近日，國際機場協(xié)會（ACI）正式公布2024年度全球機場服務質量評估結果。青島膠東國際機場以卓越的綜合表現(xiàn)，斬獲亞太地區(qū)2500萬—4000萬旅客量級別“最佳機場”稱號。此次獲獎，不僅是國內(nèi)外旅客對青島膠東國際機場服務品質的認可，也為中國民航在國際舞臺上贏得了聲譽。
國際認證：多維指標領跑同量機場
此次評選由國際機場協(xié)會（ACI）嚴格依據(jù)全球旅客滿意度調查數(shù)據(jù)進行評估，覆蓋安檢效率、設施便利性、環(huán)境舒適度及服務人員專業(yè)素質等多項核心指標。青島機場成功超越東京成田、曼谷廊曼等同量級國際知名機場，位列亞太區(qū)第二名，“世界一流”的服務品質再獲肯定。
硬核數(shù)據(jù)：運行保障刷新歷史紀錄
2024年，青島機場全年累計完成運輸航班19.3萬架次、旅客吞吐量2618萬人次、貨郵吞吐量27.9萬噸，同比2023年分別增長13%、22%、7%，均創(chuàng)青島機場開航以來歷史新高。航班放行正常率位居華東地區(qū)第1位，航科院旅客滿意度測評連續(xù)11個季度位列全國同量級機場第1名，連續(xù)兩年以綜合排名第2的成績獲得年度1000萬以上量級“服務質量優(yōu)秀機場”稱號，用實力詮釋了高質量發(fā)展的深刻內(nèi)涵。
強化特色：區(qū)域輻射能力持續(xù)提升
2024年青島機場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡，通達國內(nèi)外城市128個，航空“朋友圈”不斷擴大。強化日韓、上合區(qū)域門戶樞紐特色優(yōu)勢，首爾快線航班量升至全國首位，日韓旅客量排名全國第三。從韓國首爾來青島旅游的金先生分享道：“我特別喜歡青島的啤酒海鮮，從韓國來航班多、時間短，免簽之后更方便了！”依托日韓免簽政策紅利，國際及中國港澳臺地區(qū)旅客量累計約267萬人次，較2023年增長96%。
同時，中轉服務能力顯著提升，國際通程航班服務上線擴容，保障中轉旅客255萬人次，同比增長80%，中轉旅客占比提升至10%，成功步入全國同量級機場第一方陣。
提速增效：便捷出行樹立行業(yè)標桿
“本來以為趕不上航班了，結果到了機場發(fā)現(xiàn)還可以值機！”乘坐SC4093航班從青島前往日本大阪的李先生驚喜地說。為給旅客出行爭取更多的時間裕度，本著“把壓力留給自己、把時間留給旅客”的理念，青島機場將國內(nèi)出發(fā)值機截載時間壓縮為40分鐘、國際值機截載時間壓縮至50分鐘；從標識引導、優(yōu)先值機、快速安檢等方面推出6項“優(yōu)享”服務，將“快線航班”的值機截載時間壓縮至38分鐘，無托運行李旅客截載時間壓縮至35分鐘；靠橋率實現(xiàn)總體航班靠橋率98%，各項指標遠超行業(yè)標準。
暖心升級：真情服務守護航空旅途
為及時響應旅客訴求、助力旅客順暢出行，青島機場從旅客視角出發(fā)，全面升級標識系統(tǒng)，圍繞值機、安檢、聯(lián)檢、商鋪、行李提取等出行主要環(huán)節(jié)，梳理并優(yōu)化提升標識340余處，并在旅客出行主動線上設置7處問詢點及服務咨詢電話標志，充分發(fā)揮“飛訴快辦”旅客需求受理平臺效能，24小時受理、3分鐘內(nèi)響應旅客意見訴求，整體問詢滿意度達96%，讓旅客出行不再“焦慮”。“為了充分發(fā)揮城市對外開放窗口作用，我們聚焦旅客多元化、個性化出行需求，多措并舉提升服務質量，力爭不讓旅客帶著問題離開機場。”
同時，聚焦特殊旅客出行便利化，在原有網(wǎng)上預約、專屬值機柜臺、優(yōu)先安檢登機等措施基礎上，為無陪兒童、首乘、加急等特殊旅客創(chuàng)新設計統(tǒng)一、醒目標識貼，增設到達愛心交接區(qū)，升級愛心等候區(qū)軟硬件設施，設置多個輪椅旅客固定銜接點，使特殊旅客得到更暖心的保障服務。
未來，青島機場將以此次獲獎為新的起點，持續(xù)提升樞紐能級和航空運輸保障能力，在“爭創(chuàng)‘世界一流企業(yè)’，建設‘世界一流、國內(nèi)領先’國際航空樞紐”道路上，努力打造民航服務青島樣板，更好地滿足旅客對美好出行的向往。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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