1月8日中午，青島城運控股公交集團市北巴士有限公司第二分公司接到一位市民來電，讓整個辦公室暖意融融。電話那頭，剛剛出院的孫大爺聲音激動，他要感謝一位在危急時刻伸出援手的公交女駕駛員——1月6日深夜，當他突發急癥、嘔吐不止，與愛人在街頭攔車無果時，正是這位駕駛員的一個決定，為他爭取了寶貴的救治時間。這場深夜的暖心善舉，讓一位普通公交駕駛員走進了公眾視野，而隨著故事的展開，我們更看到了這份暖心相助的背后，是十九年職業生涯沉淀的責任、細膩與堅守。
人命關天：一場暖心的深夜救援
1月6日23時許，青島的冬夜寒意刺骨，街頭行人寥寥。年過七旬的孫大爺突發急癥，嘔吐不止、臉色蒼白。老伴王阿姨攙扶著他在路邊焦急攔車，可過往的出租車要么滿員，要么疾馳而過。眼看老人情況愈發危急，此時，一輛5路公交緩緩駛來，在路口紅燈前停下——這是張艷艷駕駛的末班車，剛從華陽路昌邑路站出站。張艷艷透過車窗，看到孫大爺痛苦難忍的神情和王阿姨近乎哀求的眼神時，她沒有絲毫猶豫。“人命關天！”短短十秒鐘，她按下開門按鈕的同時，轉身向車廂內的乘客解釋：“各位乘客，實在抱歉，有老人突發急癥需要緊急送醫，麻煩大家多等一會兒，理解配合一下！”
車門打開后，王阿姨攙扶著孫大爺顫巍巍地上了車。張艷艷迅速安排他們在靠近車門的位置坐下，并細心詢問病情。得知是突發急癥嘔吐，她加快了行車速度。“當時車上的幾位乘客都特別理解，沒有人抱怨。”張艷艷感動地說。23時10分，車輛抵達市立醫院站，張艷艷將車停靠，打開車門。臨下車前，她還不忘叮囑：“阿姨，您慢慢扶大爺下去，需要我幫忙嗎？”“不用不用，太感謝你了師傅！”王阿姨連聲道謝，攙扶著孫大爺匆匆走向醫院急診室。
看著兩人的身影消失在夜色中，張艷艷才松了口氣，重新發動車輛，繼續送其他乘客前往目的地。這場救援，為孫大爺贏得了寶貴的救治時間，也讓人們開始好奇：這位女司機，究竟是怎樣一個人？
緣起5路：一份跨越十九年的初心堅守
“我這輩子，好像就和5路公交綁在了一起。”談及自己的職業選擇，張艷艷的眼中滿是溫情。20世紀90年代，還是學生的她，每天背著書包乘坐5路公交上學，鉸接式的車身、駕駛員師傅溫暖的叮嚀，都成為她童年最珍貴的記憶。“我就喜歡‘在路上’的感覺，沿著固定線路穿梭城市，把乘客安全送到目的地，這種簡單又實在的成就感，是其他工作給不了的。”經過嚴格培訓考核，2007年，張艷艷終于圓夢，穿上制服、握緊5路公交的方向盤，這一握，就是十九年。
十九年里，她見證了5路公交從鉸接車到新能源公交車的車型迭代，親歷了城市街道的日新月異，也始終堅守著最初的初心。“小時候是5路公交陪著我成長，現在換我陪著5路公交，陪著市民出行。”她常說，自己的職業目標很簡單——“把每一位乘客安全、舒心地送到地方”，但這份簡單背后，是日復一日的堅守與付出。
匠心凝練：“行車五要”藏著安全密碼
這場深夜救援是張艷艷十九年職業素養的本能流露——在她的駕駛生涯中，安全與服務早已融入血脈，更凝結成一套被全線路推廣的“5路行車五要工作法”。
