近年來，隨著保險行業的快速發展和消費者需求的不斷提升，理賠服務作為保險保障的核心環節，日益成為客戶關注的焦點。中國人壽保險股份有限公司青島市分公司（以下簡稱青島國壽）始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續優化理賠流程，提升服務效率，致力于為客戶提供更加高效、便捷、溫暖的理賠體驗。近日，青島國壽推出多項理賠服務升級舉措，進一步提高“金融為民”服務溫度。
科技賦能 理賠服務提速增效
在數字化轉型的背景下，青島國壽積極運用科技手段，推動理賠服務的智能化、數字化升級。通過大數據、人工智能、區塊鏈等前沿技術的應用，實現了理賠流程的全面提速。客戶可以通過中國人壽APP、微信公眾號、官網等多種線上渠道提交理賠申請，系統會自動識別客戶信息并快速完成案件分類，大大縮短了理賠處理時間。
此外，青島國壽還推出了“智能理賠”系統，利用AI技術對客戶提交的材料進行自動審核，減少了人工干預的環節，進一步提高了理賠效率。據統計，目前該公司的小額理賠案件平均處理時間已縮短至0.12天，部分案件甚至實現了“秒賠”，極大提升了客戶的滿意度。
服務創新 打造有溫度的理賠體驗
青島國壽始終堅持以客戶需求為導向，不斷創新服務舉措，為客戶提供有溫度的理賠服務體驗。
公司推出“重疾一日賠”服務，對于符合條件的重大疾病理賠申請，承諾一個工作日內完成賠付，該公司讓客戶在急需用錢時能夠及時獲得理賠款。2024年，共處理“重疾一日賠”案件1668件，賠付金額8250.34萬元，“重疾一日賠”占比率達92.36%，為眾多患病客戶解了燃眉之急。
針對老年客戶群體，青島國壽推出“理賠管家”服務，由專業人員提供一對一上門服務，協助老年客戶完成理賠申請。同時，公司還實行“理賠預付”服務，可為特定人群、突發事件和住院期間等客戶群體提供理賠預付，彰顯保險的人文關懷。
專業服務 贏得客戶信賴
青島國壽始終將專業服務作為立身之本，致力于為客戶提供優質高效的理賠服務。公司建立了完善的理賠培訓體系，定期開展專業技能培訓，提升理賠人員的專業素養和服務水平。公司還設立了理賠服務監督機制，通過客戶回訪、滿意度調查等方式，持續改進理賠服務質量。
同時，青島國壽始終以客戶為中心，推出以“直付理賠更便捷”為理念的“理賠直付”服務，把理賠過程由傳統的客戶申請變為公司主動服務。通過理賠流程前置，加快了對客戶的服務響應，簡化了理賠手續，從根本上解決了“理賠難”的問題。
踐行責任 彰顯企業擔當
作為一家具有高度社會責任感的企業，青島國壽始終將服務民生、回饋社會作為企業使命。在理賠服務方面，公司不僅關注客戶的個人需求，還積極參與社會公益事業，為弱勢群體提供保險保障。
青島國壽定期開展保險知識普及活動，走進社區、企業、學校，向公眾普及保險知識，提升風險防范意識。同時，公司還積極參與社會公益活動，參與扶貧、鄉村振興、計生等保險保障，用實際行動回饋社會。
2024年，公司累計賠付金額超過3.84億元，為12.03萬客戶提供了及時有效的風險保障。在重大自然災害和公共衛生事件面前，公司總是第一時間啟動應急響應機制，開通綠色理賠通道，簡化理賠手續，確保賠款及時到位，為維護社會穩定和保障民生福祉貢獻力量。
展望未來，青島國壽將繼續以客戶需求為導向，不斷創新理賠服務模式，提升服務品質。公司計劃進一步加大科技投入，推動理賠服務的智能化、數字化轉型，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。同時，公司還將加強與醫療機構、第三方服務平臺的合作，構建更加完善的理賠服務生態圈，為客戶提供全方位的保險保障。
總之，青島國壽將繼續踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務水平和客戶滿意度，為保險行業的高質量發展樹立標桿。通過持續創新和優化服務流程，為客戶帶來更加溫暖、貼心的理賠服務體驗，讓保險真正成為人們生活中的“守護者”。
青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責任編輯：王海山
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