家住青島市黃島區(qū)大盧家灘社區(qū)的74歲獨居老人劉大爺，前些年因患眼疾視力降到幾乎為零，行動很不方便。中國銀行西海岸新區(qū)分行營業(yè)部工作人員黃夢婷在銀行柜臺前遇到轉(zhuǎn)賬困難的劉大爺后，協(xié)調(diào)網(wǎng)點提供上門服務(wù)。后來，延伸至一對一“結(jié)對子”模式，開展一系列志愿服務(wù)，志愿者也從黃夢婷1人發(fā)展到分行營業(yè)部的6名同事。新年伊始，中國銀行客服熱線95566先后接到劉大爺?shù)谋頁P電話6次。
“雙向奔赴”的故事背后，是青島打造金融消保志愿服務(wù)“全時在線”的不懈努力。2024年9月，青島金融監(jiān)管局結(jié)合轄區(qū)實際，與多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動青島市金融消保志愿服務(wù)隊伍建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》），推動金融消保領(lǐng)域志愿服務(wù)組織化、常態(tài)化、精準化運行。
上下協(xié)同，構(gòu)建“金融消保+社會工作+志愿服務(wù)”新模式
聯(lián)合市委社會工作部成立金融消保志愿服務(wù)隊，組織開展“消保縣域行”活動，把易學(xué)、管用的金融知識送到村前屋后、田間地頭。青島各金融監(jiān)管支局也成立了縣域金融消保志愿服務(wù)分隊，深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等區(qū)域，通過知識講解、案例剖析、定制化服務(wù)等方式，普及防非反詐常識和理性投資知識，幫助基層群眾解決實際問題。
“這一舉措，將金融監(jiān)管機構(gòu)的專業(yè)強項與社工部門的組織優(yōu)勢充分結(jié)合起來，下沉金融教育宣傳重心，加強一線力量，豐富活動形式，滿足基層群眾的金融需求。”青島市委社會工作部有關(guān)負責(zé)人說。
面向受眾，搭建“知識普及+權(quán)益保護+志愿服務(wù)”新體系
經(jīng)過“金融教育宣傳月”活動的積累沉淀，青島金融監(jiān)管局大力推動轄區(qū)銀行保險機構(gòu)全面發(fā)展金融消保志愿服務(wù)，《意見》要求銀行保險機構(gòu)以消保條線為主體，逐步組建包括金融從業(yè)人員、法律人士、社會愛心人士等群體的金融消保志愿服務(wù)隊伍。
“志愿服務(wù)重在常態(tài)、難在長效，關(guān)鍵要形成固化機制。”青島金融監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人在調(diào)研論證階段，收集到類似的建議20多條，“我們照單全收，從組織建設(shè)、財務(wù)管理、考評機制等方面制定措施，推動打造規(guī)范專業(yè)的志愿服務(wù)團體。”
《意見》提出，將金融知識普及作為主責(zé)主業(yè)，常態(tài)化開展金融知識教育宣傳活動，提高民眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識；將金融消費者權(quán)益保護作為重要內(nèi)容，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商超宣講法規(guī)、征求意見和咨詢答疑，提高公眾維權(quán)意識；將金融服務(wù)和社會公益相結(jié)合，推動金融為民、便民、惠民從思路理念變?yōu)閷嶋H行動。
《意見》印發(fā)后，轄區(qū)銀行保險機構(gòu)迅速響應(yīng)，截至目前，全市已組建金融消保志愿服務(wù)隊259支，注冊志愿者3886人，開展消保志愿服務(wù)活動2259場次。特別是春節(jié)期間，各機構(gòu)紛紛開展“移動金融服務(wù)攤位”“春節(jié)護航、一路平安”等志愿服務(wù)，惠及轄區(qū)約78萬名群眾。
常態(tài)長效，完善“管理培訓(xùn)+正向激勵+質(zhì)效評估”新機制
《意見》要求，各機構(gòu)明確組織架構(gòu)和整體規(guī)劃，確定志愿服務(wù)的重點方向，建立健全財務(wù)管理機制，推動隊伍建設(shè)管理正規(guī)有序。建立激勵機制，對志愿者的服務(wù)記錄、考核評價等信息進行管理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，廣泛宣傳先進事跡和奉獻精神，增強志愿者的榮譽感和成就感。定期組織交流活動，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
“成立金融消保志愿服務(wù)隊，開展規(guī)范、專業(yè)、持續(xù)的金融教育宣傳和志愿服務(wù)，對于推動金融知識更廣泛、更直接地觸及人民群眾，從源頭預(yù)防和化解各類矛盾糾紛具有重要意義。”青島金融監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示。“下一步，將制定評估辦法，對金融消保志愿服務(wù)活動開展實效進行評估，努力打造金融消保志愿服務(wù)新高地。”
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁
責(zé)任編輯：王海山
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