近日，青島公交2路線(xiàn)“姐妹班”成員付莉莉在自己的車(chē)廂里推出了一項(xiàng)暖心舉措——在駕駛座旁貼上了專(zhuān)屬的“個(gè)人服務(wù)碼”。乘客只需用手機(jī)掃碼，便能了解這位駕駛員的個(gè)人簡(jiǎn)介與服務(wù)承諾，還能直接發(fā)送感謝或建議，以“靜默留言”的方式參與服務(wù)互動(dòng)。
走進(jìn)付莉莉的2路SD117號(hào)車(chē)廂，醒目的二維碼上方附有溫馨說(shuō)明。掃碼后出現(xiàn)的頁(yè)面不僅展示了駕駛員的星級(jí)服務(wù)信息和誠(chéng)摯承諾，更設(shè)有留言板塊。乘客可隨時(shí)寫(xiě)下乘車(chē)感受，所有信息將在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后統(tǒng)一反饋給駕駛員，這一設(shè)計(jì)既保障了行車(chē)安全，也開(kāi)辟了全新的溝通渠道。
“希望服務(wù)更透明，也能聽(tīng)到大家最真實(shí)的聲音。”談及初衷，付莉莉表示，許多細(xì)微服務(wù)與乘客的感受即使不易被察覺(jué)，乘客的鼓勵(lì)或建議有時(shí)也難以當(dāng)面?zhèn)鬟_(dá)。這個(gè)小創(chuàng)新讓無(wú)形的服務(wù)變得可視，讓沉默的反饋有了回響。
經(jīng)常乘坐2路車(chē)的王女士贊嘆：“一上車(chē)就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)二維碼，以后有什么建議就可以直接掃碼留言就行了，這位司機(jī)大姐真是太有誠(chéng)意了！”舉措推出后，獲得了乘客的積極反響。“開(kāi)車(chē)特別穩(wěn)”“服務(wù)貼心”等表?yè)P(yáng)通過(guò)二維碼悄然匯聚，一些實(shí)用建議也為服務(wù)優(yōu)化提供了方向。
青島公交市北巴士第一分公司黨支部副書(shū)記袁曉丹表示，這是駕駛員主動(dòng)提升服務(wù)、運(yùn)用數(shù)字化手段促進(jìn)司乘和諧的有益探索，未來(lái)將評(píng)估效果并考慮推廣。該舉措讓城市公共出行在科技賦能下，增添了一份更具溫度的交互與關(guān)懷。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：王海山
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