在2025年全國“敬老月”來臨之際，記者特別探訪青島城運控股公交集團市南巴士公司被賦予“全國敬老文明號”殊榮的公交線路——36路與220路。
在城市川流不息的脈搏中，這兩條線路以其特有的“慢節(jié)奏”與“適老化”服務，為我們揭示了城市公共交通工具如何成為尊老敬老的溫暖載體，成為青島這座文明城市中一道亮麗的流動風景線。
硬件先行：構筑安全無憂的“適老化”出行基座
面對日益凸顯的老年群體出行需求，硬件設施的“適老化”改造是提升服務的基礎與前提。記者了解到，36路公交于2023年完成了全線車輛的更新?lián)Q代，全面采用低入口、寬車門的“一級踏步”新型車輛。其車門踏步離地間隙嚴格控制在30厘米，真正實現(xiàn)了老人、兒童“一步跨”上下車。后門配備的無障礙翻轉踏板，為乘坐輪椅或攜帶小推車的老年乘客提供了極大便利。車內(nèi)特別設置的4個特需座椅，采用環(huán)保舒適材料，體現(xiàn)了對老年乘客的優(yōu)先關懷。
無獨有偶，220路亦完成了運營車輛的全面升級，全部更換為綠色環(huán)保的低入口純電動車型。車廂內(nèi)部，7個標識清晰的老幼病殘孕優(yōu)先座位、科學分布且高度適宜的扶手桿、起步時溫馨的敬老讓座語音提示，以及根據(jù)季節(jié)變化精準調(diào)節(jié)的空調(diào)系統(tǒng)，共同構建了一個安全、舒適、無憂的乘車環(huán)境。一位常乘坐220路的畢大爺對此深有感觸：“現(xiàn)在的公交車一抬腳就能上去，再也不用費力攀爬，對我們腿腳不便的老年人來說，真是太貼心了！”
服務賦能：注入精細化與人性化的服務靈魂
如果說硬件是骨架，那么服務便是“敬老文明號”的靈魂。36路途經(jīng)福嶺小區(qū)早市、櫸林山公園、多所中小學校等老年乘客密集區(qū)域。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其高峰時段老年乘客比例高達70%，堪稱市區(qū)公交線路之最。為應對這一特點，分公司精準施策，深入開展“微笑服務，全程關愛老年乘客”和“車廂讓座”活動，并系統(tǒng)總結出保障老年乘客安全的“五妙招”：包括提醒乘客勿擁擠排隊、確保坐穩(wěn)后起步、運行中避免隨意更換座位、引導乘客盡量避開后車廂、下車時多一句叮嚀等。
36路的班組長鄭紅心是貼心服務的典范。他觀察到老年乘客常攜帶滿載的手推車，便在駕駛中力求起步更柔、剎車更穩(wěn)、等候更耐心，并主動下車幫助搬抬，確保其安全平穩(wěn)上下。他的細致入微，贏得了乘客們的頻頻稱贊和熱線表揚。
220路則對駕駛員提出了“三心三勤”的明確要求，即以“愛心、耐心、細心”對待每一位老年乘客，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。在這條線路上，駕駛員“順手”按下特需播報鍵、耐心等候趕車老人、主動離座幫扶提拿重物或推行輪椅、運行中盡量避免急剎猛拐營造“靜音”體驗，已成為標準化服務流程。從背起行動不便的乘客上車，到開展“愛心陪伴”志愿活動結對空巢老人，敬老愛老已內(nèi)化為220路團隊的集體共識和行動自覺。
傾聽共筑：構建和諧融洽的司乘情感共同體
卓越的服務源于持續(xù)的溝通與真誠的互動。36路所屬市南巴士五分公司深諳此道，定期組織召開座談會，主動邀請老年乘客代表與駕駛員面對面交流，傾聽他們的心聲與建議。通過這種開放的溝通機制，司乘雙方共同編寫了20多條關愛老年乘客的服務用語。此外，分公司還定期組織駕駛員進行專門的敬老服務用語培訓和老年人急救常識培訓，將尊老敬老的意識與技能普及至整個路隊。
這種日復一日的溫情互動，使得車廂超越了單純的交通工具屬性，演變?yōu)橐粋€充滿人情味的移動“會客廳”。220路的駕駛員們與許多常乘老人建立了深厚情誼，熟悉他們的面孔和習慣，一句句家常問候，讓老人們由衷感嘆：“坐上這車，就像見到自己的孩子一樣放心、暖心?！?023年，220路線憑借其卓越表現(xiàn)，獲評“山東省最美敬老愛老公交線路”。
延伸超越：傳遞城市文明的溫度與情懷
“敬老文明號”的擔當，并未止步于十米車廂之內(nèi)，而是不斷向外延伸，傳遞著更廣泛的城市關懷。今年元宵節(jié)前夕，市南巴士五分公司接到共建單位延安路街道延安二路社區(qū)的特別請求，希望幫助社區(qū)內(nèi)有出行困難的老年居民實現(xiàn)逛糖球會的心愿。分公司迅速響應，精心協(xié)調(diào)車輛，志愿者們用手繪、拉花、掛飾等方式將公交車裝扮成節(jié)日氣氛濃郁的“糖球會主題車”，并安排志愿者隨行服務，最終圓滿護送20名老年居民參與了這場民俗盛會，讓他們的期盼不留遺憾。
在傳統(tǒng)重陽佳節(jié)到來之際，兩條線路不約而同地打造了主題車廂。36路的張新鋼精心整理了“老年人養(yǎng)生小知識”并制作成科普卡片張貼于車內(nèi)；220路駕駛員張小鵬則用主題圖片、經(jīng)典詩詞和節(jié)日習俗介紹裝點車廂。這些流動的文化課堂，旨在喚醒全社會對老年人更多的關注與陪伴，積極倡導和弘揚尊老敬老愛老的良好社會風尚。
經(jīng)過長期的實踐與積累，36路與220路“全國敬老文明號”已成功搭建起一個弘揚尊老敬老社會美德的流動平臺。展望未來，市南巴士公司相關負責人表示，將組織各分公司駕駛員不斷學習和借鑒先進經(jīng)驗，進一步強化全員為老服務意識，聚焦服務細節(jié)的持續(xù)優(yōu)化與服務技能的不斷提升，以更加扎實過硬的駕駛技術、更加精益求精的服務態(tài)度，不斷豐富“適老化”服務內(nèi)涵，切實增強老年乘客出行的獲得感、幸福感與安全感，為青島建設老年友好型城市持續(xù)貢獻公交力量，讓這抹流動的溫暖風景線愈發(fā)亮麗。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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