登州路上的啤酒泡沫香，夜市上海鮮出鍋的鮮氣，極具本地特色的各種美食，創(chuàng)意滿滿的文創(chuàng)產(chǎn)品……青島這座海濱城市特有的煙火氣在臺(tái)東撲面而來。隨著青島旅游旺季的來臨，乘坐30路公交美食專線車前往臺(tái)東夜市打卡的乘客越來越多了。30路公交宛如一條靈動(dòng)的絲帶，串聯(lián)起臺(tái)東夜市、海泊河早市、康定路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重要站點(diǎn)，不僅為市民及游客提供更多樣的出行選擇，也滿載了人間煙火。這是青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司“優(yōu)化運(yùn)營+特色服務(wù)+文創(chuàng)營銷”三維驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、提升公交吸引力的一個(gè)縮影。
在“攻堅(jiān)破局提升年”的號(hào)召下，市北巴士通過實(shí)施三維驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)深化“公交+”模式，推動(dòng)服務(wù)從功能保障向價(jià)值創(chuàng)造躍遷。通過精準(zhǔn)匹配市民需求、深挖文化內(nèi)涵、拓展服務(wù)鏈條，推出了更多具有特色的線路和服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展和提升市民的生活品質(zhì)，打造一個(gè)更加便捷、高效、環(huán)保的公共交通體系，吸引市民回歸公交出行，成為青島市公共交通高質(zhì)量發(fā)展的亮眼名片。
三維驅(qū)動(dòng)，破解公交吸引力困局
面對(duì)城市交通多元化競(jìng)爭(zhēng)，市北巴士以“深耕主業(yè)、服務(wù)升級(jí)、創(chuàng)新供給”為三大抓手，構(gòu)建起立體化服務(wù)生態(tài)。
針對(duì)青島特色節(jié)慶與市井文化，市北巴士精準(zhǔn)捕捉客流高峰。例如，糖球會(huì)期間，通過加密2路、5路班次、增派后勤人員導(dǎo)乘幫扶，實(shí)現(xiàn)“抬腳上車、直達(dá)會(huì)場(chǎng)”，單日最高客運(yùn)量突破萬人次。結(jié)合社交平臺(tái)熱門的“早市”“夜市”出行趨勢(shì)，公司推出30路“煙火公交”專線，串聯(lián)海泊橋早市與臺(tái)東夜市，吸引年輕群體與游客體驗(yàn)青島“市井煙火”。
在勝利橋、臺(tái)東等交通樞紐試行“高峰期同頻發(fā)車”模式，實(shí)現(xiàn)公交與地鐵無縫銜接，讓乘客“出站即上車，隨到隨走”。同時(shí)，優(yōu)化地鐵站周邊公交站點(diǎn)布局，換乘距離縮短30%，大幅提升通勤便利性。
親情化服務(wù)，“公交+”持續(xù)賦能
“駕駛員用青島話問候，就像自家孩子一樣親切！”經(jīng)常坐公交的市民劉先生說。面對(duì)老年乘客占比提升的現(xiàn)狀，市北巴士推出“親情化服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：駕駛員需主動(dòng)幫老人找座、平穩(wěn)駕駛，并以上車攙扶、下車叮囑等細(xì)節(jié)傳遞關(guān)懷。同時(shí)，416路與375路分別推出“便民早餐”與“深夜食堂”服務(wù)，為早出晚歸的乘客提供熱飲簡(jiǎn)餐，3月份累計(jì)售出近千份，既滿足市民需求，又為企業(yè)創(chuàng)收。此外，“5+4”服務(wù)機(jī)制（5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)+4項(xiàng)增值服務(wù)）將車廂服務(wù)延伸至社區(qū)，通過“公交安全課堂”等活動(dòng)拉近與市民距離。
此外，記者還了解到，市北巴士公司以青島地標(biāo)與公交線路為靈感，推出“一路繁花”系列文創(chuàng)產(chǎn)品，涵蓋冰箱貼、陶瓷杯墊等熱銷單品。通過“城運(yùn)e生活”APP、中青和美實(shí)體店等渠道，累計(jì)銷售額近萬元，限量款更引發(fā)收藏?zé)岢保徊⒃谛〖t書、抖音發(fā)起“青島巴士 一路繁花”活動(dòng)，市民打卡網(wǎng)紅線路即可獲贈(zèng)文創(chuàng)套裝，帶動(dòng)“公交+文旅”路線成為游客新寵。
成效顯著，數(shù)據(jù)印證磁場(chǎng)效應(yīng)
據(jù)2025年一季度運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，三條試點(diǎn)線路的客流呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長態(tài)勢(shì)。其中，2路公交客運(yùn)量突破12.8萬人次，較去年同期的5.75萬人次增長122.91%；5路客運(yùn)量達(dá)9.3萬人次，同比增幅111.19%；30路通過優(yōu)化線路走向?qū)崿F(xiàn)票款收入同比提升3.85%。試點(diǎn)線路自2023年12月實(shí)施“線路+商業(yè)”模式以來，客運(yùn)量環(huán)比平均增長超15%，日均客流凈增2000余人次，覆蓋李滄商圈、臺(tái)東夜市等核心區(qū)域的夜班線路客流量尤為突出。
同時(shí)，多條線路的多元化經(jīng)營成效顯著，“早餐車”配合“深夜食堂”特色餐車，累計(jì)實(shí)現(xiàn)非票收入超7000元。文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面，融合城市地標(biāo)元素的冰箱貼、杯墊（含五四廣場(chǎng)、棧橋等景點(diǎn)手繪圖案）銷售近萬元，其中限量發(fā)行的“四季拼圖”冰箱貼套裝上線當(dāng)日即售罄，企業(yè)正緊急補(bǔ)貨應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。此外，在乘客滿意度調(diào)查中，90%受訪者對(duì)冷暖箱、急救藥箱等親情化服務(wù)設(shè)施表示認(rèn)可，85%認(rèn)為車廂文化展陳、特色播報(bào)等舉措使出行體驗(yàn)顯著提升。
未來藍(lán)圖，智慧出行與文化破圈并進(jìn)
市北巴士公司將繼續(xù)織密“最后一公里”，動(dòng)態(tài)調(diào)整新建小區(qū)、道路周邊線路，消除覆蓋盲區(qū)，強(qiáng)化與地鐵錯(cuò)位互補(bǔ)；并試點(diǎn)“主題車廂”“區(qū)間快車”等模式，結(jié)合季節(jié)與客流特點(diǎn)靈活調(diào)度。通過深化“5+4”服務(wù)機(jī)制，建立乘客訴求實(shí)時(shí)反饋平臺(tái)，提升服務(wù)響應(yīng)速度；探索“公交+社區(qū)”共建模式，開展志愿服務(wù)、公益課堂等活動(dòng)，增強(qiáng)公眾認(rèn)同感。此外，計(jì)劃推出公交主題“搖搖樂”文創(chuàng)產(chǎn)品，開展“婚車主題”“節(jié)日告白”等創(chuàng)意營銷。依托黨建文化館，設(shè)計(jì)公交主題簽章、沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大文化影響力。
市北巴士以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，用文化鏈接城市情感，不僅重塑了公交出行體驗(yàn)，更成為青島文旅融合的鮮活載體。未來，公司將繼續(xù)以市民需求為導(dǎo)向，探索智慧出行新場(chǎng)景，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入綠色動(dòng)能，讓“青島巴士”成為流動(dòng)的城市文化名片。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 唐夢(mèng)遙
責(zé)任編輯：林紅
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