7月24日，以“傾聽·踐行 服務行業數智化 共創AI新時代”為主題的華為中國政企用戶峰會2025在山東青島舉辦，與會的行業智庫、客戶和伙伴針對智能時代ICT服務的發展趨勢與行業熱點發表了獨到見解和觀點，并就行業數智化轉型進程中的問題、挑戰以及最佳實踐做了分享和互動交流，對行業數智化轉型進程中的客戶需求有了更新認識和更深入理解。峰會期間，華為還向客戶和伙伴介紹了華為ICT服務能力體系建設的最新進展和最新的數字化服務裝備，使能“華為+伙伴”服務體系持續為客戶提供高品質服務，助力客戶商業成功。
人工智能技術發展日新月異，使能行業場景化解決方案快速迭代和創新，驅動行業數智化轉型進程加速。華為全球技術服務部總裁荀速表示，過去三十多年華為圍繞ICT基礎設施已構建起系統化的交付與服務體系，積累了寶貴的領域知識和專家經驗，進入智能時代，我們將積極擁抱新變化新挑戰，持續加大研發投入，銳意創新，利用“AI for Service”升維服務能力，通過“Service for AI”為AI新技術落地和應用創造條件、使能新業務敏捷創新；持續加強O3平臺建設，聯接和使能更多伙伴為客戶提供高品質一致性服務。著眼未來，秉持“共創、共建、共贏”原則，華為將與客戶和伙伴深度協同，攜手破解“ICT技術架構重構、ICT運維體系轉型、ICT人員技能轉換”三大轉型旅程中的關鍵挑戰，共贏行業數智化轉型璀璨未來！
AI正全面重塑生產關系與生活方式，千行萬業面臨一場涵蓋場景、流程、組織、數據和IT的全方位數智化變革。DeepSeek加速人工智能走深向實，但企業全面擁抱AI，仍然面臨巨大挑戰。華為中國政企業務總裁吳輝在主題演講中表示，華為以客戶為中心，全周期服務行業客戶，全場景打造服務體系，全方位深度協同伙伴；并將通過“卓越護航計劃”，陪伴客戶持續追求卓越；“星星點燈計劃”，讓服務網絡照亮每個角落。致力于以數智化賦能，共創AI新時代。
隨后，華為企業交付與服務總裁李江華、華為中國政企業務副總裁何振、華為中國政企業務副總裁許超共同發布了“卓越護航&星星點燈計劃”。
面向政府及大型企事業單位，華為開展“卓越護航”計劃，配置服務架構師（NASA），通過跨域問題快速定界，技術架構演進路線看護，使能業務數智化，為客戶筑牢轉型根基。面向廣大中小微企業及用戶，華為聯合伙伴開展“星星點燈”計劃，構建深入地市/區縣的服務網絡，覆蓋330+地市、2700+區縣，讓所有客戶獲得全周期、一致性服務及良好的使用體驗。
當前，AI正在對所有產業進行“生產力工具、客戶互動、客戶價值、產業鏈與生態、決策模式、商業模式”的六大重塑，行業正在進入數智化發展的新階段。IDC中國副總裁、首席分析師武連峰在演講中表示，IDC預計人工智能將在2030年前累計產生的全球經濟影響22.3萬億美元，占2030年全球GDP的3.7%，生成式AI?和Agentic AI也正在重塑服務模式。在此趨勢下，企業需明確AI驅動服務中的價值創造與主要障礙，深入掌握AI加速服務數智化轉型的應對策略。
隨著AI加速發展，ICT基礎設施也越來越復雜，企業面臨巨大的運維挑戰，因此構筑面向AI時代的運維體系，擁抱AI，加速智能運維轉型已經成為行業共識。華為網絡保障與運維服務部部長盧煜表示，針對行業運維面臨的維護難度與維護訴求提升的雙重壓力，華為基于數十年構建的覆蓋全球的維護與運維服務體系，打造了覆蓋客戶支持、提升服務、行業運維、輔助運營的全場景解決方案，同時充分吸納行業客戶需求和業界趨勢，通過將AI技術創新與場景化實踐結合，構建主動預防、自主自助與快速響應的運維體系，加速智能運維轉型，為基礎設施穩健運行保駕護航。
截至目前，華為面向金融行業客戶打造的金融卓越服務，已經成功服務了數百位客戶。交通銀行數據中心工具團隊處長王潔作為金融領域的代表，在會上系統展示了交通銀行數智化轉型的實踐及成果。交行以國家“新質生產力”“人工智能+”戰略為指引，圍繞“1+1+N”人工智能框架體系，開展智能基建與智慧運營的深度協同。面對數據中心多維度運維挑戰，交行創新引入數智孿生技術，打造可視化、自動化、智能化的“運維智能駕艙”，并完成從專家經驗依賴到AI智能決策的三階段躍升。
全行業積極擁抱AI的大時代下，人才在企業數智化轉型中的作用尤為關鍵。華為培訓與認證業務部部長劉檢生認為，為了確保轉型的成功，企業需要重視人才的培養和發展，提供必要的技能培訓和職業發展機會，讓人才為企業數智化轉型保駕護航。為此，華為將在企業AI人才、業技融合的復合型人才，以及人才培養體系構建等方面與客戶、伙伴合作，共同培養與時代同頻的數智人才，助力行業智能化升級。
在精彩紛呈的主會之外，本次峰會還舉辦了數智化人才培養、智能運維、商業市場業務、混合云數智服務四大分論壇和十余場行業圓桌會議，與客戶、伙伴一起深入探討數智化轉型新路徑；同時，峰會現場設立了展廳、展車和客戶樣板點，圍繞“華為+伙伴”服務體系、“服務行業數智化”能力與平臺、合作伙伴案例三個方向，全面展示“華為+伙伴”攜手服務政企市場客戶的體系、能力和具體實踐。
隨著數智化浪潮深入重塑全球產業格局的進程不斷加快，千行萬業的數智化轉型步伐將邁向更深層次，ICT服務與軟件作為數智化轉型的重要推動力與保障，將為支撐行業完成數智化重構，推動數智化轉型加速貢獻重要力量。為此，華為將始終堅持“以客戶為中心”的理念，依托全方位的“華為+伙伴”服務體系，以業界領先的ICT服務能力與數智化裝備，為客戶提供全生命周期服務、持續創造價值，進而服務行業數智化，共創AI新時代。
青島財經日報/首頁新聞記者 陳棟
責任編輯：王海山
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