在信息時代的大潮中，消費形式與渠道日新月異，新興的消費領(lǐng)域?qū)映霾桓F，金融業(yè)也不例外。在大數(shù)據(jù)的加持下，各類金融產(chǎn)品日新月異，服務(wù)渠道也越來越便捷。每一個新興領(lǐng)域的崛起，必將伴隨著消費者權(quán)益保護的挑戰(zhàn)。而“3·15”則像一面鏡子，映照出金融市場的繁榮與消費者的權(quán)益之間的緊密聯(lián)系。
一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日將至，近日，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局、中共青島市委金融委員會辦公室、中國人民銀行青島市分行、中國證券監(jiān)督管理委員會青島監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)起“3·15”國際消費者權(quán)益日防范非法金融活動倡議書，旨在守護金融安全，共筑權(quán)益防線。青島各金融機構(gòu)積極響應倡議，開展各類消費者權(quán)益保護與宣傳教育活動，為金融消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融知識普及、消費維權(quán)和金融志愿服務(wù)，共同筑起一道金融消費的“立體防護網(wǎng)”。
多元場景與創(chuàng)新科技
金融消保安全防護網(wǎng)越織越密
今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，青島各銀行機構(gòu)以多元場景與創(chuàng)新科技織就金融消保安全防線。消保宣傳從線下網(wǎng)點到數(shù)字展廳，從社區(qū)、學校到田間地頭，各銀行機構(gòu)在青島大街小巷掀起了一場金融消費者權(quán)益保護熱潮。
在青島工行“工行驛站”，舉行了一系列“‘3·15’守護消費者權(quán)益，共筑金融安全防線”活動。其中，青島工行威海路支行依托暖心服務(wù)驛站，針對老年客群推出“適老服務(wù)日”智能設(shè)備教學，為工行年輕客群定制“金融安全隨身包”，開展廳堂沙龍、一對一風險診斷等服務(wù)宣傳項目。青島工行東岳東路支行工作人員收集整理近期發(fā)生的典型詐騙案例，特別是針對老年群體、學生群體等易受騙人群的案例，通過情景再現(xiàn)的方式，對案例進行深入剖析，讓消費者學習如何識別詐騙陷阱，掌握應對技巧。
近日，農(nóng)行青島分行全面開展“3·15”國際消費者權(quán)益保護教育宣傳活動， 聚焦“維護權(quán)益”主題，宣傳講解金融消費者八項基本權(quán)益。針對“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象，揭露各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風險，營造安全放心的消費、投資環(huán)境。與此同時，開展“金融微課堂”金融科普開放日、“沉浸式”體驗適老化服務(wù)、“消?？h域行”活動，深入“社區(qū)、地鐵、校園、企業(yè)、部隊、商圈、農(nóng)村”等社會多個領(lǐng)域，開展豐富多彩的消保宣教活動，做到“客戶在哪里，消保宣傳就到哪里”，幫助金融消費者增強權(quán)益保護意識，共同營造島城和諧健康金融消費環(huán)境。
近日，在青島中行組織的“小小銀行家”——金融知識進校園活動現(xiàn)場，通過一問一答的趣味互動形式，金融知識變得生動易懂，點燃了在校學生對金融領(lǐng)域的探索熱情。據(jù)了解，青島中行持續(xù)推進金融消保場景化建設(shè)，建好“中行消保 四季相伴”教育宣傳矩陣，幫助市民有效識別和防范各類金融風險。
建設(shè)銀行青島市分行在消保工作中采用了線上與線下相結(jié)合的方式。其中，線下消保宣傳實現(xiàn)了營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋，針對“一老一少一新”以及大眾客群等不同群體，堅持金融機構(gòu)公益性宣教原則，塑造“建行消保，溫暖同行”的企業(yè)形象。在線上教育宣傳方面，積極搭建基于“VR、3D及智能AI技術(shù)”的數(shù)字化線上宣教展廳，2024年線上展廳實現(xiàn)18896人次的瀏覽量，訪客數(shù)12381人。金融教育融入業(yè)務(wù)發(fā)展，通過客戶經(jīng)理云工作室觸達客戶的渠道，開發(fā)線上數(shù)字化宣教，通過客戶掃碼答題、參與游戲等方式，宣傳金融知識，2024年觸達客戶2.47萬人次。
