市北區人民政府副區長 曹 鎮
市北區教育局局長 王本猛
一是落實“督察調度”。市北區教育局按照“五管”要求，局領導班子成員、分管科室按照包片負責原則，每周對8個學區91所中小學開展提升滿意度活動情況進行督察調度，各中小學結合實際匯報前期活動進展、問題整改及下一步工作打算，通過建立領導班子督查調度機制，市北區落實了活動主體責任，實現了活動有人抓，問題反饋有整改的機制。
二是抓實“愛心走訪”。全區提升滿意度活動開展以來，參與家訪干部教師5247人，走訪及回頭訪學生7.3萬人次。截止目前，在職干部教師參與率為100%，走訪學生家庭超過98%，絕大部分學校已完成本學期首批走訪。針對前期政務熱線、電話測評等家長和社區居民反應的問題，市北區組織部分學校開始有針對性地做好“四個重點訪問”，即，外來務工家庭重點訪問，單親家庭重點訪問，出現特殊變故家庭重點訪問，困難學生家庭重點訪問。組織學校要采用多元方式、進一步做好政策解釋和教學結對幫扶。
三是加大“校園開放”。結合區委提升滿意度指揮部下發的滿意度調查問卷，組織全區中小學、幼兒園開展了“親子參與答問卷，我為社區獻計策”主題活動，要求學生和家長一起認真閱讀區委下發的社會服務折頁，并共同參與問卷調查的答卷工作，為身邊生活建言獻策。本學期至今，全區中小學幼兒園圍繞教學、管理、學生健康、體育藝術科技、餐飲等主題，開放500多場次，全區學生家長每人至少參加一次校園開放活動，合計約9萬人次。
四是開展多渠道宣傳。11月下旬，制定了《2017年度提升群眾滿意度工作宣傳方案》，主要依托本市媒體，開展全方位的教育宣傳，加大在中央電視臺等中央與省級媒體的發稿力度，發揮微信等新媒體作用，形成全媒體互動，搭建群眾參與平臺，圖文并茂地展現區委區政府2017年發展上的新舉措、新亮點。同時，加大社會宣傳效應，印制發放《2017市北教育》宣傳折頁10萬份，分發到各個街道社區，讓每一個學生帶回家庭宣傳，讓人民群眾切實感受到區委區政府改革發展惠及百姓的成果。
五是提升服務質量。成立由局紀檢辦公室牽頭、有關職能科室參加的作風紀律檢查小組，開展對局機關各科室、直屬事業單位（部門）的常態巡查，對發現的問題現場進行糾正處理，對情節嚴重性質惡劣的，給予涉事工作人員全局通報，讓一線工作人員始終繃緊為民服務這根弦，使機關內部檢查成常態。同時，建立健全以群眾滿意度為指向的評價考核機制，引進第三方對學校服務師生進行評價，對評價結果作為單位年度工作考核的重要依據，著力打造廉潔高效的政務服務軟環境。
六是強化問題整改。針對去年全省民調反饋的五類問題，今年11月份全市反饋的19個問題和上半年市北區民調反饋的716個問題，市北區召開專題會議研究，及時分解責任，落實到每個科室和具體學校。組織人員深入社區摸排適齡兒童情況，掌握第一手資料，為明年的招生工作早做準備；深入家庭，在家訪中做好政策宣傳解釋，反饋學生在校期間學習生活情況，重點回應今年全區測評時社區居民對提出的招生等問題做好解釋和答復。
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