記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡稱 “國鐵集團(tuán)”）獲悉，鐵路國慶中秋假期運(yùn)輸自9月29日開始，至10月10日結(jié)束，為期12天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.19億人次，10月1日為客流最高峰日。今天起，鐵路12306開始發(fā)售國慶中秋假期運(yùn)輸車票。
國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年國慶中秋雙節(jié)合并放假8天，預(yù)計(jì)旅游、探親、學(xué)生客流等出行需求交織疊加，鐵路客流呈現(xiàn)總量大、首尾時(shí)段高度集中和“首尾長途多、中間中短途多”的特點(diǎn)，部分區(qū)間和時(shí)段客流高度集中。鐵路部門積極適應(yīng)旅客假期多樣化出行需求，精心制定運(yùn)輸方案，有效增加運(yùn)力供給，優(yōu)化售票策略和系統(tǒng)服務(wù)，全力保障旅客假日購票出行。
一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力。統(tǒng)籌高鐵和普速運(yùn)力資源，全國鐵路將實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬列。用好今年新開通的渝廈高鐵重慶東至黔江段、重慶東站等新線新站能力和京哈高鐵京沈段、滬昆高鐵杭長段高標(biāo)運(yùn)行成果，有效提升區(qū)域旅客運(yùn)輸能力。9月29日至10月2日、10月7日至10月9日高峰時(shí)段，在確保安全前提下，安排開行夜間高鐵。在主要城市間特別是進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗等方向安排普速旅客列車滿編組運(yùn)行。在北京、太原至粵港桂云方向，上海至粵港方向，北京、上海至川貴方向安排加開高鐵動(dòng)臥。開好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越國際旅客列車，助力“跨境游”。安排開行“熊貓專列”“瀟湘號”等特色旅游列車，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”，在旅游熱點(diǎn)城市間加開旅客列車，服務(wù)“高鐵+”經(jīng)濟(jì)，激活消費(fèi)潛能。保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。
二是優(yōu)化售票服務(wù)組織。深入分析鐵路客流特點(diǎn)，科學(xué)制定售票策略，加強(qiáng)票額實(shí)時(shí)監(jiān)控，兼顧長短途需求，及時(shí)向客流集中的車站投放票額，最大限度保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補(bǔ)購票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務(wù)內(nèi)容，繼續(xù)提供線上線下的行程信息提示服務(wù)，學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行，學(xué)生、兒童、殘疾軍警等旅客動(dòng)車組列車優(yōu)惠（優(yōu)待）票價(jià)按執(zhí)行票價(jià)優(yōu)惠打折，全國鐵路客運(yùn)將于10月1日起全面使用電子發(fā)票，旅客購票出行更加便捷實(shí)惠。動(dòng)態(tài)增加12306客服座席，提升響應(yīng)能力，及時(shí)為旅客答疑解惑。加強(qiáng)老年旅客和脫網(wǎng)人群服務(wù)，保留人工售票窗口和現(xiàn)金服務(wù)，安排工作人員和志愿者做好引導(dǎo)咨詢。
三是保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對各種突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。采取技術(shù)手段防范和遏制惡意刷票搶票等非正常訪問行為，營造公平公正的購票環(huán)境。
該負(fù)責(zé)人表示，國慶中秋假期旅客出行增長明顯，客流高度集中，部分地區(qū)和時(shí)段運(yùn)能可能出現(xiàn)需求“扎堆”、車票緊張加劇的情況，特別是一些出發(fā)、到達(dá)時(shí)間更為適宜、全程旅行時(shí)間更短的列車，通常成為旅客首選，可能會(huì)瞬間售罄。同時(shí)旅客選擇一些長途列車的短途區(qū)間車票時(shí)，由于車票優(yōu)先滿足長途旅客，也可能顯示該車次的短途車票無票。為了最大限度滿足旅客假日購票出行需求，鐵路部門將對12306大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，在客流集中方向及時(shí)安排加開臨時(shí)旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運(yùn)力供給。同時(shí)，優(yōu)化售票策略，根據(jù)客流需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額充足時(shí)，會(huì)自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)購票訂單的旅客，保障旅客假日出行。
該負(fù)責(zé)人建議，針對假日鐵路車票緊張的情況，旅客朋友可結(jié)合自身實(shí)際，在時(shí)間允許的情況下盡量避開客流高峰日，實(shí)行錯(cuò)峰出行，選擇相對非緊張時(shí)段、非熱門車次的車票；充分用好鐵路12306候補(bǔ)購票功能，最大限度使用60個(gè)“日期+車次”的購票組合，選擇的組合越多，候補(bǔ)成功率更高；在直達(dá)車票售罄的情況下，可根據(jù)鐵路12306推薦的最優(yōu)方案，采用同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票出行；符合條件的學(xué)生旅客可通過鐵路12306“學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)購買學(xué)生優(yōu)惠票，在開車前第20天至第17天提前填報(bào)預(yù)約需求。
鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺機(jī)構(gòu)開展合作，沒有任何購票加速包、購票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP。
來源：人民日報(bào)客戶端
責(zé)任編輯：王海山
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