12月25日下午，視障乘客遲先生乘坐25路公交車出行時(shí)，駕駛員柳斌對(duì)其悉心照料，并在發(fā)現(xiàn)其導(dǎo)盲杖破舊彎折影響使用后，主動(dòng)將車上備用的導(dǎo)盲杖送給對(duì)方，暖心舉動(dòng)讓遲先生深受感動(dòng)，連連點(diǎn)贊。
據(jù)柳斌回憶，25日下午2點(diǎn)半左右，自己駕駛25路公交車行至標(biāo)山路上清路站點(diǎn)上下客時(shí)，從后視鏡發(fā)現(xiàn)一位乘客手持導(dǎo)盲杖，步履緩慢地走來(lái)。“看到視障乘客后，我立即停車把他扶了上來(lái)，一邊詢問(wèn)他的目的地，一邊為他安排合適的座位，”柳斌說(shuō)，乘客表示自己姓遲，要到總站咨詢乘車軟件相關(guān)事宜，“我跟遲先生說(shuō)到站我會(huì)提醒他，讓他安心乘車。”
到達(dá)總站后，柳斌將該乘客扶下車并帶其到辦公室咨詢問(wèn)題，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)對(duì)方的導(dǎo)盲杖因使用時(shí)間較長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)生彎折，好幾處地方用膠帶粘了起來(lái)，“當(dāng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他的導(dǎo)盲杖彎的比較厲害，長(zhǎng)度也不適應(yīng)他的身高，影響他的日常出行。”柳斌告訴記者，見(jiàn)狀，他立即從車上拿出備用導(dǎo)盲杖，并在遲先生咨詢問(wèn)題結(jié)束再次乘車時(shí)送給對(duì)方。
接過(guò)柳斌送上的導(dǎo)盲杖，遲先生既驚喜又感動(dòng)，他連連道謝并表示：“這根導(dǎo)盲杖確實(shí)用了好幾年，多處發(fā)生了彎折我都沒(méi)在意，你卻注意到了這些，真是太細(xì)心了！謝謝你送我導(dǎo)盲杖，也要為你的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！”面對(duì)乘客的感謝，柳斌表示這都是自己應(yīng)該做的，他說(shuō)：“我們25路線一直將優(yōu)化視障乘客出行條件作為線路的特色服務(wù)，能夠幫助到遲先生我覺(jué)得很開(kāi)心！今后，我們會(huì)不斷提升服務(wù)水平，讓車廂服務(wù)向?qū)I(yè)化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。”
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