近日，青島公交320路駕駛員卞濤行車至高雄路站時，一位視力障礙乘客準備上車。他立即起身協(xié)助乘客打卡，并小心攙扶其入座，確認乘客坐穩(wěn)后才緩緩啟動車輛。這樣看似平常的舉動，卻是320路線駕駛員們的工作日常。
從一個人到一群人，從一條線路到整座城市，青島320路公交人正用日復一日的堅守，為特需乘客鋪就一條溫暖的無障礙出行之路。
個人堅守：四年如一日溫暖接力
作為“城運之星”和公交集團勞模的卞濤，已在320路線上奔走了18年。四年前一次對視障乘客的幫扶，讓他對這個特殊群體上了心。一次偶然的機會，他注意到志愿者平臺招募盲校學生返鄉(xiāng)志愿者，他便報了名。
自2022年起，每個節(jié)假日前夕，他都會聯(lián)合“青島市無障礙環(huán)境促進會”，利用休息時間專程趕往盲校，用自己私家車將一批批學生平安送至青島北站、蘭山路火車站、機場等交通樞紐。每一次接送，他都提前到達、平穩(wěn)駕駛，到站后細心確認每個孩子的下車需求，直到目送他們與志愿者安全交接后才放心離開。
“孩子們雖看不見世界，但能感受到世界的溫暖?！边@句樸素的話語，是卞濤堅持多年的初心。令他欣慰的是，這份善意正在蔓延：“我的舉手之勞能給孩子們實實在在的幫助。如今，線路上的同事也自發(fā)加入，在假期開私家車接送盲校學生?！?/p>
在卞濤的帶動下，320路線13名駕駛員共同組建了“青島盲校無障礙幫幫團”。他們聚焦特需乘客需求，主動對接學校，利用休息時間提供針對性服務。隨著公交集團“六進行動”的推進，2025年9月，線路進一步深化與盲校的合作，將服務升級為公交車專程接送。固定的發(fā)車時間、規(guī)范的服務流程，讓學子們的歸家路更加順暢安心。
專業(yè)培訓構建無障礙溝通橋梁
為提升服務水平，線路所屬的隧道巴士第七分公司定期組織助盲培訓和手語講座。從基礎的引導技巧到專業(yè)的溝通技巧，手把手地教學讓駕駛員面對殘障乘客時，既能及時伸出援手，又能提供專業(yè)服務。
“以前有聾啞小朋友用手語感謝我，我只能報以微笑?，F(xiàn)在學會了手語，能更好地理解他們的需求，服務也更到位了?！币晃获{駛員的感慨，道出了專業(yè)培訓帶來的改變。目前，線路駕駛員已掌握30多個與聾啞人交流的乘車短語，無聲世界的隔閡正在被一點點打破。
多元服務共筑愛心網(wǎng)絡
這份溫暖的傳遞不止于盲校學生。針對320路的老年乘客居多，沿途經(jīng)過居民小區(qū)、商圈，乘客拎重物上車不便，卞濤創(chuàng)新了“一步登車工作法”。在進站前30米左右開始減速、20米左右預備剎車、10米左右緩踩剎車，力求把車平穩(wěn)停在距站臺30厘米左右，能夠使乘客一腳踏進車廂。該方法推行后，廣受乘客好評，如今已在公交集團作為“服務樣板”推廣。
2024年，320路線駕駛員劉紅波聯(lián)合同事簽訂《助老服務承諾書》，推行“一步登車工作法”，為行動不便的老人提供便捷服務。他還精心制作了《“愛在傳遞”助老服務合作書》放置在車廂內(nèi)，邀請乘客共同參與這場愛心接力，形成了車上車下聯(lián)動的助老新模式。
從卞濤的個人善舉，到整條線路的系統(tǒng)服務；從方向盤的方寸之間，到整座城市的流動風景，320路以“誠載美好”的初心，持續(xù)延伸著愛的半徑。這不僅是公交服務的升級，更是一座城市文明溫度的生動體現(xiàn)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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