在數(shù)字化浪潮中，交通銀行青島分行以科技重塑消保范式，通過智能風控、數(shù)據(jù)治理與安全保障，構(gòu)建起立體化“金融安全防護墻”，以智能風控體系實現(xiàn)主動防御。手機銀行搭載自主研發(fā)的風險模型，通過環(huán)境檢測、行為分析等技術(shù)，對賬戶異常交易實施毫秒級攔截；智能客服系統(tǒng)運用自然語言處理技術(shù)，年均處理客戶咨詢20萬件，準確識別潛在風險3000余起。2022年上線的“三代社保卡無感升級”系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)比對實現(xiàn)13萬持卡人信息自動遷移，有效防范信息泄露風險。
在全方位擴大內(nèi)需的背景下，預付消費服務(wù)范圍不斷拓寬，但預付資金安全隱患、消費糾紛等問題也隨之而來。為此，郵儲銀行青島分行推出了山東省首個數(shù)字人民幣智能合約預付消費服務(wù)平臺“智金衛(wèi)士”，為預付費行業(yè)的資金安全治理難題提供了全新的解決方案。
集結(jié)志愿服務(wù)
金融機構(gòu)詮釋“金融為民”溫度
近年來，青島高度重視消費者權(quán)益保護工作，大力推動金融消保教育宣傳工作常態(tài)化建設(shè)，集結(jié)多家銀行機構(gòu)成立金融消保志愿服務(wù)隊，開展了一系列“消?？h域行”活動，打通送達金融知識的“最后一公里”。
在歷史悠久的大鮑島文化街區(qū)，交通銀行青島分行設(shè)立“非遺體驗區(qū)”消保宣傳點，邀請非遺傳承人現(xiàn)場創(chuàng)作消保主題糖畫、福字拓印，吸引150余組家庭參與，創(chuàng)作“福”“安”“財”主題糖畫作品200余幅，發(fā)放《姣姣說成長》宣傳手冊120本。
青島銀行“幸福鄰里”志愿服務(wù)隊與所在社區(qū)黨群中心高頻鏈接，深入開展黨建、共建合作，以反詐情景劇、防非小課堂、金融知識唱演等創(chuàng)新形式，積極宣傳防非反詐金融知識，用行動守護鄰里的錢袋子。共組織志愿服務(wù)活動814場，受眾人數(shù)達51075人次。
青島農(nóng)商銀行消保志愿服務(wù)隊依托在全市范圍內(nèi)打造15處“暖心驛站”，為騎手等戶外勞動者提供取暖納涼、飲水歇腳和手機充電的溫暖港灣，服務(wù)外賣騎手、快遞員等新市民群體4000余人次。通過“點對點”結(jié)對子等方式，開展風險提示、以案說險等活動120余次。
浦發(fā)銀行青島分行志愿服務(wù)隊走進青島海信小學、樺川路小學等中小學校園開展金融知識講座，講座涵蓋誠信與信用、金融消費者權(quán)益以及如何識別和防范金融詐騙等內(nèi)容，讓金融知識的種子在學生心中生根發(fā)芽。面向?qū)W生群體開展金融知識講座20余次，覆蓋學生2000余人。
新華人壽青島分公司金融消保志愿服務(wù)隊前往嶗山區(qū)小河東村、平度東石家莊村、隋家村、河岔村等鄉(xiāng)村開展金融知識宣教活動，通過設(shè)置金融知識宣傳攤位、開設(shè)金融學堂、發(fā)放宣傳折頁等方式，向當?shù)卮迕衿占盎A(chǔ)金融知識、識別洗錢風險和假幣騙術(shù)方法，共開展金融講座15次，發(fā)放宣傳資料1200余份，接受現(xiàn)場咨詢約750次。
平安財險青島分公司金融消保志愿服務(wù)隊聯(lián)合交警在青銀高速出口設(shè)置護航服務(wù)站點，提供接電、添加玻璃水、飲用水供應、簡易施救等免費便利服務(wù)，為車主出行保駕護航，春節(jié)期間共服務(wù)市民和游客5000余人次。
從非遺文化街區(qū)到鄉(xiāng)村集市，從校園課堂到高速服務(wù)區(qū)，青島金融機構(gòu)以“潤物細無聲”的守護姿態(tài)，將金融消費者權(quán)益保護嵌入城市生活的毛細血管。非遺糖畫傳遞“福安財”的樸素愿景，暖心驛站托起新市民的歸屬感，情景劇與鄉(xiāng)村學堂激活不同群體的風險防范意識……這場覆蓋“老、少、新、農(nóng)、行”的全域行動，既織密了金融安全的防護網(wǎng)，更彰顯了金融為民的溫度。當消保宣教從“單向輸出”轉(zhuǎn)向“雙向奔赴”，金融服務(wù)的公共價值正以更接地氣、更具創(chuàng)意的姿態(tài)，守護島城萬家燈火，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久信心。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李雯
責任編輯：王海山
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