近日，青島市公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可邊聊邊辦AI場(chǎng)景在即墨區(qū)上線試運(yùn)行，標(biāo)志著全市首個(gè)區(qū)級(jí)AI辦事場(chǎng)景落地實(shí)施。
“以前辦業(yè)務(wù)，不明白的地方要打電話咨詢才能繼續(xù)申請(qǐng)，現(xiàn)在真是好，可以邊聊天邊辦事，辦事過(guò)程舒心順暢，辦事效率也提高不少。”首批參與試運(yùn)行測(cè)試的即墨區(qū)超然旅館的老板李培欣說(shuō)。
業(yè)務(wù)辦理的便捷高效，得益于青島市行政審批局將智慧審批平臺(tái)接入DeepSeek大模型的舉措。
“我們聚焦政務(wù)服務(wù)‘小切口’，持續(xù)深化‘高效辦成一件事’改革，首選群眾辦件量較高的公共衛(wèi)生許可，搭建場(chǎng)景知識(shí)庫(kù)，推出邊聊邊辦AI應(yīng)用場(chǎng)景。”據(jù)即墨區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)協(xié)調(diào)一科科長(zhǎng)于垂俊介紹，該場(chǎng)景利用前沿技術(shù)將咨詢、辦事、評(píng)價(jià)集成于一個(gè)聊天界面，推出“有溫度、可陪伴、能辦事”的AI政務(wù)服務(wù)官，群眾可通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)入“邊聊邊辦”聊天界面，即時(shí)辦理即時(shí)咨詢，大大提升辦事效率和辦事體驗(yàn)，助力區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)由“數(shù)字化”向“數(shù)智化”躍升。
據(jù)悉，今年以來(lái)，青島市行政審批局在青島智慧審批系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了DeepSeek本地化部署，即墨區(qū)以此為契機(jī)，按照“精準(zhǔn)、全面、詳實(shí)、易懂”原則，逐項(xiàng)梳理了辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可過(guò)程中群眾常問(wèn)、易混、易錯(cuò)的問(wèn)題，以口語(yǔ)化形式編寫整理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景咨詢知識(shí)庫(kù)，讓企業(yè)群眾線上辦事“一問(wèn)就知、一看就會(huì)、一次辦結(jié)”。
為了持續(xù)提升知識(shí)庫(kù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，即墨堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，構(gòu)建了清單管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整的優(yōu)化機(jī)制，結(jié)合“我陪群眾走流程”活動(dòng)，組織開展多輪測(cè)試，邀請(qǐng)企業(yè)群眾對(duì)流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”提出建議。“我們依據(jù)測(cè)試情況，提出優(yōu)化方案，形成了問(wèn)答更新、場(chǎng)景測(cè)試、使用反饋、服務(wù)優(yōu)化的工作閉環(huán)，保障對(duì)梳理遺漏、政策變更等導(dǎo)致變化的內(nèi)容及時(shí)反饋調(diào)整。”于垂俊說(shuō)。
試點(diǎn)打造“邊聊邊辦”應(yīng)用場(chǎng)景是即墨區(qū)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的一個(gè)縮影。其中，該區(qū)行政審批服務(wù)局著力推動(dòng)全流程數(shù)字化審批，從打造“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)咨詢服務(wù)品牌到創(chuàng)建智慧叫號(hào)平臺(tái)典型示范，從推出電子證照“云提醒”服務(wù)到將90余個(gè)事項(xiàng)集成28個(gè)數(shù)字化場(chǎng)景，“零跑腿”“零見面”已成為即墨政務(wù)服務(wù)的常態(tài)。
下一步，即墨區(qū)將繼續(xù)以“數(shù)字賦能+服務(wù)革新”為指引，深化AI等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，不斷擴(kuò)展、迭代服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?黃元暉
責(zé)任編輯：王海山
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