很多內(nèi)地(大陸)游客到港澳臺(tái)地區(qū)旅游時(shí)少不了購(gòu)物，但近年來(lái)也發(fā)生了一些消費(fèi)權(quán)益受到損害的事件，而游客因旅程時(shí)間有限、不熟悉當(dāng)?shù)胤傻仍颍S權(quán)相對(duì)不易。究竟游客在港澳臺(tái)地區(qū)有哪些維權(quán)的途徑呢？
香港：消委會(huì)即時(shí)處理游客投訴
當(dāng)游客在香港遭遇不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷時(shí)，可以向消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“香港消委會(huì)”)投訴。香港消委會(huì)會(huì)即時(shí)處理游客在留港期間的投訴，爭(zhēng)取游客還在香港時(shí)就完成調(diào)解。如果游客只停留幾天就趕回內(nèi)地，也可以留下聯(lián)系方式，香港消委會(huì)遠(yuǎn)距離幫助處理。
投訴的途徑包括致電(電話：(852)2929 2222)、寄信或前往咨詢中心等。如有調(diào)解不成的情況，游客不妨考慮以法律途徑討回公道。對(duì)于不超過(guò)等值5萬(wàn)港元的申索，香港司法機(jī)構(gòu)下的小額錢(qián)債審裁處可幫助追討，程序快捷簡(jiǎn)便，花費(fèi)也不多。短期留港的游客最好同時(shí)申請(qǐng)?jiān)诹舾蹠r(shí)間內(nèi)優(yōu)先排期開(kāi)庭聆訊。
澳門(mén)：游客回到內(nèi)地亦可維權(quán)
游客在澳門(mén)可以通過(guò)澳門(mén)特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“澳門(mén)消委會(huì)”)來(lái)維權(quán)。澳門(mén)消委會(huì)一般以仲裁方式處理投訴(電話：(853)8988 9315)，并設(shè)有消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心專(zhuān)門(mén)處理5萬(wàn)以內(nèi)(含5萬(wàn))澳門(mén)元的個(gè)案。
值得內(nèi)地游客關(guān)注的是，澳門(mén)消委會(huì)已經(jīng)與內(nèi)地多個(gè)省市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)簽署合作協(xié)議，建立了跨區(qū)域的處理機(jī)制。在澳門(mén)購(gòu)買(mǎi)的商品出了問(wèn)題，游客回到原居地后仍可提出申訴。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)會(huì)把信息、資料提供給澳門(mén)消委會(huì)處理。
臺(tái)灣：消基會(huì)可提供法律援助
在臺(tái)灣，說(shuō)到消費(fèi)者保護(hù)就要提到消費(fèi)者文教基金會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消基會(huì)”)。消基會(huì)是由教授、律師、志工團(tuán)等組成的公益組織，可以為消費(fèi)者提供電話咨詢(臺(tái)北總會(huì)電話：(02)2700 1234)、義務(wù)律師法律咨詢等服務(wù)，還能代理提起團(tuán)體消費(fèi)訴訟。
當(dāng)游客與商家的消費(fèi)糾紛無(wú)法解決時(shí)，游客可向消基會(huì)申訴。大陸游客在消基會(huì)網(wǎng)站下載《大陸人士在臺(tái)灣消費(fèi)爭(zhēng)議案件申訴表》，填寫(xiě)完整后郵寄給消基會(huì)即可。消基會(huì)將在15天內(nèi)處理，一般從受理到結(jié)案需時(shí)約一個(gè)半月。
購(gòu)物之前做攻略
雖然投訴途徑多，但購(gòu)物前做好攻略能幫助游客免受委屈。比如游客可查閱香港消委會(huì)旗下網(wǎng)站“精明消費(fèi)香港游”、澳門(mén)消委會(huì)的《來(lái)澳旅游消費(fèi)錦囊》等，其中列舉了購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)商品的注意事項(xiàng)。
游客也有辦法篩選優(yōu)質(zhì)的商鋪。在香港，商鋪貼有“優(yōu)”或“正”的標(biāo)志表示參加了“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”或“正版正貨承諾計(jì)劃”，一般信譽(yù)良好；而在澳門(mén)，在張貼“誠(chéng)信店”標(biāo)志的商鋪購(gòu)物會(huì)更有保障。(新華網(wǎng)港澳頻道、臺(tái)灣頻道綜合整理)
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