服務(wù)水平不斷提升！青島城市軌道交通服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)結(jié)束

10月27日至31日，青島市交通運(yùn)輸部門組織第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)順利開展了2025年度城市軌道交通服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)，青島9條城市軌道交通線路接受了專家全面檢驗(yàn)。

服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)是城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要組成部分。此次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)7名行業(yè)資深專家組成專家組，嚴(yán)格對(duì)照交通運(yùn)輸部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采取乘車體驗(yàn)、資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)問詢及實(shí)地測(cè)試等多種方式，對(duì)青島地鐵和有軌電車在管理制度、客運(yùn)組織、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)承諾等方面的運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入的檢查，旨在進(jìn)一步推動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升管理能力與服務(wù)品質(zhì)，為市民營(yíng)造更加安全、高效、便捷、舒適的出行環(huán)境。評(píng)價(jià)期間，專家組共檢查車站82座，覆蓋線網(wǎng)所有大客流重點(diǎn)車站及17座換乘站，車站檢查比例達(dá)線網(wǎng)總量的44.5%，列車檢查數(shù)量超過130列次。

專家組對(duì)青島軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)整體水平給予了較高評(píng)價(jià)。同時(shí)，專家結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、車站衛(wèi)生與照明、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、服務(wù)精細(xì)化管理等方面提出了專業(yè)建議。此次評(píng)價(jià)為青島汲取其他城市軌道交通領(lǐng)域的優(yōu)秀做法提供了寶貴機(jī)會(huì)，將有力助推運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平持續(xù)提升。

今年是青島連續(xù)第7年開展城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，在專家團(tuán)隊(duì)的持續(xù)指導(dǎo)和專業(yè)支持下，青島軌道交通服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，整體服務(wù)水平不斷邁上新臺(tái)階。目前，2025年度軌道交通乘客滿意度評(píng)價(jià)工作也已同步啟動(dòng)，現(xiàn)正通過“青島交通”“青島地鐵”“青島有軌電車”等微信公眾號(hào)及青島地鐵APP等平臺(tái)開展線上問卷征集。歡迎廣大市民積極參與，為青島軌道交通發(fā)展建言獻(xiàn)策。

下一步，市交通運(yùn)輸局將持續(xù)督導(dǎo)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)做好年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后續(xù)工作，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)客觀反映運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，以評(píng)促建、以評(píng)促優(yōu)，不斷提升市民出行的便捷性與安全感。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  江穎

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