“一要起步要穩”。每次發車前，“三查”流程必不可少：查乘客是否坐穩扶好、查車門是否完全關閉、查周邊有無行人非機動車靠近，確認無誤后輕踩油門緩起步，杜絕急加速、猛起步，尤其關照老年、兒童和暈車乘客；“二要轉彎要緩”。5路公交貫穿城市核心區域，路口、彎道、小區出入口眾多，視線盲區遍布。每逢這些路段，她總會提前減速鳴笛，平穩打舵避免車身晃動；“三要進站要準”。她始終嚴格執行“逢站必停、停穩開門、關門起步”規范，進站時精準停靠候車區，車身與站臺保持安全距離，讓乘客一步上下車。遇到客流高峰，她總會耐心等待趕車乘客，從不催促，堅持“人齊門閉、安全啟程”；“四要禮讓為先”。“寧等三分，不搶一秒”是她的口頭禪，行經斑馬線時主動禮讓行人，遇非機動車保持安全車距，不強行超車、不穿插加塞，用文明駕駛帶動道路通行秩序；“五要服務要暖”，則是她作為女性駕駛員的獨特優勢。這套工作法，字字緊扣安全，句句關乎服務，既是她十九年工作經驗的沉淀，更是她“護好一路平安”初心的生動寫照。而深夜救援中，她在加速送醫時仍堅守“穩”的底線，在緊急情況下仍不忘安撫乘客，正是“行車五要”的極致體現。
如果說“行車五要”是張艷艷的職業骨架，那么女性特有的細膩與溫柔，就是她服務的血肉，讓十米車廂成為充滿人情味的流動家園。在張艷艷的車上，總能發現各種貼心小物件：駕駛座旁的備用雨傘、扶手上的防滑膠帶、座位旁的紙巾和塑料袋，應對乘客的突發需求。她習慣觀察乘客的一舉一動，時間久了，很多熟客的乘車習慣都被她記在心里。
“公交服務沒有驚天動地的大事，都是一件件小事湊起來的。”張艷艷說。她會記住上班族趕車的時間，多等幾秒；會留意老年乘客的腿腳不便，放慢車速、延長開門時間；會在乘客情緒低落時，送上一句輕聲安慰。這些看似微不足道的細節，卻讓她的車廂充滿了家的溫度，也讓她成為眾多乘客心中“最靠譜的張師傅”。
溫情回響：善意傳遞讓城市更有溫度
經過及時救治，孫大爺的病情很快得到控制，1月8日上午順利出院。回到家的第一件事，他就催促王阿姨找出公交熱線，一定要親自向張艷艷致謝。“那天晚上要是沒有她，我真不知道會怎么樣。她完全可以不開門，可她卻選擇救我，這份恩情我們全家記一輩子！”孫大爺的致謝電話，讓張艷艷的事跡迅速在公交系統內傳開。分公司負責人對她的暖心舉動給予充分肯定：“張艷艷的行為彰顯了公交人的職業素養和人文關懷，她用實際行動詮釋了‘服務為民’的宗旨，為整個行業樹立了榜樣。”
面對贊譽，張艷艷卻十分低調：“我只是做了該做的事，換任何一位駕駛員都會這么做。”但這份“該做的事”，背后是十九年如一日的堅守，是刻在骨子里的善良與責任。而孫大爺的執意致謝，也讓我們看到：善意從來都是雙向奔赴，當駕駛員用愛心守護乘客時，乘客也會用感恩回應溫暖。
如今，張艷艷依然每天駕駛著5路公交穿梭在青島的街巷，“行車五要”的準則融入每一次起步、轉彎、進站，細膩的服務體現在每一句叮囑、每一次攙扶中。從童年回憶中感受5路公交的溫暖，到成為溫暖他人的使者；從凝練工作法守護安全，到深夜救援彰顯擔當，她用十九年的光陰，把平凡的公交駕駛工作，干成了溫暖人心的民生事業。
車輪滾滾，溫情不息。張艷艷的故事，是無數公交人堅守與付出的縮影。在這座城市里，正是因為有這樣一群“在路上”的守護者，用專業筑牢安全防線，用善意溫暖出行之路，才讓人與人之間的守望相助，成為文明社會最動人的底色。而這份溫暖，也將隨著5路公交的車輪，在城市的血脈中永遠傳遞下去。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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