為落實普惠金融政策、優化新區現金流通環境，更好地滿足人民群眾日益增長的現金服務需求，中國建設銀行股份有限公司青島西海岸新區分行積極響應人民銀行青島中心支行、人民銀行黃島支行和建行青島市分行關于現金服務示范區建設實施方案的部署，認真學習相關文件，開展現金服務示范區創建活動，不斷提升網點的現金服務水平，充分履行了建行作為國有商業銀行的社會責任。
據了解，按照人民銀行的統一部署，中國建設銀行股份有限公司青島西海岸新區分行本次創建現金服務示范區主要是從貨幣知識宣傳、現金流通和現金服務三個方面，構建以人民銀行為主導、銀行業金融機構為助力、人民群眾為主體的現金循環區域。
根據人民銀行統一部署，不斷提高認識與組織領導，升級網點硬件設施，精準對接客戶現金服務需求，實現小面額人民幣、殘缺污損人民幣、大額現金需求供應預約機制。
該行在日常服務中，規范提升服務水平，統一需公開的現金服務相關公告、公示內容和格式；統一需擺放的現金服務銘牌的內容和格式；統一現金宣傳材料內容和格式；統一現金宣傳用語和對外解釋口徑；統一零幣、殘損幣兌換標準；統一中小面額備付金配備標準。為了能更好地宣傳現金知識，在營業室客戶等候區顯著位置張貼宣傳海報，方便客戶隨時了解。同時，印制各種宣傳折頁，擺放在客戶等待區旁，方便客戶隨時取閱。
該行通過建立現金預約、殘損幣兌換、小面額人民幣預約登記簿并在取號機中設置小面額人民幣兌換選項等方式，踐行“最多只讓客戶跑一次”的服務理念，并按照人民銀行節省現金業務等候時間的要求，為客戶配備硬幣紙幣兌換一體機，方便客戶兌換現金，節約客戶時間。
根據人民銀行現金業務宣傳工作要求走上街頭，該行組織員工到附近大型超市、地下商場等人流量較大的區域進行現金知識宣傳。開展了以“愛護人民幣，珍惜國家名片”為主題的人民幣知識普及宣傳活動。活動現場，該行的工作人員向群眾發放宣傳單頁，并向大家介紹了如何識別假幣、2019年新版人民幣防偽特征、殘損幣兌換標準及小面額人民幣兌換等金融知識。及時解答現場提出的在日常生活中遇到的現金問題，得到了附近商戶及群眾的一致好評。
宣傳的同時，該行通過與周邊商戶及儲戶共建微信群的方式，建立示范區金融機構網點現金服務信息平臺，實現現金服務需求信息在金融機構與社會公眾之間的順利傳導。及時了解和解決社會公眾大額現金及零幣、殘損幣兌換需求，切實履行社會責任。
中國建設銀行西海岸新區分行將繼續嚴格落實現金示范區創建活動，提升客戶現金業務體驗，不斷加強現金業務的學習及宣傳，提升客戶滿意度，實現現金業務的精準服務。
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