扎根島城十八載，興業(yè)銀行青島分行一以貫之踐行“寓義于利”的社會(huì)責(zé)任理念，堅(jiān)持金融向善、消保為民，以志愿服務(wù)為支點(diǎn)，以科技賦能為引擎，在大消保時(shí)代中逐步探索出一條“有溫度、有精度、有深度”的特色化實(shí)踐路徑。
以志愿服務(wù)守護(hù)“一老一少一新”幸福生活
“我們發(fā)現(xiàn)這里的孩子都非常乖巧懂事，還認(rèn)真地拿出本子記錄，積極地與我們交流自己的想法，他們可愛(ài)的模樣深深地溫暖了我們。”興業(yè)銀行青島分行“興公益”志愿者說(shuō)道。
興業(yè)銀行青島分行密切關(guān)注新市民群體，已連續(xù)14年堅(jiān)持組織青年員工定期深入學(xué)校，投身公益，為新市民子女捐贈(zèng)學(xué)習(xí)、生活日常用品，設(shè)立專(zhuān)屬金融知識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐基地，結(jié)合鮮活案例“以案開(kāi)講”，以生動(dòng)形象的方式再現(xiàn)刷單、游戲賬號(hào)交易、冒充老師收費(fèi)、冒充電商客服等多種在學(xué)生群體中多發(fā)的詐騙類(lèi)型，讓學(xué)生全面了解新型校園電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段、話術(shù)與防范技巧。
以志愿服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞金融溫度，興業(yè)銀行青島分行的足跡已遍布島城。走進(jìn)膠州康寧敬老院，會(huì)聽(tīng)到興業(yè)銀行青島膠州支行員工與老人們爽朗的談笑聲。2025年已經(jīng)是該行連續(xù)第七年走進(jìn)康寧敬老院，義務(wù)為這里的老年人普及金融知識(shí)，踐行社會(huì)責(zé)任。為切實(shí)做好老年人安全防范教育，興業(yè)銀行青島膠州支行與當(dāng)?shù)乜祵幘蠢显航⒘顺B(tài)化聯(lián)系機(jī)制。日常由支行行長(zhǎng)帶頭，支行全體員工分小組定期走進(jìn)敬老院，開(kāi)展包粽子、插花、愛(ài)心義剪等活動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè)的方式，向老年人普及金融知識(shí)。
“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是我們金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。”興業(yè)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“金融知識(shí)普及不能照本宣科，方法很重要。通過(guò)形式多樣的志愿者活動(dòng)，真正走到金融消費(fèi)者，特別是‘一老一少一新’的生活中，將金融知識(shí)送到他們的心坎里。要用最樸實(shí)的語(yǔ)言講給他們聽(tīng)，要經(jīng)常講、時(shí)時(shí)提醒，這樣才能有效果。”
近年來(lái)，興業(yè)銀行青島分行立足區(qū)域，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)普及，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，組織了一系列以志愿服務(wù)為核心的金融知識(shí)普及活動(dòng)。截至目前，分行轄屬機(jī)構(gòu)已累計(jì)舉辦智能支付教學(xué)、防詐騙講座、金融知識(shí)沙龍、廣場(chǎng)舞大賽、攝影大賽等上百場(chǎng)活動(dòng)，幫助廣大金融消費(fèi)者守住自身的“錢(qián)袋子”，營(yíng)造和諧金融環(huán)境，積極助力金融消保工作再上臺(tái)階。
以精準(zhǔn)反詐守護(hù)居民“錢(qián)袋子”
在黃島寶山鎮(zhèn)，65歲的王桂花大娘至今記得第一次聽(tīng)課的場(chǎng)景。“專(zhuān)家教我們?cè)趺捶涝p騙，怎么使用手機(jī)銀行，還幫我設(shè)置了大字版，現(xiàn)在我輕輕松松就能用手機(jī)把轉(zhuǎn)賬辦好了。”王阿姨口中的“專(zhuān)家”就是興業(yè)銀行青島黃島支行的金融服務(wù)志愿者小劉。
