消費者權益保護是金融工作政治性、人民性的直接體現，更是金融機構高質量發展的根基所在。建設銀行青島市分行秉持“金融為民”初心，將消費者權益保護深度融入經營發展全局，從織密反詐防線到深耕適老服務，從創新金融宣教到升級服務質效，用專業筑牢防線，以溫度傳遞信任，以實際行動書寫金融消保的“建行答卷”。
織密防線 守護百姓“錢袋子”
金融安全是消費者最基礎、最核心的利益訴求。建設銀行青島市分行堅持“精準研判、精細操作、精確打擊”的工作要求，構建起全方位的金融安全防護網。在反詐工作一線，切實落實警銀聯動機制，2025年成功堵截案（事）件共計255件，堵截金額599萬元。協助返還涉詐資金188筆，金額534萬元，切實守護了人民群眾的財產安全。
科技賦能提升了風險防控的精準度。建設銀行青島市分行積極對接公安部門反詐系統平臺，完成具有特色的系統研發，實現對潛在受害人賬戶的自動化、精準管控，累計保護潛在受害人賬戶超1萬戶，攔截涉詐資金超3500萬元。在一次典型堵截案例中，膠州北京東路支行工作人員憑借敏銳的職業素養，成功識別一起針對71歲老人的電信詐騙，現場攔截取現資金42000元，受到客戶及當地政府反詐機構的高度認可和表揚。
風險防控的溫度，體現在每一次耐心詢問與專業判斷中。市北伊春路支行大堂經理劉禎敏銳發現老年客戶手機遭第三方平臺“靜默扣費”，累計被扣5000余元。她全程陪同指導、協助申訴，成功為客戶追回全部損失，并總結出“不隨意點擊、不盲目掃碼、不輕易刷臉”的防詐口訣，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。建行黃島王臺支行客服經理王鵬舉面對七旬老人急于匯款購買“特效藥”的緊急情況，憑借反詐經驗及時識破騙局，守護了老人半輩子的養老錢。這些發生在網點一線的故事，正是建設銀行青島市分行將反詐工作從“紙面”落到“地面”的生動寫照。
深耕民生 暖心服務顯溫度
金融服務不僅要“防風險”，更要“惠民生”。建設銀行青島市分行聚焦“一老一少”等重點群體，將消保理念融入產品設計和服務細節，讓金融溫度觸達城市鄉村的每個角落。
針對人口老齡化時代需求，建設銀行青島市分行持續深耕適老化服務改造。線上，手機銀行“大字版”字體放大1.5倍，語音交互更便捷；線下，全轄網點實現適老化設施配置達標率100%，“樂老”綠色通道保障老年客戶優先辦理權益。創新推出“老年客戶服務雙軌機制”，將簽名確認時間從20秒延長到100秒，既尊重傳統習慣，又巧妙引導數字化便利。
提振消費信心同樣是消保工作的重要內涵。建設銀行青島市分行圍繞多元化消費場景，持續在樂客城等商圈及連鎖品牌門店開展“遇‘建’美好周末”購物節活動，用真金白銀的優惠惠及百姓，活動參與人次超10萬，各渠道商戶交易額呈現明顯上升趨勢。家住李滄區的葛先生在商超用餐享受滿減優惠后感慨：“這是實實在在的優惠！”
立體矩陣 消保知識入萬家
提升公眾金融素養是消費者權益保護的治本之策。建設銀行青島市分行構建“線上+線下”“集中+常態”的立體化宣傳格局，讓金融知識“飛入尋常百姓家”。
建設銀行青島市分行組建“消保聯絡員”“消保審查專員”“金融志愿服務隊”三支隊伍，覆蓋分行、支行、網點各層級，持續強化消保專業力量。
線上，建設銀行青島市分行依托手機銀行App搭建基于“VR、3D及智能AI技術”的數字化宣傳展廳，應用裸眼3D技術展示消保成果，設置“智能打卡”環節引導客戶主動學習。在公眾號開辟“拒做職業背債人 爭做理性消費者”專欄，發布原創“以案說險”長圖30多份，通過企業微信發布金融教育文案20次，受眾客戶達1000萬人次。
線下，全轄營業網點設立宣傳專區，常態化開展“六進入”活動。西海岸新區分行走進老年大學，嶗山支行走進助老食堂，為社區老人舉辦金融投教課堂。膠州分行聯合公安機關走進云溪農貿市場，用“三句半”和小品節目演繹反假幣技巧，市民感嘆：“現場聽講解，自己動手摸，才能記得牢”。消保機制在持續完善，2025年11月，市北調解工作站在建行清江路支行正式掛牌啟用，依托專業調解隊伍實現客戶問題“預警機制”與“服務改進”雙輪驅動。
建行青島市分行用一場場寓教于樂的活動，將消保理念播撒進群眾心田。2025年，建設銀行青島市分行累計組織集中教育宣傳活動近800場，受眾480多萬人次。
金融消保，久久為功。站在2026年3·15國際消費者權益日的新起點，建設銀行青島市分行將繼續堅守“金融為民”初心，以更高標準、更實舉措織密消費者權益保護防線，讓金融服務更有溫度、更貼民心，為構建安全、誠信、和諧的金融消費環境貢獻建行力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 榮曉敏
責任編輯：林紅
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