冬日青島，寒意漸濃，而在青島城運控股公交集團李滄巴士公司389路的車廂內，卻始終流淌著融融暖意。手工縫制的艾草坐墊、懸掛式的自制抽紙盒、免費提供的紙巾與口罩……這些已成為389路公交車獨具特色的“冬日暖心標配”。
自2023年389路公交特需服務隊成立以來，該線路7名駕駛員們以“為民服務”為共同初心，將點滴關懷從個人善舉凝聚為團隊行動，持續打造有溫度的公交服務，讓這趟穿行于城市街巷的線路，成為一座“流動的暖心驛站”。
一個坐墊，點燃服務的初心
去年冬季，389路全線仍在使用天然氣車輛。冬季車廂內溫度較低，尤其在早高峰時段，不少老年乘客和通勤上班族上車后，都需在冰冷的座椅上“緩一緩”才能慢慢適應。這日常的一幕，被駕駛員陳海峰深深看在眼里、記在心上。作為一名擁有多年駕齡的老公交人，他深切理解冬季出行的種種不便。于是，沒有太多猶豫，他利用個人休息時間，一針一線地手工縫制了多個厚實坐墊，并整齊鋪放在車廂座椅上。“當時想法很簡單，就是希望乘客能坐得暖和一點，心里也能更舒坦些。”陳海峰回憶道。
這些看似樸素的坐墊，迅速成為了車廂里的“香餑餑”，老年乘客常常拉著他的手連連道謝，年輕的上班族也會笑著感慨：“坐上陳師傅的車，冬天都覺得不冷了。”而這最初的暖心舉動，也正式成為了389路特需服務隊踐行服務承諾的生動起點，讓“溫情服務”的種子在這條線路上悄然生根、發芽。
團隊協作，“艾草暖心墊”誕生
車輛換代，初心不變。隨著城市綠色出行體系的不斷完善，今年389路迎來了一次重要的“大升級”——全線車輛由天然氣車更換為更環保的天然電新能源電車。車輛的舒適性與環保性顯著提升，但冬季車廂座椅的觸感冰涼問題，尤其是對于許多老年乘客而言，依然是陳海峰心中的牽掛。“新車密封性好，但座椅材質本身還是涼，光有原來的棉花墊恐怕不夠。”一次偶然的機會，陳海峰了解到艾草具有驅寒保暖的功效，一個為坐墊“升級換代”的想法便在他心中萌生。
陳海峰先是精心選購了優質艾草，又找出上一年的舊坐墊著手拆改。正當他獨自在休息室埋頭填充艾草時，389路的班組長和同事鄭吉凡聞訊也趕了過來，主動拿起艾草和針線加入了縫制的行列。三人分工協作，裁布、填艾、縫邊，原本需要數日才能完成的工作量，在團隊的合力協作下高效完成。看著一個個充實飽滿、散發著淡淡草藥清香的嶄新坐墊，陳海峰欣慰地笑道：“這可不是普通的坐墊了，這是咱們389路獨有的‘暖心艾草墊’！”
細節關懷，打造“流動家園”
鄭吉凡作為389路特需服務隊的一員，他的暖心貢獻遠不止于協助制作坐墊。他一直默默關注著車廂內乘客的細微需求，比如乘客有使用紙巾的需要、遇到突發情況時忘記攜帶口罩。于是，他自掏腰包購置了抽紙和口罩，整齊地放置在車廂內設置的便民服務角。“這些花不了多少錢，但能在關鍵時刻幫乘客解決一點小麻煩，我覺得很值。”鄭吉凡話語中透著關懷。
為了讓乘客取用紙巾更加方便，也避免車輛行駛中紙巾盒傾倒，陳海峰又開啟了新的巧思。他利用家中閑置的布料，親手縫制了多個牢固的懸掛式抽紙盒，將它們巧妙地固定在車廂扶手附近，既節約了空間，又實現了乘客的隨手可取。“以前上車想用紙還得翻包，現在一伸手就能拿到，真是太貼心了！”經常乘坐389路的王阿姨對車廂里的種種便民設施贊不絕口，“這些公交師傅就像我們的家人一樣，把我們能想到的、沒想到的需求都提前考慮周全了。”
截至目前，389路特需服務隊已累計為乘客提供各類貼心幫扶100余次，收到乘客的感謝信與錦旗10余件，已成為沿線乘客心中公認的服務標桿。李滄巴士第九分公司黨支部副書記張璀表示：“我們鼓勵每位駕駛員從乘客身邊的小需求、小細節入手，共同把車廂真正打造成一個充滿溫度的‘流動家園’。”
陳海峰、鄭吉凡的手工坐墊、便民物資，是389路公交特需服務隊推行“精細化服務”理念的自然延伸。他們以一針一線的巧思、一點一滴的付出，將“讓出行更美好”的理念，編織進每一個艾草坐墊的密實針腳里，融入每一項便民舉措的細膩考量中，默默守護著市民的出行路。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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