在興業(yè)銀行青島分行，像小劉一樣的“專(zhuān)家”還有很多。興業(yè)銀行青島分行著力打造了一支能用“鐵腳板”走進(jìn)社區(qū)、市場(chǎng)、學(xué)校、企業(yè)、田間地頭的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，以“聯(lián)絡(luò)員”“宣傳員”“參謀員”的角色，搭建“宣講站”、舉辦“宣講會(huì)”，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的實(shí)際案例，向青少年、中老年、新市民用“大白話”講解詐騙分子的常見(jiàn)形式和作案特點(diǎn)，提醒市民不輕易相信陌生人的話，樹(shù)立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
“千萬(wàn)別信陌生人的‘好事兒’！”這不，前幾天來(lái)到興業(yè)銀行青島市北支行的蘇先生急得滿頭大汗，非要取現(xiàn)5萬(wàn)元“隨份子”。銀行柜員王海霞一查賬戶，發(fā)現(xiàn)錢(qián)是從網(wǎng)貸平臺(tái)借的，瞬間警覺(jué)起來(lái)。原來(lái)，蘇先生被社交軟件上的“高收益理財(cái)”騙了，還想著繼續(xù)充值“賺大錢(qián)”。王海霞和民警組成“勸阻小分隊(duì)”，40分鐘里擺事實(shí)、講道理，終于讓蘇先生醒悟：“差點(diǎn)把血汗錢(qián)搭進(jìn)去！”
線下“鐵腳板”走街串巷，線上則依托總行企業(yè)級(jí)數(shù)字化智能反欺詐平臺(tái)“火眼金睛”識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。興業(yè)銀行青島分行督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)運(yùn)用數(shù)字化、智能化技術(shù)手段，通過(guò)系統(tǒng)精準(zhǔn)研判、精確打擊、精細(xì)操作、精心服務(wù)，做到對(duì)欺詐風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早識(shí)別、早處置，構(gòu)建全方位精準(zhǔn)防控體系架構(gòu)。興業(yè)銀行青島分行持續(xù)秉承電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”精準(zhǔn)治理思維理念，不斷提升綜合技防能力，在疑似受害人出現(xiàn)異常轉(zhuǎn)賬等可疑行為觸發(fā)系統(tǒng)預(yù)警后，工作人員將第一時(shí)間向客戶了解具體情況并開(kāi)展反詐防騙風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)通過(guò)警銀協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警情況同步公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展預(yù)警勸阻工作，全力保護(hù)客戶資金安全。
近年來(lái)，興業(yè)銀行青島分行將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為一項(xiàng)重要任務(wù)，持續(xù)完善全方位、多層次的反詐體系，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，力爭(zhēng)做到多問(wèn)、多查、多看、多想，同時(shí)，強(qiáng)化警銀聯(lián)動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)信息共享、聯(lián)合開(kāi)展反詐宣傳等方式，不斷提升客戶的反詐意識(shí)和防范能力。自年初以來(lái)，興業(yè)銀行青島分行全力保護(hù)客戶資金安全，已成功勸阻多名客戶向詐騙分子轉(zhuǎn)賬，先后受到即墨公安分局和市北公安分局的表?yè)P(yáng)。
“天上不會(huì)掉餡餅，低投入高回報(bào)都是套路！”興業(yè)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒市民，要保持理性思考，不要輕信非官方渠道推廣的投資理財(cái)App，特別要警惕網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)標(biāo)榜“低投入、高收益、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”的投資理財(cái)項(xiàng)目，謹(jǐn)防被騙。
展望未來(lái)，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深化金融創(chuàng)新，增強(qiáng)科技賦能，提升服務(wù)質(zhì)效，致力于為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李菁
責(zé)任編輯：王海山
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