近日,青島公交2路線“姐妹班”成員付莉莉在自己的車廂里推出了一項暖心舉措——在駕駛座旁貼上了專屬的“個人服務碼”。乘客只需用手機掃碼,便能了解這位駕駛員的個人簡介與服務承諾,還能直接發送感謝或建議,以“靜默留言”的方式參與服務互動。
走進付莉莉的2路SD117號車廂,醒目的二維碼上方附有溫馨說明。掃碼后出現的頁面不僅展示了駕駛員的星級服務信息和誠摯承諾,更設有留言板塊。乘客可隨時寫下乘車感受,所有信息將在運營結束后統一反饋給駕駛員,這一設計既保障了行車安全,也開辟了全新的溝通渠道。

“希望服務更透明,也能聽到大家最真實的聲音。”談及初衷,付莉莉表示,許多細微服務與乘客的感受即使不易被察覺,乘客的鼓勵或建議有時也難以當面傳達。這個小創新讓無形的服務變得可視,讓沉默的反饋有了回響。
經常乘坐2路車的王女士贊嘆:“一上車就發現了這個二維碼,以后有什么建議就可以直接掃碼留言就行了,這位司機大姐真是太有誠意了!”舉措推出后,獲得了乘客的積極反響。“開車特別穩”“服務貼心”等表揚通過二維碼悄然匯聚,一些實用建議也為服務優化提供了方向。
青島公交市北巴士第一分公司黨支部副書記袁曉丹表示,這是駕駛員主動提升服務、運用數字化手段促進司乘和諧的有益探索,未來將評估效果并考慮推廣。該舉措讓城市公共出行在科技賦能下,增添了一份更具溫度的交互與關懷。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯:王海山

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