1月8日中午,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士有限公司第二分公司接到一位市民來電,讓整個(gè)辦公室暖意融融。電話那頭,剛剛出院的孫大爺聲音激動(dòng),他要感謝一位在危急時(shí)刻伸出援手的公交女駕駛員——1月6日深夜,當(dāng)他突發(fā)急癥、嘔吐不止,與愛人在街頭攔車無果時(shí),正是這位駕駛員的一個(gè)決定,為他爭(zhēng)取了寶貴的救治時(shí)間。這場(chǎng)深夜的暖心善舉,讓一位普通公交駕駛員走進(jìn)了公眾視野,而隨著故事的展開,我們更看到了這份暖心相助的背后,是十九年職業(yè)生涯沉淀的責(zé)任、細(xì)膩與堅(jiān)守。

人命關(guān)天:一場(chǎng)暖心的深夜救援
1月6日23時(shí)許,青島的冬夜寒意刺骨,街頭行人寥寥。年過七旬的孫大爺突發(fā)急癥,嘔吐不止、臉色蒼白。老伴王阿姨攙扶著他在路邊焦急攔車,可過往的出租車要么滿員,要么疾馳而過。眼看老人情況愈發(fā)危急,此時(shí),一輛5路公交緩緩駛來,在路口紅燈前停下——這是張艷艷駕駛的末班車,剛從華陽路昌邑路站出站。張艷艷透過車窗,看到孫大爺痛苦難忍的神情和王阿姨近乎哀求的眼神時(shí),她沒有絲毫猶豫。“人命關(guān)天!”短短十秒鐘,她按下開門按鈕的同時(shí),轉(zhuǎn)身向車廂內(nèi)的乘客解釋:“各位乘客,實(shí)在抱歉,有老人突發(fā)急癥需要緊急送醫(yī),麻煩大家多等一會(huì)兒,理解配合一下!”

車門打開后,王阿姨攙扶著孫大爺顫巍巍地上了車。張艷艷迅速安排他們?cè)诳拷囬T的位置坐下,并細(xì)心詢問病情。得知是突發(fā)急癥嘔吐,她加快了行車速度。“當(dāng)時(shí)車上的幾位乘客都特別理解,沒有人抱怨。”張艷艷感動(dòng)地說。23時(shí)10分,車輛抵達(dá)市立醫(yī)院站,張艷艷將車停靠,打開車門。臨下車前,她還不忘叮囑:“阿姨,您慢慢扶大爺下去,需要我?guī)兔幔俊薄安挥貌挥茫兄x你了師傅!”王阿姨連聲道謝,攙扶著孫大爺匆匆走向醫(yī)院急診室。
看著兩人的身影消失在夜色中,張艷艷才松了口氣,重新發(fā)動(dòng)車輛,繼續(xù)送其他乘客前往目的地。這場(chǎng)救援,為孫大爺贏得了寶貴的救治時(shí)間,也讓人們開始好奇:這位女司機(jī),究竟是怎樣一個(gè)人?

緣起5路:一份跨越十九年的初心堅(jiān)守
“我這輩子,好像就和5路公交綁在了一起。”談及自己的職業(yè)選擇,張艷艷的眼中滿是溫情。20世紀(jì)90年代,還是學(xué)生的她,每天背著書包乘坐5路公交上學(xué),鉸接式的車身、駕駛員師傅溫暖的叮嚀,都成為她童年最珍貴的記憶。“我就喜歡‘在路上’的感覺,沿著固定線路穿梭城市,把乘客安全送到目的地,這種簡(jiǎn)單又實(shí)在的成就感,是其他工作給不了的。”經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核,2007年,張艷艷終于圓夢(mèng),穿上制服、握緊5路公交的方向盤,這一握,就是十九年。
十九年里,她見證了5路公交從鉸接車到新能源公交車的車型迭代,親歷了城市街道的日新月異,也始終堅(jiān)守著最初的初心。“小時(shí)候是5路公交陪著我成長,現(xiàn)在換我陪著5路公交,陪著市民出行。”她常說,自己的職業(yè)目標(biāo)很簡(jiǎn)單——“把每一位乘客安全、舒心地送到地方”,但這份簡(jiǎn)單背后,是日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。

