一支穿梭于白衣之中的“藍(lán)馬甲”隊(duì)伍，1200多人，6個(gè)常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)活動(dòng)12000多小時(shí)，40000多人受益。這是青島醫(yī)療機(jī)構(gòu)中首個(gè)醫(yī)務(wù)社工部運(yùn)行第一年的成績(jī)單。
2018年12月，平度市人民醫(yī)院成立青島市首個(gè)醫(yī)務(wù)社工部，并依托社工部成立健康彩虹服務(wù)隊(duì)，成員因皆身穿藍(lán)馬甲，也被親切的稱為“志愿藍(lán)”。運(yùn)行一年來，在與新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)、“不忘初心 牢記使命”活動(dòng)的深度融合中，搭建起“因人制宜建隊(duì)伍、因需制宜謀內(nèi)容，因效制宜用結(jié)果”的新時(shí)代文明實(shí)踐工作鏈條。
“‘志愿藍(lán)’在醫(yī)院這一見證人間冷暖的地方，通過逐漸深層次參與活動(dòng)，從承擔(dān)常規(guī)服務(wù)向關(guān)愛人心，關(guān)注微弱的‘治愈系’轉(zhuǎn)變。”平度市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任袁曉燕告訴記者。
嚴(yán)把入口，因人制宜建隊(duì)伍
社工部將原黨員志愿先鋒隊(duì)、社工志愿者、社會(huì)熱心人群等劃編為健康彩虹志愿服務(wù)隊(duì)，作為全市新時(shí)代文明實(shí)踐8支專業(yè)志愿隊(duì)伍之一，志愿者人數(shù)從最初的200多人上升到1200多人。
“我們志愿隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)把入口，不追求規(guī)模，只求每個(gè)參與進(jìn)來的人都能人盡其才，發(fā)揮價(jià)值。”袁曉燕說。
來自平度市萬家小學(xué)的劉老師是人民醫(yī)院血液腫瘤科的一位新社工志愿者，兼職社工短短兩個(gè)月，就為大病、慢性病患者及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)、慰藉160余次，聯(lián)系解決實(shí)際困難20多個(gè)。“聽了劉老師對(duì)病情的分析和生活上的關(guān)懷，父親一度失落的情緒緩解不少，開始配合治療。”患者家屬陳女士說。
劉老師能迅速適應(yīng)角色，在于人民醫(yī)院健康彩虹志愿服務(wù)隊(duì)志愿者崗位的科學(xué)安排和崗前適應(yīng)培訓(xùn)。“直接參與一線疏導(dǎo)的隊(duì)伍，我們選擇像劉老師一樣有生物學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科背景的人，并接受為期兩周的醫(yī)生病例交流、心理學(xué)與醫(yī)務(wù)社工工作培訓(xùn)”。“上崗前，我對(duì)病區(qū)的每個(gè)患者病情及治療情況都心中有數(shù)，這讓患者更愿意相信我。”劉老師說。
目前，1200多人按照專業(yè)背景，安排到門診便民服務(wù)、衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳、心理疏導(dǎo)、病房文化活動(dòng)等領(lǐng)域。
細(xì)分活動(dòng)，因需制宜謀內(nèi)容
11月13日早上7點(diǎn)半，醫(yī)務(wù)科主任荊友斌“高血壓健康知識(shí)”小講座在一樓門診開講，40多個(gè)提早來掛號(hào)等待的病患和家屬參加，在這里，荊友斌不是主任、專家，而是以健康彩虹黨員志愿服務(wù)隊(duì)員的身份參加每周一期的“晨間半小時(shí)”志愿活動(dòng)，為患者的等待時(shí)間“填充”時(shí)令健康保健常識(shí)。
由于貼合患者等待“碎片化”需求，內(nèi)容實(shí)用，講授權(quán)威，“晨間半小時(shí)”推出一年來反響良好。“上次一早聽的是腸胃病保健，這次一早來復(fù)診聽到高血壓方面知識(shí)，挺受用，感覺排隊(duì)也不焦慮了。”患者馬學(xué)友說。
截至目前，醫(yī)護(hù)人員面向醫(yī)療保健服務(wù)短板，發(fā)起“晨間半小時(shí)”、“急救之翼”等4項(xiàng)常態(tài)化公益活動(dòng)，醫(yī)院專家級(jí)黨員干部、業(yè)務(wù)骨干直接參與率達(dá)到90%以上，開展活動(dòng)80余次。
愉悅的醫(yī)療健康服務(wù)不僅需要過硬的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更需要精細(xì)的人文關(guān)懷。在平度市人民醫(yī)院兒科，門診和病房的愛心小書架、手工小課堂都是小患者的最愛。幾十本兒童繪本、童話故事每十天更換一次，小患者有喜歡的可以免費(fèi)帶走，目前，已經(jīng)更新5000多冊(cè)。這些書籍的管理和捐贈(zèng)者來自醫(yī)院職工及社會(huì)志愿者群體。而幼師志愿者發(fā)起的“手工小課堂”更成為患兒住院期的“歡樂時(shí)光”。
此外，活躍在醫(yī)院各咨詢服務(wù)點(diǎn)的“行走的藍(lán)馬甲”，為慢性病、重大疾病提供精神、物質(zhì)多層面救濟(jì)的“圓夢(mèng)微心愿”等，為患者串起就醫(yī)全鏈條志愿服務(wù)。
分類評(píng)價(jià)，因效制宜用結(jié)果
“志愿服務(wù)無償，志愿之心有價(jià)。通過結(jié)果評(píng)價(jià)反饋，是對(duì)志愿者工作的肯定，也是對(duì)志愿者歸屬感的提升。”袁曉燕說。
今年2月份，平度市人民醫(yī)院制度了《志愿者服務(wù)制度》，明確了志愿者權(quán)利與義務(wù)，為長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)者開通就醫(yī)綠色通道、發(fā)放體檢中心VIP體驗(yàn)卡，其中醫(yī)務(wù)人員通過“德潤平度”新時(shí)代文明實(shí)踐云平臺(tái)打卡、線下活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)納入評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定考評(píng)指標(biāo)。
此外，每年寒暑假、實(shí)習(xí)季針對(duì)大學(xué)生志愿者發(fā)起的“感恩父母 醫(yī)路有你”、“尋找最美志愿者”活動(dòng)，通過發(fā)起醫(yī)院專家導(dǎo)師實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)、頒發(fā)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、最美志愿者證書等獎(jiǎng)勵(lì)方式，鼓勵(lì)更多青年優(yōu)秀志愿者參與。
醫(yī)者仁心，同情病人，醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是病弱群體，具有天然的志愿文化基因。“人民醫(yī)院黨員志愿先鋒隊(duì)已有幾十年的歷史，而通過成立專業(yè)化的社工部，可以將社會(huì)各方面的志愿者資源整合進(jìn)來，將志愿活動(dòng)真正做成提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)操守、社會(huì)文明素養(yǎng)的實(shí)事好事。”平度市人民醫(yī)院院長(zhǎng)李鵬表示。
（通訊員 孟珊 張德杰）
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