中新網(wǎng)北京11月7日電(種卿)“雙十一”到來前夕，中消協(xié)發(fā)布了“雙十一”消費提示，建議消費者提前關(guān)注商品價格，防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱；同時，在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動細(xì)則，不要未看清規(guī)則，隨意下單。
一是，選擇正規(guī)電商，注重網(wǎng)店信譽。網(wǎng)上購物要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽高的第三方購物平臺和網(wǎng)上店鋪。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站，避免點擊不明鏈接。微商所售商品一般沒有質(zhì)量保證，產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決，消費者請慎重選擇個人微店交易。
二是，提前關(guān)注商品價格，防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱。“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者沖動消費。建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，再對促銷活動進(jìn)行評估是否有實際優(yōu)惠，警惕明降實漲的價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而盲目沖動購買一些長時間不會使用的商品。
三是，注重商品質(zhì)量，勿信低價誤導(dǎo)。“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物時，不要被個別網(wǎng)店過于低廉的商品價格所吸引，不要輕信商家的“特價”、“清倉價”、“全網(wǎng)最低價”，或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家，仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明，避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)商品。
四是，慎重預(yù)付定金，防范消費陷阱。商家規(guī)定消費者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受價格優(yōu)惠等，而實際卻存在規(guī)定時間內(nèi)消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問題。建議消費者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動細(xì)則，不要未看清規(guī)則，隨意下單。
五是，首選第三方支付平臺支付，注意保障財產(chǎn)安全。盡量使用第三方支付平臺，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。 不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等短信中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點開，避免貪小失大。掃描二維碼付款時，應(yīng)仔細(xì)辨別，避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼。
六是，認(rèn)真驗收商品，防止商品物流損失。收到商品時，消費者一定要仔細(xì)驗貨。確認(rèn)貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。如購買的商品價值較大，消費者應(yīng)與商家或快遞公司約定保價，以便在發(fā)生意外時減少損失。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀，防止泄露。
七是，商品售后找對品牌維修，防止被“黑維修”坑騙。目前，家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的黑維修。針對家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的非官方維修，中消協(xié)推出售后服務(wù)“查驗寶”。消費者購買抽油煙機、灶具、電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可根據(jù)“查驗寶”查詢企業(yè)售后聯(lián)系方式。電商消費維權(quán)直通車與“查驗寶”使用流程，消費者可查詢中消協(xié)官網(wǎng)(www.cca.org.cn)。
八是，海外購成本較高，慎重購物防損失。消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等成本會明顯高于國內(nèi)購物，消費者如果退貨往往需要承擔(dān)高額的運費和稅費，并且舉證索賠難度相對較大。所以消費者應(yīng)選擇知名度高、信譽好的平臺，并對其相關(guān)銷售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
九是，注意留存購物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障。消費者在網(wǎng)購時一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費問題，可及時聯(lián)系購物網(wǎng)店進(jìn)行處理，如無法達(dá)成一致，可先申請退款，然后向第三方交易平臺進(jìn)行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過消協(xié)組織電商消費維權(quán)直通車解決，也可以通過向仲裁機構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。“雙十一”期間，部分商家為沖擊銷量，存在虛標(biāo)庫存，消費者購買后再砍單的現(xiàn)象。遇到此情況，消費者可通過上述途徑加以解決。
此外，“雙十一”期間，中消協(xié)將繼續(xù)開展對電商平臺商品價格、質(zhì)量、售后等問題進(jìn)行有針對性的調(diào)查監(jiān)督工作，相關(guān)調(diào)查監(jiān)督結(jié)果會擇機向社會發(fā)布，供消費者參考。
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