匠心凝練:“行車五要”藏著安全密碼
這場(chǎng)深夜救援是張艷艷十九年職業(yè)素養(yǎng)的本能流露——在她的駕駛生涯中,安全與服務(wù)早已融入血脈,更凝結(jié)成一套被全線路推廣的“5路行車五要工作法”。
“一要起步要穩(wěn)”。每次發(fā)車前,“三查”流程必不可少:查乘客是否坐穩(wěn)扶好、查車門是否完全關(guān)閉、查周邊有無行人非機(jī)動(dòng)車靠近,確認(rèn)無誤后輕踩油門緩起步,杜絕急加速、猛起步,尤其關(guān)照老年、兒童和暈車乘客;“二要轉(zhuǎn)彎要緩”。5路公交貫穿城市核心區(qū)域,路口、彎道、小區(qū)出入口眾多,視線盲區(qū)遍布。每逢這些路段,她總會(huì)提前減速鳴笛,平穩(wěn)打舵避免車身晃動(dòng);“三要進(jìn)站要準(zhǔn)”。她始終嚴(yán)格執(zhí)行“逢站必停、停穩(wěn)開門、關(guān)門起步”規(guī)范,進(jìn)站時(shí)精準(zhǔn)停靠候車區(qū),車身與站臺(tái)保持安全距離,讓乘客一步上下車。遇到客流高峰,她總會(huì)耐心等待趕車乘客,從不催促,堅(jiān)持“人齊門閉、安全啟程”;“四要禮讓為先”。“寧等三分,不搶一秒”是她的口頭禪,行經(jīng)斑馬線時(shí)主動(dòng)禮讓行人,遇非機(jī)動(dòng)車保持安全車距,不強(qiáng)行超車、不穿插加塞,用文明駕駛帶動(dòng)道路通行秩序;“五要服務(wù)要暖”,則是她作為女性駕駛員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這套工作法,字字緊扣安全,句句關(guān)乎服務(wù),既是她十九年工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀,更是她“護(hù)好一路平安”初心的生動(dòng)寫照。而深夜救援中,她在加速送醫(yī)時(shí)仍堅(jiān)守“穩(wěn)”的底線,在緊急情況下仍不忘安撫乘客,正是“行車五要”的極致體現(xiàn)。
如果說“行車五要”是張艷艷的職業(yè)骨架,那么女性特有的細(xì)膩與溫柔,就是她服務(wù)的血肉,讓十米車廂成為充滿人情味的流動(dòng)家園。在張艷艷的車上,總能發(fā)現(xiàn)各種貼心小物件:駕駛座旁的備用雨傘、扶手上的防滑膠帶、座位旁的紙巾和塑料袋,應(yīng)對(duì)乘客的突發(fā)需求。她習(xí)慣觀察乘客的一舉一動(dòng),時(shí)間久了,很多熟客的乘車習(xí)慣都被她記在心里。
“公交服務(wù)沒有驚天動(dòng)地的大事,都是一件件小事湊起來的。”張艷艷說。她會(huì)記住上班族趕車的時(shí)間,多等幾秒;會(huì)留意老年乘客的腿腳不便,放慢車速、延長開門時(shí)間;會(huì)在乘客情緒低落時(shí),送上一句輕聲安慰。這些看似微不足道的細(xì)節(jié),卻讓她的車廂充滿了家的溫度,也讓她成為眾多乘客心中“最靠譜的張師傅”。

溫情回響:善意傳遞讓城市更有溫度
經(jīng)過及時(shí)救治,孫大爺?shù)牟∏楹芸斓玫娇刂疲?月8日上午順利出院。回到家的第一件事,他就催促王阿姨找出公交熱線,一定要親自向張艷艷致謝。“那天晚上要是沒有她,我真不知道會(huì)怎么樣。她完全可以不開門,可她卻選擇救我,這份恩情我們?nèi)矣浺惠呑樱 睂O大爺?shù)闹轮x電話,讓張艷艷的事跡迅速在公交系統(tǒng)內(nèi)傳開。分公司負(fù)責(zé)人對(duì)她的暖心舉動(dòng)給予充分肯定:“張艷艷的行為彰顯了公交人的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷,她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了‘服務(wù)為民’的宗旨,為整個(gè)行業(yè)樹立了榜樣。”
面對(duì)贊譽(yù),張艷艷卻十分低調(diào):“我只是做了該做的事,換任何一位駕駛員都會(huì)這么做。”但這份“該做的事”,背后是十九年如一日的堅(jiān)守,是刻在骨子里的善良與責(zé)任。而孫大爺?shù)膱?zhí)意致謝,也讓我們看到:善意從來都是雙向奔赴,當(dāng)駕駛員用愛心守護(hù)乘客時(shí),乘客也會(huì)用感恩回應(yīng)溫暖。
如今,張艷艷依然每天駕駛著5路公交穿梭在青島的街巷,“行車五要”的準(zhǔn)則融入每一次起步、轉(zhuǎn)彎、進(jìn)站,細(xì)膩的服務(wù)體現(xiàn)在每一句叮囑、每一次攙扶中。從童年回憶中感受5路公交的溫暖,到成為溫暖他人的使者;從凝練工作法守護(hù)安全,到深夜救援彰顯擔(dān)當(dāng),她用十九年的光陰,把平凡的公交駕駛工作,干成了溫暖人心的民生事業(yè)。
車輪滾滾,溫情不息。張艷艷的故事,是無數(shù)公交人堅(jiān)守與付出的縮影。在這座城市里,正是因?yàn)橛羞@樣一群“在路上”的守護(hù)者,用專業(yè)筑牢安全防線,用善意溫暖出行之路,才讓人與人之間的守望相助,成為文明社會(huì)最動(dòng)人的底色。而這份溫暖,也將隨著5路公交的車輪,在城市的血脈中永遠(yuǎn)傳遞下去。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯:李頡

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