1月8日中午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士有限公司第二分公司接到一位市民來電，讓整個(gè)辦公室暖意融融。電話那頭，剛剛出院的孫大爺聲音激動(dòng)，他要感謝一位在危急時(shí)刻伸出援手的公交女駕駛員——1月6日深夜，當(dāng)他突發(fā)急癥、嘔吐不止，與愛人在街頭攔車無果時(shí)，正是這位駕駛員的一個(gè)決定，為他爭(zhēng)取了寶貴的救治時(shí)間。這場(chǎng)深夜的暖心善舉，讓一位普通公交駕駛員走進(jìn)了公眾視野，而隨著故事的展開，我們更看到了這份暖心相助的背后，是十九年職業(yè)生涯沉淀的責(zé)任、細(xì)膩與堅(jiān)守。
人命關(guān)天：一場(chǎng)暖心的深夜救援
1月6日23時(shí)許，青島的冬夜寒意刺骨，街頭行人寥寥。年過七旬的孫大爺突發(fā)急癥，嘔吐不止、臉色蒼白。老伴王阿姨攙扶著他在路邊焦急攔車，可過往的出租車要么滿員，要么疾馳而過。眼看老人情況愈發(fā)危急，此時(shí)，一輛5路公交緩緩駛來，在路口紅燈前停下——這是張艷艷駕駛的末班車，剛從華陽路昌邑路站出站。張艷艷透過車窗，看到孫大爺痛苦難忍的神情和王阿姨近乎哀求的眼神時(shí)，她沒有絲毫猶豫。“人命關(guān)天！”短短十秒鐘，她按下開門按鈕的同時(shí)，轉(zhuǎn)身向車廂內(nèi)的乘客解釋：“各位乘客，實(shí)在抱歉，有老人突發(fā)急癥需要緊急送醫(yī)，麻煩大家多等一會(huì)兒，理解配合一下！”
車門打開后，王阿姨攙扶著孫大爺顫巍巍地上了車。張艷艷迅速安排他們?cè)诳拷囬T的位置坐下，并細(xì)心詢問病情。得知是突發(fā)急癥嘔吐，她加快了行車速度。“當(dāng)時(shí)車上的幾位乘客都特別理解，沒有人抱怨。”張艷艷感動(dòng)地說。23時(shí)10分，車輛抵達(dá)市立醫(yī)院站，張艷艷將車停靠，打開車門。臨下車前，她還不忘叮囑：“阿姨，您慢慢扶大爺下去，需要我?guī)兔幔俊薄安挥貌挥茫兄x你了師傅！”王阿姨連聲道謝，攙扶著孫大爺匆匆走向醫(yī)院急診室。
看著兩人的身影消失在夜色中，張艷艷才松了口氣，重新發(fā)動(dòng)車輛，繼續(xù)送其他乘客前往目的地。這場(chǎng)救援，為孫大爺贏得了寶貴的救治時(shí)間，也讓人們開始好奇：這位女司機(jī)，究竟是怎樣一個(gè)人？
緣起5路：一份跨越十九年的初心堅(jiān)守
“我這輩子，好像就和5路公交綁在了一起。”談及自己的職業(yè)選擇，張艷艷的眼中滿是溫情。20世紀(jì)90年代，還是學(xué)生的她，每天背著書包乘坐5路公交上學(xué)，鉸接式的車身、駕駛員師傅溫暖的叮嚀，都成為她童年最珍貴的記憶。“我就喜歡‘在路上’的感覺，沿著固定線路穿梭城市，把乘客安全送到目的地，這種簡(jiǎn)單又實(shí)在的成就感，是其他工作給不了的。”經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核，2007年，張艷艷終于圓夢(mèng)，穿上制服、握緊5路公交的方向盤，這一握，就是十九年。
十九年里，她見證了5路公交從鉸接車到新能源公交車的車型迭代，親歷了城市街道的日新月異，也始終堅(jiān)守著最初的初心。“小時(shí)候是5路公交陪著我成長，現(xiàn)在換我陪著5路公交，陪著市民出行。”她常說，自己的職業(yè)目標(biāo)很簡(jiǎn)單——“把每一位乘客安全、舒心地送到地方”，但這份簡(jiǎn)單背后，是日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。
匠心凝練：“行車五要”藏著安全密碼
這場(chǎng)深夜救援是張艷艷十九年職業(yè)素養(yǎng)的本能流露——在她的駕駛生涯中，安全與服務(wù)早已融入血脈，更凝結(jié)成一套被全線路推廣的“5路行車五要工作法”。
