11月12日，青島市召開新聞發布會，會上介紹青島市政府辦公廳于10月24日印發的《青島市打造“在青島·青易辦”政務服務體系全面推動政務服務提智增效實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。《實施方案》既是落實省“民事無憂·企事有解·政事高效”品牌方案的重要舉措，也是對青島市未來兩年內推動政務服務一體化、數字化、智能化發展的總體規劃。
記者從會上獲悉，《實施方案》堅持以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦企業群眾辦事難點堵點問題，圍繞打造一體化、數字化、智能化政務服務體系，從統籌政務服務前端整合、深化政務服務模式創新、優化政務服務渠道建設、強化政務服務數智支撐、加強政務服務效能管理及組織保障等方面提出具體舉措。
政務服務前端整合方面。聚焦破解政務服務前端各環節服務資源分散、服務標準不統一，企業群眾“盲目跑、多頭問”等問題，提出打造全市一體化咨詢服務、預約取號、幫辦代辦、政策兌現4項舉措，推動服務資源高效整合、服務標準一體規范，從源頭上減少服務供給的不確定性。如加快“青島政策通”平臺改造升級，建立惠企政策“1+4”清單管理體系，提高資金撥付效率，推動惠企政策兌現“直達快享”常態化運行。
政務服務模式創新方面。聚焦破解疑難問題“找不對人”、關聯事項“跑多次”、異地辦事“折返跑”等問題，提出“靠前一步、兜底服務”、特色標桿“一件事”、異地事項“跨域通辦”3項舉措，著力打破部門壁壘、區域限制和流程斷點，推動服務從“被動響應”向“主動供給”轉變。如緊緊圍繞市委、市政府為企服務部署要求，發揮營商企服“金牌團隊”作用，針對企業遇到的“跨部門、跨系統、跨區域、跨層級、跨周期”問題，主動靠前一步，不求回報、不怕麻煩、不信無解，常態化為企業提供全生命周期問題解決的兜底服務，在為企服務的實踐中不斷豐富和提升企業的認同感、歸屬感、獲得感，使“靠前一步、兜底服務”成為營商企服“金牌團隊”的鮮明標識。
政務服務渠道優化方面。聚焦破解實際網辦率不高，線下資源配置不均衡，涉企服務多頭分散等問題，提出提升線上智能導引、“云提醒”等辦事體驗，優化線下集約高效辦事服務，深化線上線下同標準協同服務，拓展“一站式”增值服務4項舉措，讓線上辦事更智能、線下服務更集約、線上線下銜接更高效。如推動更多事項線上辦理，釋放更多線下資源，在市、區（市）兩級政務服務中心設置增值服務專區，為企業群眾提供政策、法律、金融、人才等“一站式”增值服務。
政務服務數智支撐方面。聚焦深化人工智能等新技術在政務服務領域的應用，本著安全穩妥有序的原則，提出高頻事項“邊聊邊辦”、創新政務大模型應用、加快全流程數字化運行、提升政務數據共享實效、搭建政務服務“數字駕駛艙”5項舉措，讓技術真正服務于流程再造和體驗升級。如探索DeepSeek大模型在政務服務領域中的應用，在公安、人社、醫保、公積金、“個轉企”、重點項目建設等領域打造一批“邊聊邊辦”AI場景，提供交互式網辦體驗。
政務服務效能管理方面。聚焦提升企業群眾訴求實際解決率，推動政務服務從管理思維向服務思維轉向、從部門局部思維向政府整體思維轉變，提出健全問題發現解決閉環機制、優化政務服務運行效能評估、強化政務服務隊伍能力建設3項舉措，以制度化、機制化手段確保改革成果真正惠及群眾、經得起檢驗。如常態化組織開展“我陪群眾走流程”等活動，邀請人大代表、政協委員、企業和群眾代表以“政務服務體驗員”身份對政務服務工作進行監督，著力提升政務服務效能。
組織保障方面。構建合力推進機制，壓實各級各部門工作職責，形成齊抓共管的工作格局，確保各項任務落地落實。同時，加強改革經驗總結提煉和宣傳推廣，通過典型引路、示范帶動等多形式講好青島政務服務改革故事，營造全社會關心支持、參與改革的濃厚氛圍，不斷提升“在青島·青易辦”政務服務體系影響力和品牌內涵。
下一步，青島市行政審批局將會同有關部門以《實施方案》為抓手，持續推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”迭代升級。強化整體政府理念，打破部門壁壘和層級限制，完善標準統一、運行高效、服務集成的一體化政務服務體系。突出數字技術賦能，穩妥推進人工智能、大數據等新技術在政務服務場景中的創新應用，提升服務的精準性、主動性和智能化水平。注重改革成效督導評估，把服務評價作為關鍵環節，健全常態化評估反饋機制，強化政策宣傳解讀和典型經驗推廣，凝聚改革共識。通過不斷優化服務流程、創新服務模式、提升服務水平，努力為企業群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務體驗，切實將“在青島·青易辦”打造成為體現青島特色、彰顯服務溫度的政務服務標桿品牌，為青島市經濟社會高質量發展提供堅實支撐。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：王海山
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