青島財經日報 記者 李菁 通訊員 孫中華
近年來，零售業務的發展成為銀行業謀求轉型發展、謀劃未來戰略布局的重點，這其中，零售業務基礎強化、零售業務渠道整合、零售產品和服務的創新成為謀局重中之重。
為了適應外部經營環境和零售客戶需求變化的新特點，提升經營效率和盈利能力，青島銀行在大零售業務領域創新了許多新的經營策略和管理方式，推出了大刀闊斧的改革計劃——通過“接口銀行”獲客、以“溫馨服務”留客，豐富產品貨架，提升客戶及其家庭的生命周期價值。可以說，青島銀行的零售業務綜合化正在向客戶最佳體驗提供商轉型升級。
青馨服務鑄就行業典范
2017年世界經理人年會暨“五星鉆石獎”頒獎典禮日前在北京舉行。這屆以“工業4.0時代的大品牌和大戰略”為主題的年會，吸引了業內眾多專家學者、企業領袖以及傳媒精英們出席。青島銀行憑借在服務領域的突出表現連續第二年榮獲“五星鉆石獎”，成為國內城商行優質服務的典范，服務提升的先行者。青島銀行成為受主辦方邀請的唯一一家主題演講企業，該行服務監督中心負責人發表了題為《青島銀行：一路向上》的主題演講，從服務初心、用戶體驗、科技創新三個方面詮釋了“青馨”服務品牌的提升之路。
服務是一種姿態,更是一種價值。近年來，秉承“溫馨加放心，我們更努力”的服務理念，青島銀行通過服務提升，豐富、完善服務內涵，讓溫馨、優質的服務成為自身的名片。2012年，青島銀行推出了國內首家也唯一的城商行服務品牌——“青馨服務”，讓服務融入到企業發展的血液中，成為穩健發展的動力。“溫馨加放心，我們更努力”的服務理念，引領著青島銀行的服務品牌不斷創新，通過服務文化浸潤、感動服務場景研究、服務內容升級，使“溫馨加放心”逐漸成為全行員工在面對消費者提供金融服務時的唯一標準。
在青島銀行打造大零售的當下，以客戶為中心，該行持續深化“青馨”服務品牌，積極推動服務由標準化、規范化向精細化、個性化、溫馨化轉變，將“客戶服務中心”變為“客戶互動中心”，突出“體驗中心”、“價值中心”、“關系中心”功能，讓“青馨”服務成為行業的風向標。
加速融合擁抱互聯網＋
服務的最終目標，是客戶的滿意，而贏得客戶的滿意，還需要服務效率的持續提升和科技創新的前瞻性布局，因為越來越多的客戶依賴于在移動端與銀行發生互動。如何與這類新興客戶交流、提高體驗，是銀行未來發展的一個新趨勢。近年來，青島銀行通過網上銀行、手機銀行、微信銀行的升級再造，在云端構建了一個豐富的金融生態平臺，通過虛擬方式提供一對一服務，讓客戶享受到多維度的金融服務；推出的 “接口銀行”模式，通過IT對接，實現與合作方接口互聯，實現了批量獲客，目前，青島銀行已經搭建了交通體系、醫療體系、云繳費體系、核心企業網絡融資等平臺對接，引領客戶進入智慧城市時代。
為了應對互聯網金融挑戰，青島銀行積極借鑒互聯網金融及國內外銀行經驗，于2015年設立了直銷銀行部。直銷銀行業務依托互聯網、遠程電話、自助設備等手段，面向互聯網用戶提供在線開戶、資金結算、投資理財、貸款等綜合金融服務，使客戶擺脫傳統物理網點的約束，提升客戶體驗。直銷銀行的推出進一步完善了青島銀行互聯網金融業態，提升了輻射客戶的能力。
除了自身渠道建設，青島銀行開拓思路、主動擁抱互聯網金融，強強聯合、跨界合作布局“互聯網+”。2017年10月，青島銀行與國內最大的互聯網+生活服務平臺美團點評簽署全面戰略合作協議，通過大數據、人工智能、云計算的引領，雙方將在線上、線下雙向打通，打造金融服務與生活場景深度融合新業態，開啟“金融+互聯網”服務模式。
海融財富領跑省內理財市場
得益于青島銀行所建立多維度、立體化的理財產品體系，青島銀行“海融財富”系列理財產品以收益穩定、產品豐富等特點深受島城市民所青睞。在最具權威的第三方評估機構普益財富《銀行理財能力排名報告》中，青島銀行連續多年上榜，在理財綜合能力、風險控制能力、發行能力等多個指標上長期占據山東省第一名位置，穩居全國城商行前列。
近年來，青島銀行不斷加大理財產品的研發力度，并根據市場需求和經濟形勢靈活設計，不斷豐富金融產品線，最大程度提升理財產品的競爭力。該行推出的“海融財富”系列理財產品以品種多樣、購買便利、收益率高、風險低等特點成為島城市民的理財首選。目前已經形成以“海融財富”為主品牌，涵蓋安贏、穩贏、創贏、尊享、錢潮五個子品牌的理財產品系列，展現了青島銀行日益強大的產品研發能力和運作能力。
2017年6月，青島銀行第六屆海融財富理財節如期舉行。理財節期間，青島銀行推出了“惠結算”、“惠生活”、“惠繳費”、“惠開卡”、“惠體育”、“惠理財”六大優惠活動，采取線下和線上相結合的形式，為廣大市民送上了品種豐富的理財“紅利”；利用自身網點優勢，該行組織金融服務進社區活動，讓更多的市民足不出戶就能享受到專業理財團隊帶來的理財知識、金融知識，在家門口、小區里構筑財富夢想。
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