十載櫛風沐雨，十載步履鏗鏘。2026年，青島現代有軌電車示范線迎來開通十周年的輝煌時刻。自2016年3月鳴笛始發，這條山東省首條現代有軌電車線路，以鋼鐵之軌丈量城市發展，以暖心服務守護民生出行，交出了亮眼的答卷。
十年來，累計安全行駛達297萬公里，日均客運量從最初的1800人次提高到現在的4800人次，累計超1170萬人次。從城市通勤的“公共交通主動脈”，到承載全齡關懷的“流動民生服務站”，它用十年深耕，播撒點點螢火之光，勾勒出美好出行的幸福圖景，重新定義了公共交通的溫度與價值。
十載織網筑脈 鋪就民生高效出行路
十年初心如磐，始終以民生為根，織密城市交通“微循環”幸福網絡。在青島市、城陽區兩級交通運輸局的正確指導下，線路精準錨定市民出行需求，填補沿線3公里公交服務盲區，串聯起5所中小學、8個大型社區與2家商超，與32條公交線路、1條地鐵線無縫銜接，還對接在建地鐵9、15號線，構建起“軌道+公交+地鐵”三位一體的便捷換乘體系。曾經跨區出行的1小時漫漫長路，如今壓縮至30分鐘內，日均服務乘客超4800人次，準點率長期穩定在99%以上。每一次平穩發車，每一趟順暢抵達，都讓高效出行成為城陽市民的生活常態，讓交通便利的幸福感觸手可及。
十載暖心守護 繪就全齡友好幸福色
十年匠心深耕，以全齡友好為底色，讓溫暖成為軌道上的主旋律。線路精準聚焦不同人群需求，打造六大專屬服務體系，讓每一位乘客都能感受專屬關懷：每日8列次“勤學專列”風雨無阻護航學子求學路，中高考“護航專列”暖心服務超2萬人次考生逐夢前行；螢火之光“密密縫”公益服務點、“i助夕陽”為老年乘客送上多項溫情服務，守護歲月靜好；“向日葵”友好車廂打造私密哺乳空間，“愛心媽媽包”應急幫助超600次，溫柔呵護婦女兒童；100%低地板列車、專業手語服務、全程貼心協助，讓2000余名殘障乘客實現無障礙出行；四季常備的“暖心百寶箱”，守護通勤路上的每一個細節；乘務員化身“活地圖”，為八方游客提供專屬旅游指引，讓城市之美隨軌道傳遞。
智慧與暖心雙向賦能，更讓服務品質持續升級：大數據智能調度系統動態調整發車密度，高峰時段15分鐘一班，精準匹配出行需求；全面推行“航空式”服務標準，車輛每日消毒、每趟清潔，便民物資一應俱全；“24小時響應、2日內落實、3日內回訪”的閉環機制高效運轉，累計落實乘客建議120余件，收獲錦旗、表揚信420封，97%的乘客滿意度，是對這份用心最好的認可。服務更從車廂延伸至街巷，“暖心理發”“小家電義修”等公益品牌走進社區120余場，讓軌道的溫度浸潤城市的每一個角落。
十載勇毅開拓 彰顯青軌行業硬擔當
十年勇立潮頭，以實干開新局，在行業發展中書寫青島有軌電車擔當。2017年，公司勇挑重擔，承接青海省德令哈市有軌電車運營管理與技術咨詢服務，派駐10名骨干遠赴青海籌備，正式開啟青軌管理、技術、人才輸出的嶄新篇章，既實現創收增收，更積累了寶貴的跨區域運營經驗。憑借成熟完備的運營管理模式、硬核的專業運營能力，公司成功承接中車四方股份公司出口型低地板有軌電車整車可靠性試驗配套服務項目，以專業實力開拓市場，提升行業影響力，在有軌電車運營領域樹立起青島有軌電車標桿。2025年，公司聚力市場化轉型發展，成功開展“跟著青島有軌電車去研學”項目12期，接待學生900余名，既普及軌道交通知識、展現企業形象，又收獲良好社會反響，實現社會效益與經濟效益雙提升。
十載耕耘碩果 鑄就行業發展新典范
十年耕耘不輟，碩果滿枝飄香。這條滿載初心的軌道，斬獲全國首張有軌電車運營服務AAAAA級認證、全國交通質量獎、青島市市長質量獎等多項重磅榮譽，“學習強國”有軌電車線下互動空間入選第一批“全國優秀案例”。參與編制的《輕軌交通設計標準》榮獲城市軌道交通科技進步獎一等獎，其精準化服務、主題車廂運營等創新模式被全國同行廣泛借鑒，成為行業發展的典范。純電動零排放的綠色運營模式，為城市“雙碳”目標貢獻軌交力量；16類特色主題車廂、豐富多彩的民俗活動，讓列車成為展示青島風情的流動窗口；“軌道婚車”等創新服務，更成為城市文旅的新晉亮點，讓軌道不僅是出行之路，更是城市的風景線。
十載新程再啟 擘畫高質量發展新篇
十年征程，是里程碑，更是新起點。站在十周年的嶄新節點，有軌電車將緊緊圍繞城運集團及城陽巴士公司的工作部署，錨定高質量發展目標，聚焦主要經營指標和重點工作項目，以實干篤行推動各項工作落地見效。將持續深耕城市軌道交通低運量市場，堅持智能化發展方向，以“全場景智能化”為核心，構建覆蓋“車-路-云-網”的協同體系。在智慧列車、無人駕駛、智能化維保等方面加強探索實踐，充分運用人工智能技術，打造低運能軌道交通的智能樣板。將“逸群快軌”示范運營項目及出口型低地板有軌電車整車可靠性試驗配套服務項目納入重點創收攻堅清單，細化任務分工、強化資源保障，穩步推進項目建設與市場拓展，全力實現營收突破與產業賦能雙提升，在新征程上書寫更大的發展篇章。
十載軌跡，溫暖相伴；螢火成炬，步履不停。青島現代有軌電車示范線，以鋼鐵之軀承載民生溫度，以點滴細節書寫服務初心，用十年時光，在城陽的大地上繪就了一幅高效、綠色、暖心的民生出行圖景。未來，這條城市綠色動脈，將繼續以民生為根、以創新為翼，在時代的軌道上加速前行，載著城陽區人民對美好生活的無限向往，奔赴更加溫暖、高效、低碳的新未來，讓幸福在軌道上持續延伸。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邢路 孫鑫
責任編輯：王海山
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