城市公交日復(fù)一日，風(fēng)雨兼程，看似平凡，卻在平凡中孕育著無數(shù)動人的“小確幸”……近日，青島城運控股公交集團隧道巴士公司320路駕駛員卞濤為剛獻完血小板的乘客送去了一個小小的桃子和暖心的問候，小小善舉卻觸動了人們心里最柔軟的地方，也讓人們看到了他作為青島城運控股集團首批“城運榜樣”背后的故事。
車廂如家：十八載用心守護每一程
2008年，卞濤入職青島公交，成為320路線的一名駕駛員。十八年來，他始終以“把乘客當(dāng)親人”的態(tài)度投入工作，將十米車廂打造成流動的溫情驛站。這種對細節(jié)的執(zhí)著，源于他對“服務(wù)”二字的深刻理解。“我們320路線途經(jīng)多處居民區(qū)，老年乘客較多，多伸手攙一把，就能讓他們乘車更舒心。”卞濤說。
老人上車，他主動提物攙扶；孩童好奇張望，他輕聲叮囑安全；外地乘客問路，他不僅耐心解答，還會熱情介紹周邊景點與文化。他的車廂里，常備著一個便民袋，里面裝有紙巾、創(chuàng)可貼、塑料袋等物品，以備乘客不時之需。考慮到線路途經(jīng)浮山森林公園，他甚至自制了“浮山綠道爬山攻略”供乘客取閱。這些看似微小的舉動，匯聚成了乘客口中“坐卞師傅的車，踏實、暖心”的真誠口碑。
精研創(chuàng)新：把駕駛變成一門服務(wù)學(xué)問
對卞濤而言，駕駛并非簡單的重復(fù)操作，而是一門值得鉆研的服務(wù)學(xué)問。他總結(jié)并推廣“一步登車工作法”，讓乘客無需走下馬路沿，抬腳即可平穩(wěn)上車，尤其方便了老年與行動不便的乘客。該方法推廣后，廣受乘客好評，如今已在公交集團作為“服務(wù)樣板”推廣。
不僅如此，善于觀察的卞濤還注意到，在夜間或多車同時進站時，乘客常常難以快速辨認線路號。經(jīng)過長期思考與同事、技術(shù)人員的反復(fù)探討，他創(chuàng)造性提出了在公交車右后視鏡頂部加裝高亮LED線路電子顯示屏的設(shè)想。這個被同事們親切稱為“小耳朵”的創(chuàng)新，顯著改善了乘客的辨識體驗。這項源于一線、惠及大眾的“小發(fā)明”，已被公交集團采納并逐步在90余條線路推廣。此外，他還積極參與研發(fā)了集成傳感器與語音提示的“暖行安全駐車系統(tǒng)”，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為守護乘客安全的堅實屏障。
愛傳四方：從十米車廂到廣闊社會的溫暖接力
卞濤的溫暖并未止步于車廂。一段持續(xù)多年、甚至被央視鏡頭記錄的助盲故事，尤為動人。
四年前一次普通的幫扶，在他心中埋下了善意的種子。自2022年起，每逢節(jié)假日，卞濤都會犧牲休息時間，開私家車與“青島市無障礙環(huán)境促進會”一同前往青島市盲校，護送學(xué)子們前往火車站、機場。“孩子們雖看不見世界，但能感受到世界的溫度。”他常這樣說道。這份始于個人的善舉，逐漸匯聚成更大的暖流——在他的感召下，13名同事組成了“青島盲校無障礙幫幫團”。今年9月，這項服務(wù)再次升級，從私家車接送發(fā)展為定點定時的公交專程護送，讓溫暖之旅更加規(guī)范、順暢。為了讓服務(wù)更專業(yè)，線路定期組織開展助盲培訓(xùn)與手語學(xué)習(xí)。如今，線路駕駛員們已掌握了30多個與聽障人士交流的手語短句，無聲世界的溝通壁壘被一點點打破。
此外，卞濤還利用業(yè)余時間深入社區(qū)，為居民提供社區(qū)服務(wù)、出行路線規(guī)劃、安全乘車知識宣講等服務(wù)；節(jié)假日，他常出現(xiàn)在火車站、旅游景點等大客流站點，協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)乘客、解答問詢。他將車廂內(nèi)積累的服務(wù)經(jīng)驗，延伸到更廣闊的社會場景中，踐行著一名共產(chǎn)黨員、一名城運人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
誠載美好：平凡崗位閃耀榜樣光芒
日復(fù)一日的真心付出，最終都沉淀為乘客心中最真實的口碑。僅2025年截至11月30日，在卞濤的帶動下，320路全線累計收獲了79通乘客的表揚電話。這些來自陌生人的真誠贊許，是對他們“誠載美好”初心的最直接回響。
從點亮線路的LED“小耳朵”，到體貼入微的“一步登車”；從車廂內(nèi)對特殊乘客的默默守護，到業(yè)余時間奔走公益的執(zhí)著身影——卞濤的故事，或許正是“城運榜樣”最生動的注腳。
據(jù)悉，2025年11月，青島城運控股集團評選出了首批“城運榜樣”共計15個個人及集體，城運控股公交集團9名優(yōu)秀駕駛員獲評殊榮。榜樣凝聚奮進力量，每年發(fā)生在公交車廂內(nèi)外的好人好事達千余件，這些暖心故事里都有一個像卞濤一樣的平凡“主人公”，他們駕駛著公交車穿行在青島的大街小巷，運送著南來北往的乘客，更承載著溫暖向陽的力量，他們是暖心的“公交好人”，更是用大愛書寫“誠載美好”華章的“城運榜樣”。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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