在金融零售業務轉型的浪潮中，建設銀行青島市分行（簡稱“青島建行”）堅守“金融為民”初心，秉持“以客戶為中心”服務宗旨，跳出傳統業務框架，從“資金中介”向“生態賦能”轉型，以“圈鏈群”生態視角重塑零售業務新模式，將專業化、綜合化金融服務下沉至百姓生活各個角落，以轉型之力解民憂、以服務之暖惠民生，為青島市民幸福生活保駕護航。
財富管理領域，青島建行實現從“賣產品”到“護資產”的轉型，搭建“產品適配+專業服務”雙支撐體系。產品端聚焦百姓對“穩健性”“靈活性”的核心需求，優化理財產品矩陣，精準匹配養老、短期用錢等不同需求；服務端將理財師隊伍打造成“百姓財富管家”，通過常態化培訓提升專業能力。憑借專業服務，青島建行客戶經理在全國首屆養老金融財富規劃大賽中從4.6萬名參賽者中突圍獲“杰出銅獎”，分行獲“人才培養獎”。
消費金融轉型聚焦“場景化賦能”，跳出單一信用卡優惠模式，將金融服務嵌入百姓“吃、購、行、玩”日常場景。2025年四季度，該行聯合本地老字號、商場超市、嶗山景區等推出多項消費優惠活動，涵蓋餐飲滿減、購物折扣、地鐵9折通勤、景區購票6.8折等。數據顯示，相關消費專屬活動開展不到兩個月，參與人次達2.6萬，交易金額達0.2億元。同時，響應國家個人消費貸款財政貼息政策，采用“免申即享”模式讓政策紅利直達百姓；上線“建行智慧個貸”微信小程序，實現7×24小時在線辦理貸款相關業務，助力“住有所居”夢想落地。
針對銀發群體，青島建行推動適老服務從“常規服務”向“專屬適配”升級，構建“線上+線下”適老服務體系。線下網點推行“老年客戶優先辦”機制，設置“適老服務專員”，保留紙質賬單服務；線上對手機銀行進行適老改造，增設“大字版”入口、精簡功能頁面、新增語音客服，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。此外，通過社區防詐騙講座、“移動服務隊”上門換發三代社保卡等服務，切實貼近老年生活需求，2025年三季度已服務超500戶家庭。
數字服務轉型邁向“生態化便民”，以手機銀行與“建行生活”APP“雙子星”為核心，打造“金融+生活”數字生態。手機銀行整合社保繳費、公積金查詢等民生剛需功能，實現“民生業務一站辦”；“建行生活”APP鏈接外賣、觀影等日常場景，疊加專屬優惠，其中“智慧食堂”服務年均服務75萬人次，每月為百姓節省近180分鐘排隊時間。作為數字人民幣試點運營機構，青島建行推動數幣在零售消費、政務民生等多場景應用，覆蓋大型商場、便利店、農貿市場等，落地埠西市場數幣智慧繳費功能，年繳費規模約千萬元；承接8個區市政府消費券發放，累計金額6800余萬元，配套補貼上百萬元；落地全國首個“全渠道無感”數幣納稅系統，成為青島公積金數幣支付首家合作銀行，完成1424筆、515萬元結算業務。
民生場景領域，青島建行將社保卡打造成“百姓民生卡”，實現從“單一用卡”到“一卡通享”的轉型。聯合政府部門拓展社保卡應用場景，覆蓋社區食堂消費（疊加政府補貼與銀行折扣）、地鐵乘車折扣、嶗山景區購票優惠等12大生活場景。數據顯示，2025年青島建行社保卡消費交易額同比激增21.67%，曾經“躺在抽屜里”的社保卡成為市民出門必帶的“民生卡”。
青島建行零售業務轉型的核心，是從“金融供給”到“價值共生”的深刻變革，是堅守金融工作政治性、人民性的具體實踐。未來，該行將繼續深耕零售領域，錨定民生需求核心場景與深層痛點，持續加大金融資源向民生領域的精準傾斜與深度賦能，讓每一位青島市民都能感受到金融轉型帶來的民生紅利，以“建行力量”書寫金融與民生同頻共振、共生共榮的新篇章。
青島財經日報/首頁新聞記者 榮曉敏
責任編輯：王海山
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