青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/商周刊/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 記者 王澤佩
根據(jù)文化和旅游部辦公廳的通知，1月27日之后包括出境游在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品暫停經(jīng)營(yíng)。途牛已于1月24日起推出境內(nèi)目的地相應(yīng)特殊退訂保障，1月26日推出出境跟團(tuán)游退訂保障，正在逐一通知受到影響的客戶。
途牛正實(shí)時(shí)、持續(xù)關(guān)注新型肺炎情況的進(jìn)展，響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。
【出境跟團(tuán)游（含半自助）退訂保障】
1月27日至2月29日（含）出游的出境跟團(tuán)游（含半自助），除已發(fā)生的簽證費(fèi)（送簽中+已出簽）及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，其余訂單費(fèi)用全退，損失由途牛承擔(dān)。
【境內(nèi)目的地度假產(chǎn)品無(wú)損退訂保障】
自1月24日至2月29日（含）境內(nèi)目的地（含港澳臺(tái)）跟團(tuán)游、自由行、定制游、酒店＋景點(diǎn)門(mén)票（自駕）、游學(xué)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車產(chǎn)品，提供無(wú)損退訂保障，損失由途牛承擔(dān)。
【出境“機(jī)票+當(dāng)?shù)卮虬谐獭睙o(wú)損退訂保障】
已預(yù)訂自1月24日至2月8日（含）出境目的地機(jī)票+當(dāng)?shù)卮虬谐痰哪康牡丶Y(jié)打包產(chǎn)品（持個(gè)人旅游簽），包含私家團(tuán)，提供無(wú)損退訂保障，損失由途牛承擔(dān)。暫不包括持團(tuán)隊(duì)旅游簽、境內(nèi)出發(fā)地成團(tuán)的出境跟團(tuán)以及出境自由行產(chǎn)品。
【全球單訂酒店無(wú)損退訂保障】
1月23日前已預(yù)訂，1月23日至2月8日（含）入住的全球單訂酒店訂單，途牛提供免費(fèi)取消保障，損失由途牛承擔(dān)。
【機(jī)票、火車票、客運(yùn)票保障】
已預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票等公共交通的訂單，依據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門(mén)發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。
【湖北（出發(fā)地、目的地）旅游產(chǎn)品退訂保障】
已預(yù)訂即日起至2月8日（含）春節(jié)期間由湖北出發(fā)或前往湖北的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車、定制游、門(mén)票）的客人，提供免費(fèi)退改，全部損失由途牛承擔(dān)。同時(shí)將持續(xù)關(guān)注相關(guān)部門(mén)通知，及時(shí)調(diào)整和升級(jí)服務(wù)。
【患病游客保障】
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的游客，以及密切接觸者的同行人，途牛將為其免費(fèi)取消已預(yù)訂的出游產(chǎn)品，全部損失由途牛承擔(dān)。
【一線人員保障】
向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護(hù)工作者、政府工作人員、一線媒體記者等，提供有效證明，在途牛預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消，全部損失由途牛承擔(dān)。
【郵輪保障】
針對(duì)近期發(fā)生的疫情，為保障全體游客和工作人員安全健康，各大郵輪公司已提供退改保障規(guī)則及方案，途牛將與郵輪公司政策保持一致，協(xié)助游客退改，為游客減少損失。
為保障其他地區(qū)用戶出游安全，途牛在目的地緊急落實(shí)游客、工作人員安全保障。
【游客、工作人員安全保障】
截至1月23日，途牛全國(guó)范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)門(mén)店、隨往地接社已全力采購(gòu)口罩、體溫計(jì)、消毒水等物資，發(fā)放給節(jié)前已經(jīng)在旅途的導(dǎo)游和游客以及目前在崗員工使用，全力保障游客和工作人員安全。
【全國(guó)地接保障】
目前，途牛自營(yíng)產(chǎn)品“牛人專線”以及全國(guó)“隨往”地接社，動(dòng)員所有導(dǎo)游進(jìn)行安全衛(wèi)生教育；排查餐廳、景區(qū)、用車、酒店等衛(wèi)生環(huán)境，每天對(duì)大巴車等進(jìn)行全面消毒；要求有條件的餐廳實(shí)行分餐制，無(wú)條件落實(shí)公筷公勺制；所有隨往地接社當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T24小時(shí)待命，處理突發(fā)情況。
途牛客服團(tuán)隊(duì)all in，24小時(shí)待命。受相關(guān)情況影響，我們將優(yōu)先、緊急處理最接近出發(fā)日期訂單。因團(tuán)隊(duì)旅游（跟團(tuán)游）臨時(shí)取消將帶來(lái)包括（出境）簽證、地接、酒店、機(jī)票退票等一系列資源的退訂，耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。如您的電話或需求未得到及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)耐心等待，途牛將全力保障，將對(duì)每一位客戶的影響降至最低。感謝每位途牛客戶的理解與支持。
將與交通、酒店及其他旅游行業(yè)同業(yè)一起努力，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，全力支持和貫徹國(guó)家有關(guān)疫情防控措施，團(tuán)結(jié)協(xié)同，積極應(yīng)對(duì)，快速響應(yīng)，為用戶承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，提供更及時(shí)的服務(wù)保障。
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