為滿足全年齡段旅客差異化出行需求，精心打造分層級、精準化的服務體系，近日，東航推出“陪伴服務”，將首先在青島、濟南、上海虹橋、上海浦東、北京首都、北京大興、昆明、四川天府、合肥、太原、武漢、南京、南昌、寧波、蘭州、西安等機場推出。
該服務首先優化了“無成人陪伴兒童”服務，將原定每個航班最多接收5名“無成人陪伴兒童”提升至最多12名，其中5周歲到8周歲兒童不超過5名。旅客可以通過東航APP/小程序或東航官網進入“特殊出行服務”專區，點擊“無成人陪伴兒童”，在購票時同步提交“無成人陪伴兒童”服務申請。為提升服務辨識度與溫馨感，東航同步煥新上線了“無成人陪伴兒童”專屬馬甲，醒目的高飽和活力橙色設計，既便于工作人員全程識別與照顧，也為孩子們帶來陽光活力的旅途心情。
除了“無成人陪伴兒童”服務外，東航還推出了針對12—18歲青少年旅客、55—70歲中老年旅客的“陪伴服務”，進一步延伸服務覆蓋人群。旅客可以通過東航APP/小程序，點擊“特殊出行服務”專區的“陪伴服務”進行申請。
東航此次推出的“陪伴服務”分為“始發站地面引導服務”和“全流程引導服務”兩種類型。“始發站地面引導服務”將為旅客提供從值機、安檢到登機的始發站地面引導服務。“全流程引導服務”將為旅客提供從始發站值機、安檢、登機到空中特別關照，直至到達站下機及行李提取的全流程引導服務。東航為購買“全流程引導服務”的旅客，特別設計了淡色系專屬陪伴馬甲，進一步強化服務的辨識度。
未來，東航將持續秉承“精心、精準、精致、精細”的“四精服務”理念，逐步將陪伴服務拓展至更多航線，并同步研發國際航線“跨境守護”國際出行方案，讓東航“陪伴服務”飛向世界每一個角落。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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