國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目”順利通過中期評估

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 葛均艷）12月10日，青島地鐵集團(tuán)有限公司承擔(dān)的國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項目順利通過中期評估。

按照國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會工作安排，山東省市場監(jiān)督管理局委托山東國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審評中心邀請專家組成考核評估組，按照《社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)細(xì)則（試行）》的要求，對青島地鐵集團(tuán)有限公司承擔(dān)的國家級“青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項目進(jìn)行了中期評估。考核評估組通過查看現(xiàn)場、聽取試點(diǎn)單位工作情況匯報、查閱資料、質(zhì)詢并與部分人員交流，一致認(rèn)為青島地鐵集團(tuán)有限公司高屋建瓴抓標(biāo)準(zhǔn)化工作，立足業(yè)務(wù)流程建標(biāo)準(zhǔn)體系，依托班組抓標(biāo)準(zhǔn)落實，讓標(biāo)準(zhǔn)化成為運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量和品牌的支撐，較好完成了階段性的試點(diǎn)任務(wù)，同意該試點(diǎn)項目通過中期評估。

領(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力。青島地鐵集團(tuán)有限公司高度重視，將標(biāo)準(zhǔn)化工作及試點(diǎn)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，在每年的集團(tuán)工作方案中，對青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了專項部署，并建立了完備的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)制。集團(tuán)成立青島地鐵集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化委員會，集團(tuán)董事長和總經(jīng)理擔(dān)任主任委員、總工程師擔(dān)任常務(wù)副主任委員、其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副主任委員，各部室、分（子）公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員達(dá)到431名，標(biāo)準(zhǔn)化人員全部持證上崗。2018年3月21日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批復(fù)青島市城市軌道交通公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目后，集團(tuán)又成立了以集團(tuán)董事長、總經(jīng)理為組長，集團(tuán)各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了試點(diǎn)項目建設(shè)方案，明確了工作思路、重點(diǎn)任務(wù)和時間進(jìn)度，扎實有效推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的要求，集團(tuán)對前期標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行了全面梳理，用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范集團(tuán)的工作流程、職工的工作行為、一線的作業(yè)方法，集團(tuán)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)閉環(huán)管理，做到“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”。

體系完善，實施到位。青島地鐵集團(tuán)在原有運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上全面優(yōu)化，運(yùn)用先進(jìn)理念參照GB/T 15496-2017和GB/T 24421.2-2009，建立起了基于業(yè)務(wù)藍(lán)圖的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)4個子體系，下設(shè)28個二級子體系，84個三級子體系，共計1157項標(biāo)準(zhǔn)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)11項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項，地方標(biāo)準(zhǔn)4項，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)7項，分公司級標(biāo)準(zhǔn)有1035項，中心級標(biāo)準(zhǔn)98項，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋全面、標(biāo)準(zhǔn)體系具有前瞻性。形成了分公司-中心-部門-車間-班組五級公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施體系，將龐大的標(biāo)準(zhǔn)體系逐級下沉，實現(xiàn)了各級組織便捷、準(zhǔn)確地獲取執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的落地提供了體系支撐。形成了三級標(biāo)準(zhǔn)化檢查機(jī)制，發(fā)揮全員力量推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地實施。通過外部咨詢、自我評價、外部審核等多種方式，標(biāo)準(zhǔn)化評價工作實現(xiàn)了從“事后糾正”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，確保了體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的有效運(yùn)行，形成了標(biāo)準(zhǔn)實施的閉環(huán)管理。

亮點(diǎn)突出，品牌提升。青島地鐵在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中提出基于業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖制定標(biāo)準(zhǔn)、利用新媒體多種方式宣貫標(biāo)準(zhǔn)、依托班組建立標(biāo)準(zhǔn)實施體系推動標(biāo)準(zhǔn)落地等做法具有創(chuàng)新性。青島地鐵以多種措施促進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵升級、以技術(shù)創(chuàng)新豐富設(shè)備服務(wù)功能、以特色服務(wù)打造服務(wù)品牌，將標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)與加強(qiáng)服務(wù)效能建設(shè)相結(jié)合，全力打造城市軌道交通公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，提升品牌影響力，樹立標(biāo)桿形象。

未來青島地鐵集團(tuán)有限公司將以本次中期評估為契機(jī)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，切實提高標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性，積極探索標(biāo)準(zhǔn)化效益分析與評價機(jī)制和方法，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量保證體系等單項認(rèn)證文件的融合，使標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)達(dá)到新水平，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化融合作用，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，推動青島地鐵高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足人民對美好出行生活的向往。