“一要起步要穩(wěn)”。每次發(fā)車前，“三查”流程必不可少：查乘客是否坐穩(wěn)扶好、查車門是否完全關(guān)閉、查周邊有無行人非機(jī)動(dòng)車靠近，確認(rèn)無誤后輕踩油門緩起步，杜絕急加速、猛起步，尤其關(guān)照老年、兒童和暈車乘客；“二要轉(zhuǎn)彎要緩”。5路公交貫穿城市核心區(qū)域，路口、彎道、小區(qū)出入口眾多，視線盲區(qū)遍布。每逢這些路段，她總會(huì)提前減速鳴笛，平穩(wěn)打舵避免車身晃動(dòng)；“三要進(jìn)站要準(zhǔn)”。她始終嚴(yán)格執(zhí)行“逢站必停、停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”規(guī)范，進(jìn)站時(shí)精準(zhǔn)停靠候車區(qū)，車身與站臺(tái)保持安全距離，讓乘客一步上下車。遇到客流高峰，她總會(huì)耐心等待趕車乘客，從不催促，堅(jiān)持“人齊門閉、安全啟程”；“四要禮讓為先”。“寧等三分，不搶一秒”是她的口頭禪，行經(jīng)斑馬線時(shí)主動(dòng)禮讓行人，遇非機(jī)動(dòng)車保持安全車距，不強(qiáng)行超車、不穿插加塞，用文明駕駛帶動(dòng)道路通行秩序；“五要服務(wù)要暖”，則是她作為女性駕駛員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這套工作法，字字緊扣安全，句句關(guān)乎服務(wù)，既是她十九年工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀，更是她“護(hù)好一路平安”初心的生動(dòng)寫照。而深夜救援中，她在加速送醫(yī)時(shí)仍堅(jiān)守“穩(wěn)”的底線，在緊急情況下仍不忘安撫乘客，正是“行車五要”的極致體現(xiàn)。
如果說“行車五要”是張艷艷的職業(yè)骨架，那么女性特有的細(xì)膩與溫柔，就是她服務(wù)的血肉，讓十米車廂成為充滿人情味的流動(dòng)家園。在張艷艷的車上，總能發(fā)現(xiàn)各種貼心小物件：駕駛座旁的備用雨傘、扶手上的防滑膠帶、座位旁的紙巾和塑料袋，應(yīng)對(duì)乘客的突發(fā)需求。她習(xí)慣觀察乘客的一舉一動(dòng)，時(shí)間久了，很多熟客的乘車習(xí)慣都被她記在心里。
“公交服務(wù)沒有驚天動(dòng)地的大事，都是一件件小事湊起來的。”張艷艷說。她會(huì)記住上班族趕車的時(shí)間，多等幾秒；會(huì)留意老年乘客的腿腳不便，放慢車速、延長開門時(shí)間；會(huì)在乘客情緒低落時(shí)，送上一句輕聲安慰。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻讓她的車廂充滿了家的溫度，也讓她成為眾多乘客心中“最靠譜的張師傅”。
溫情回響：善意傳遞讓城市更有溫度
經(jīng)過及時(shí)救治，孫大爺?shù)牟∏楹芸斓玫娇刂疲?月8日上午順利出院。回到家的第一件事，他就催促王阿姨找出公交熱線，一定要親自向張艷艷致謝。“那天晚上要是沒有她，我真不知道會(huì)怎么樣。她完全可以不開門，可她卻選擇救我，這份恩情我們?nèi)矣浺惠呑樱 睂O大爺?shù)闹轮x電話，讓張艷艷的事跡迅速在公交系統(tǒng)內(nèi)傳開。分公司負(fù)責(zé)人對(duì)她的暖心舉動(dòng)給予充分肯定：“張艷艷的行為彰顯了公交人的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了‘服務(wù)為民’的宗旨，為整個(gè)行業(yè)樹立了榜樣。”
面對(duì)贊譽(yù)，張艷艷卻十分低調(diào)：“我只是做了該做的事，換任何一位駕駛員都會(huì)這么做。”但這份“該做的事”，背后是十九年如一日的堅(jiān)守，是刻在骨子里的善良與責(zé)任。而孫大爺?shù)膱?zhí)意致謝，也讓我們看到：善意從來都是雙向奔赴，當(dāng)駕駛員用愛心守護(hù)乘客時(shí)，乘客也會(huì)用感恩回應(yīng)溫暖。
如今，張艷艷依然每天駕駛著5路公交穿梭在青島的街巷，“行車五要”的準(zhǔn)則融入每一次起步、轉(zhuǎn)彎、進(jìn)站，細(xì)膩的服務(wù)體現(xiàn)在每一句叮囑、每一次攙扶中。從童年回憶中感受5路公交的溫暖，到成為溫暖他人的使者；從凝練工作法守護(hù)安全，到深夜救援彰顯擔(dān)當(dāng)，她用十九年的光陰，把平凡的公交駕駛工作，干成了溫暖人心的民生事業(yè)。
車輪滾滾，溫情不息。張艷艷的故事，是無數(shù)公交人堅(jiān)守與付出的縮影。在這座城市里，正是因?yàn)橛羞@樣一群“在路上”的守護(hù)者，用專業(yè)筑牢安全防線，用善意溫暖出行之路，才讓人與人之間的守望相助，成為文明社會(huì)最動(dòng)人的底色。而這份溫暖，也將隨著5路公交的車輪，在城市的血脈中永遠(yuǎn)傳遞下去。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：李頡
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