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                青島259支金融消保志愿服務(wù)隊“全時在線”

                家住青島市黃島區(qū)大盧家灘社區(qū)的74歲獨居老人劉大爺,前些年因患眼疾視力降到幾乎為零,行動很不方便。中國銀行西海岸新區(qū)分行營業(yè)部工作人員黃夢婷在銀行柜臺前遇到轉(zhuǎn)賬困難的劉大爺后,協(xié)調(diào)網(wǎng)點提供上門服務(wù)。后來,延伸至一對一“結(jié)對子”模式,開展一系列志愿服務(wù),志愿者也從黃夢婷1人發(fā)展到分行營業(yè)部的6名同事。新年伊始,中國銀行客服熱線95566先后接到劉大爺?shù)谋頁P電話6次。

                “雙向奔赴”的故事背后,是青島打造金融消保志愿服務(wù)“全時在線”的不懈努力。2024年9月,青島金融監(jiān)管局結(jié)合轄區(qū)實際,與多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動青島市金融消保志愿服務(wù)隊伍建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》),推動金融消保領(lǐng)域志愿服務(wù)組織化、常態(tài)化、精準化運行。

                上下協(xié)同,構(gòu)建“金融消保+社會工作+志愿服務(wù)”新模式

                聯(lián)合市委社會工作部成立金融消保志愿服務(wù)隊,組織開展“消保縣域行”活動,把易學(xué)、管用的金融知識送到村前屋后、田間地頭。青島各金融監(jiān)管支局也成立了縣域金融消保志愿服務(wù)分隊,深入農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈等區(qū)域,通過知識講解、案例剖析、定制化服務(wù)等方式,普及防非反詐常識和理性投資知識,幫助基層群眾解決實際問題。

                “這一舉措,將金融監(jiān)管機構(gòu)的專業(yè)強項與社工部門的組織優(yōu)勢充分結(jié)合起來,下沉金融教育宣傳重心,加強一線力量,豐富活動形式,滿足基層群眾的金融需求。”青島市委社會工作部有關(guān)負責(zé)人說。

                面向受眾,搭建“知識普及+權(quán)益保護+志愿服務(wù)”新體系

                經(jīng)過“金融教育宣傳月”活動的積累沉淀,青島金融監(jiān)管局大力推動轄區(qū)銀行保險機構(gòu)全面發(fā)展金融消保志愿服務(wù),《意見》要求銀行保險機構(gòu)以消保條線為主體,逐步組建包括金融從業(yè)人員、法律人士、社會愛心人士等群體的金融消保志愿服務(wù)隊伍。

                “志愿服務(wù)重在常態(tài)、難在長效,關(guān)鍵要形成固化機制。”青島金融監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人在調(diào)研論證階段,收集到類似的建議20多條,“我們照單全收,從組織建設(shè)、財務(wù)管理、考評機制等方面制定措施,推動打造規(guī)范專業(yè)的志愿服務(wù)團體。”

                《意見》提出,將金融知識普及作為主責(zé)主業(yè),常態(tài)化開展金融知識教育宣傳活動,提高民眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識;將金融消費者權(quán)益保護作為重要內(nèi)容,深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商超宣講法規(guī)、征求意見和咨詢答疑,提高公眾維權(quán)意識;將金融服務(wù)和社會公益相結(jié)合,推動金融為民、便民、惠民從思路理念變?yōu)閷嶋H行動。

                《意見》印發(fā)后,轄區(qū)銀行保險機構(gòu)迅速響應(yīng),截至目前,全市已組建金融消保志愿服務(wù)隊259支,注冊志愿者3886人,開展消保志愿服務(wù)活動2259場次。特別是春節(jié)期間,各機構(gòu)紛紛開展“移動金融服務(wù)攤位”“春節(jié)護航、一路平安”等志愿服務(wù),惠及轄區(qū)約78萬名群眾。

                常態(tài)長效,完善“管理培訓(xùn)+正向激勵+質(zhì)效評估”新機制

                《意見》要求,各機構(gòu)明確組織架構(gòu)和整體規(guī)劃,確定志愿服務(wù)的重點方向,建立健全財務(wù)管理機制,推動隊伍建設(shè)管理正規(guī)有序。建立激勵機制,對志愿者的服務(wù)記錄、考核評價等信息進行管理,對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵,廣泛宣傳先進事跡和奉獻精神,增強志愿者的榮譽感和成就感。定期組織交流活動,提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,提高志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

                “成立金融消保志愿服務(wù)隊,開展規(guī)范、專業(yè)、持續(xù)的金融教育宣傳和志愿服務(wù),對于推動金融知識更廣泛、更直接地觸及人民群眾,從源頭預(yù)防和化解各類矛盾糾紛具有重要意義。”青島金融監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示。“下一步,將制定評估辦法,對金融消保志愿服務(wù)活動開展實效進行評估,努力打造金融消保志愿服務(wù)新高地。”

                青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李菁

                責(zé)任編輯:王海山

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