第二屆中國國際進(jìn)口博覽會窗口服務(wù)保障誓師活動舉行

人民網(wǎng)上海10月9日電 （曹玲娟 朱愷潔）由上海市精神文明建設(shè)委員會辦公室主辦的第二屆中國國際進(jìn)口博覽會窗口服務(wù)保障誓師活動今天在國家會展中心舉行，全市42個(gè)行業(yè)和商務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)的主管部門、區(qū)文明辦負(fù)責(zé)人、行業(yè)代表等近300人參加了活動。

上海市委宣傳部副部長、市文明辦主任潘敏出席活動并講話，他指出，要增強(qiáng)保障進(jìn)博會的使命感與責(zé)任感，要不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，要進(jìn)一步強(qiáng)化社會宣傳，營造濃厚社會氛圍，要推進(jìn)城市文明志愿服務(wù)工作，提升城市文明程度與市民文明素養(yǎng)。

今年以來，上海市文明辦牽頭全市42個(gè)行業(yè)和商務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)開展窗口服務(wù)保障工作，組織開展社會宣傳、培訓(xùn)與服務(wù)競賽、主題活動及窗口服務(wù)監(jiān)督評價(jià)，提升行業(yè)服務(wù)水平。截至9月，圍繞迎辦第二屆進(jìn)博會，各行業(yè)共設(shè)置宣傳點(diǎn)位3478個(gè)，開展培訓(xùn)2387次，組織技能競賽932場，舉辦主題活動956場，開展行業(yè)自查4361次，并由第三方機(jī)構(gòu)組織開展了全市行業(yè)文明指數(shù)測評。

本次活動中通報(bào)了2019年行業(yè)文明指數(shù)測評結(jié)果， 2019年行業(yè)文明指數(shù)為90.40，較2018年水平88.04進(jìn)步明顯。行政性服務(wù)行業(yè)中，排名前三的行業(yè)分別是出入境管理、市場監(jiān)督管理和海關(guān)行業(yè)。公用性服務(wù)行業(yè)中，排名前三的分別是民政、電力和航空港民航行業(yè)。生活性服務(wù)行業(yè)中，排名前三的分別是專業(yè)劇場、銀行和加油站行業(yè)。

鐵路等8個(gè)行業(yè)的80名行業(yè)員工代表全市40多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了宣誓，表明全力做好第二屆進(jìn)博會窗口服務(wù)保障工作的決心，并接受了授旗。上海市志愿服務(wù)公益基金會接受科大訊飛股份有限公司捐贈價(jià)值600萬元兩千臺翻譯機(jī)，為海關(guān)、邊檢、賓館和鐵路等涉外窗口服務(wù)行業(yè)提供方便，助力提升行業(yè)服務(wù)水平。海關(guān)、軌道交通、通信、餐飲、賓館等行業(yè)圍繞進(jìn)博會窗口服務(wù)保障工作進(jìn)行了交流發(fā)言。

據(jù)悉，為迎接進(jìn)博會，上海全市40多個(gè)行業(yè)上下齊心，做好城市服務(wù)保障，創(chuàng)文明示范窗口，樹上海服務(wù)品牌。例如海關(guān)行業(yè)推出了旅客“無感通關(guān)”和貨物“無紙通關(guān)”，通關(guān)效率提升約62.5%；軌道交通行業(yè)在徐涇東、諸光路、虹橋火車站三站提供智能設(shè)備服務(wù)，提升服務(wù)能級，可達(dá)到替代原客服中心部分功能，完成補(bǔ)票、分析票卡等作業(yè)。通信行業(yè)目前已開通5G基站10500個(gè)，包括進(jìn)博會周邊開通5G基站85個(gè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)核心城區(qū)5G室外覆蓋。餐飲行業(yè)以“供得上、吃得好、吃得安”為主旨，開展行業(yè)技能比武交流、“文明餐廳”“綠色餐廳”創(chuàng)建等工作，做好場館內(nèi)外的餐飲服務(wù)保障工作。賓館行業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，來優(yōu)化客房服務(wù)、優(yōu)化餐飲保障、優(yōu)化安全保障。