共享交通、移動(dòng)購(gòu)物成上半年投訴“新型重災(zāi)區(qū)”

新華社上海７月２３日電（記者周蕊）上海市消保委２３日公布的２０１８年上半年投訴處理情況通報(bào)顯示，共享交通、移動(dòng)購(gòu)物成為消費(fèi)者投訴的“新型重災(zāi)區(qū)”。

２０１８年上半年，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴８１４４２件，同比上升８．８％。在服務(wù)類投訴中，交通運(yùn)輸服務(wù)、旅游、文化娛樂(lè)健身居投訴前３位。

共享單車和共享汽車等共享交通領(lǐng)域的投訴高企。今年上半年，上海市消保委受理共享單車投訴３６２５件，問(wèn)題主要集中在押金退還延遲、無(wú)法解鎖、無(wú)法還車、異常扣費(fèi)等ＡＰＰ軟件系統(tǒng)故障；共享汽車投訴５２７件，問(wèn)題主要集中在車輛行駛過(guò)程中突然發(fā)生故障，續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符，無(wú)法還車、異常扣費(fèi)，車損責(zé)任判定難等。

與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的投訴呈現(xiàn)向移動(dòng)端發(fā)展的趨勢(shì)。上半年，上海市消保委共受理網(wǎng)購(gòu)渠道投訴３９２８８件，同比上升１７．９％。隨著移動(dòng)購(gòu)物在網(wǎng)購(gòu)中占比的加大，社交拼團(tuán)等新移動(dòng)購(gòu)物方式引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷增加，移動(dòng)購(gòu)物售后服務(wù)機(jī)制卻尚不完善。目前，各平臺(tái)雖然都設(shè)立了ＡＰＰ在線回復(fù)和４００客服電話，但從消費(fèi)者反饋情況來(lái)看，ＡＰＰ在線客服回復(fù)不及時(shí)、無(wú)法給出處理方案等現(xiàn)象普遍存在。