鐵路12306客服中心新增團體票電話受理服務

記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉，10月25日起，鐵路12306客戶服務中心（以下簡稱“12306客服中心”）新增團體旅客車票（以下簡稱“團體票”）電話受理服務，鐵路12306客戶端（含網站）單筆購票數量上限調至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數量由15人調至30人，同時，鐵路各客運車站繼續(xù)現場受理團體旅客購買火車票業(yè)務，各類旅游、研學、演出、賽事等團體旅客集中購票出行更加方便。

國鐵集團客運中心相關負責人介紹，10月25日起，12306客服中心開通團體票電話受理服務，為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團體旅客提供購買火車票咨詢和辦理服務，業(yè)務受理時間為每日8時至18時。申請團體票的旅客可撥打鐵路12306客服電話，按“3”鍵接入團體票客服專席人工服務，提報日期、車次、席別、人數等具體需求以及訂票聯系人的聯系方式和身份信息。12306客服中心受理團體票購票需求后，將根據余票情況主動與訂票旅客溝通，如票額能夠滿足需求，將生成團體票訂單號并通過“短信+電話”方式告知旅客，如票額無法滿足需求，將主動與旅客溝通調整方案。訂票旅客在接到通知的次日24時前憑團體票訂單號，持所有乘車人身份證件（原件或復印件）至全國任一鐵路客運車站窗口支付全部票款完成購票；未在時限內支付購票的，訂單自動取消。同時，鐵路12306客戶端（含網站）將單筆訂單購買火車票數量上限由原有的9張調至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數量由原有的15人調至30人。鐵路各客運車站繼續(xù)現場受理團體旅客購買火車票的相關業(yè)務。

該負責人表示，下一步，鐵路部門將密切關注各類出行需求，認真聽取廣大旅客的意見建議，統(tǒng)籌考慮運能供給、客流規(guī)律、市場需求等因素，及時優(yōu)化團體票辦理業(yè)務流程，持續(xù)提升鐵路客運服務品質，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗。

來源：人民日報客戶端

責任編輯：王海山