近日，青島市發布了2025年第一批政務服務基層典型案例，青島高新區憑借在政務集成化服務領域的創新實踐與顯著成效成功入選，為全市政務服務改革提供了可復制、可推廣的“高新方案”。
近年來，青島高新區緊扣區域主導產業發展需求，以資源整合為支撐，率先探索政務集成化服務新模式，逐步構建起具有鮮明高新區特色的政務服務新生態，推動政務服務從“分散辦理”向“集成高效”的跨越式升級，為優化區域營商環境、助力經濟高質量發展注入強勁動力。
多點集成，構建10分鐘政務服務圈
“以前辦事要跑好幾個地方，現在在家門口的幫辦中心就能搞定，太方便了！”這是青島藍色生物醫藥產業園企業對政務服務便利化舉措的真實反饋。為精準響應企業群眾需求，青島高新區創新打造“1+X+N”三級聯動服務體系，目前已累計建成7家“一站式”政務服務大廳和12家幫辦中心，為周邊千余家企業提供各類便民利企服務超1500次，“10分鐘政務服務圈”基本實現全覆蓋，讓企業群眾“就近辦、便捷辦”的需求成為現實。
在此基礎上，青島高新區還針對不同群體的辦事需求，精準畫像并科學設置三級幫代辦服務專區，組建專業幫辦隊伍，為企業和辦事群眾提供“一站式、無障礙”的全流程幫辦服務。據統計，專區年均辦理幫辦業務超4萬件，“手把手指導、面對面溝通、心貼心服務”的工作模式，已成為極具辨識度的高新幫辦服務品牌。同時，通過線上線下聯動機制，依托統一咨詢呼叫投訴中心與“辦不成事”反映窗口，青島高新區暢通訴求受理“綠色通道”，累計處理企業群眾咨詢服務電話18萬件，回訪企業3.5萬家，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
模式創新，公共服務融合顯溫情
圍繞提升服務能效、優化服務體驗的目標，青島高新區在公共服務領域持續發力，推動服務模式迭代升級。針對企業跨區辦事“多頭跑、反復跑”的痛點，青島高新區積極推進跨區聯動審批改革，將公共衛生許可、特殊工時審批等23個高頻事項、76個子項業務納入“融合辦理”范圍，實現“區內事、區內辦”，年均通過跨區融合服務惠及企業、群眾千余人次，大幅節省企業辦事時間與成本。
為讓政策紅利精準直達市場主體，青島高新區著力打造區域政策宣傳“第一門戶”，構建“線上+線下”立體化政策服務機制。通過政務網站、微信公眾號、線下宣講會等多渠道，累計發布政策文件及解讀內容300余次，為企業群眾“懂政策、用政策、享政策”提供全方位支撐，真正打通政策宣傳“最后一公里”。此外，青島高新區政務服務中心聚焦群眾多元化需求，將中心升級為“溫情大廳”，引入琴島通業務辦理、文化展覽等公共服務，讓政務大廳不僅是“辦事場所”，更成為兼具文化氛圍與服務溫度的多元文化空間，切實實現“服務有溫度、辦事有速度”。
政企協同，激活市場主體新動能
在青島高新區政務服務中心“我愛青島高新、我為高新代言”展區，來自園區企業的一件件產品整齊地擺放在展臺上。近年來，青島高新區首創“我愛青島高新、我為高新代言”服務品牌，在中心搭建了365天不落幕的展示窗口，先后為園區內60余家企業、上百件“高新好產品”提供宣傳推廣支持。這一舉措不僅提升了園區企業的品牌影響力，更實現了從“企業單兵作戰”到“政企協同推廣”的模式升級。
為不斷提升園區營商環境，青島高新區持續推行政企資源生態化整合，形成“政企合力、共促發展”的良好格局。依托青島營商環境會客廳這一重要平臺，園區組建營商環境觀察員隊伍，廣泛吸納市場主體、行業協會等社會力量參與營商環境建設，實時響應企業多維訴求。同時，聯合12個職能部門創新成立“營商環境宣講團”，年均開展政策解讀、業務培訓、企業沙龍等各類活動50余場，服務區域企業群眾逾萬人，有效搭建起政府與企業之間的溝通橋梁。
此次入選市級首批基層典型案例，是對青島高新區政務集成化服務改革成效的充分肯定。通過系統化、集成化的政務服務改革創新，青島高新區有效破解了企業群眾辦事痛點難點，顯著提升了服務效能和區域營商環境。下一步，青島高新區將以此為契機，持續深化政務服務集成化創新，聚焦服務能級提升與品牌優化，推動集成化服務向更多領域、更深層次拓展，為區域經濟高質量發展貢獻更多政務力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 劉文研
責任編輯：李頡
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