春節(jié)期間，數(shù)字人成為越來越多商家的營銷標配。在百度電商平臺，數(shù)字人技術幫助近九成客戶在春節(jié)期間實現(xiàn)7×24小時直播，其中近六成客戶利用數(shù)字人技術實現(xiàn)錯峰賣貨，收入反超平時。
此外，隨著春運返鄉(xiāng)潮，餐飲、物流、客服等行業(yè)再度面臨季節(jié)性用工短缺。春節(jié)期間，一批24小時在崗、無需返鄉(xiāng)的“數(shù)字員工”悄然成為破解難題的新勢力。從AI客服到虛擬餐廳管家，從景區(qū)導游到直播主播，數(shù)字人技術正以“人機協(xié)作”模式重塑春節(jié)服務業(yè)的運行邏輯。
用工荒倒逼技術革新 數(shù)字人填補人力缺口
春節(jié)前夕，某連鎖餐飲品牌在全國300家門店上線“虛擬點餐員”，通過搭載多模態(tài)交互技術的數(shù)字人屏幕，實現(xiàn)方言點餐、菜品推薦、促銷講解等功能，單店日均服務量提升40%。“往年春節(jié)至少需增聘20%臨時工，今年核心崗位人力成本反而下降了15%。”該企業(yè)運營總監(jiān)表示。
以百度電商平臺上的某飲料企業(yè)為例，依靠AI數(shù)字人直播實現(xiàn)訂單量翻倍；某大健康直播，數(shù)字人貢獻全部收入，單場成交破70萬元，ROI提升50%；某教育客戶全面借助數(shù)字人直播技術，節(jié)前將直播間數(shù)量提升50%，轉化客戶線索量增長超3成。
而文旅行業(yè)則推出“數(shù)字導游矩陣”，如黃山景區(qū)通過AR數(shù)字人提供多語種講解服務，單日接待量突破歷史峰值。
技術突破催生“春節(jié)限定場景”
與以往相比，春節(jié)期間的一些數(shù)字人應用場景并非簡單替代人力，而是針對春節(jié)特性開發(fā)專屬技能。如某銀行推出“春節(jié)關懷版”數(shù)字客服，在處理業(yè)務時主動融入拜年吉祥話、春運票務查詢等場景化服務，客戶滿意度提升27%。深圳某科技公司搭建“云端人力池”，將中西部留守勞動力的實時影像與東部數(shù)字人系統(tǒng)結合，實現(xiàn)真人遠程操控數(shù)字分身的跨區(qū)協(xié)作；
盡管優(yōu)勢明顯，數(shù)字人應用仍面臨現(xiàn)實考驗。技術供應商透露，一套基礎版餐飲數(shù)字人系統(tǒng)需投入8萬至12萬元，相當于一線城市服務員兩年薪資。此外，某商場數(shù)字人導購因過度推銷遭投訴，引發(fā)“AI服務邊界”的爭議。
“現(xiàn)階段數(shù)字人更適合標準化、高重復性工作。”青島互聯(lián)文化傳媒有限公司的負責人楊婷婷表示，“春節(jié)服務包含復雜情感需求，需建立人機責任劃分機制。”部分企業(yè)已開始探索“數(shù)字人+真人組長”模式，由人類員工監(jiān)督AI服務質量。
重構勞動力市場的未來圖景
據(jù)中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟預測，2024年服務業(yè)數(shù)字人滲透率將達18%，在春節(jié)等特殊節(jié)點可能突破35%。這種轉變正在催生新職業(yè)，杭州某職校已開設“數(shù)字人訓練師”專業(yè)，教授AI話術優(yōu)化、場景建模等技能。
“這不是簡單的機器換人，而是推動服務行業(yè)向技能密集型升級。”業(yè)內(nèi)人士分析稱，當數(shù)字人承擔基礎服務后，人類員工可轉向創(chuàng)意策劃、體驗設計等高價值崗位，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與人才結構的雙重轉型。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張海杰
責任編輯：林紅
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