為保障市區(qū)供水平穩(wěn)有序，青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)對春節(jié)期間供水保障和服務(wù)工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排、科學(xué)組織，加強(qiáng)對供水設(shè)施的全面檢修保養(yǎng)，強(qiáng)化春節(jié)期間應(yīng)急值班備勤，千余名供水員工在崗，確保供水設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)良好，保障安全優(yōu)質(zhì)供水。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月28日至2月4日（除夕至正月初七），青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)市區(qū)供水量為498.19萬立方米，日均供水量達(dá)62.27萬立方米，受理服務(wù)800余件，秉承“主動服務(wù)、有解思維、永不說不”的服務(wù)理念，全力滿足人民群眾春節(jié)用水需求。
有一種擔(dān)當(dāng)叫“春節(jié)我在崗”。市北區(qū)大鮑島所處的膠州路一帶熱鬧非凡，街道兩旁張燈結(jié)彩，火紅燈籠高高掛起，濃郁的年味兒彌漫在每一寸空氣里。熙熙攘攘的人群中，青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)南部分公司的工作人員默默堅(jiān)守崗位，他們手持供水維修專用工具，無畏冬日的寒冷，穿梭在中山路與膠州路的大街小巷，對轄區(qū)內(nèi)27 座撤水門、42座截水門、18座空氣門以及46座消火栓進(jìn)行全面“體檢”，不放過任何一個(gè)可能存在的隱患，檢查供水設(shè)施有無破損，是否被占壓，消防栓能否正常啟用。為了保障2025年蘿卜·元宵·糖球會大鮑島會場供水設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)行，南部分公司提早謀劃，節(jié)日期間安排2個(gè)小組，加大膠州路、濟(jì)寧路、即墨路、李村路等會場周邊15條道路巡檢頻次與力度，并在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)6個(gè)水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)，24小時(shí)實(shí)時(shí)掌握水質(zhì)動態(tài)變化，搶修隊(duì)全時(shí)待命，全力保障每一個(gè)供水設(shè)施安全運(yùn)行，確保居民和游客用水安全。
有一種責(zé)任叫“保障不打烊”。春節(jié)假期期間，接到大棗園社區(qū)求助，社區(qū)內(nèi)28號樓一居民家中漏水嚴(yán)重，家中僅有兩位老人居住，接到求助電話后，青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)東部分公司夏莊供水服務(wù)所工作人員立即趕往現(xiàn)場，途中主動通過電話安撫用戶，不要心急，盡量止水，維修人員很快就會到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)查看，漏水位置是用戶家中廚房供水閥門因老化破裂所致，因設(shè)施位置較為隱蔽，給維修工作帶來了不小的難度，拆、敲、擰、裝……工作人員在狹小的操作空間里一蹲就是個(gè)把小時(shí)，水止住了，還為老人更換了嶄新的供水閥門。老人拉著工作人員的手感動地連連道謝，現(xiàn)場社區(qū)工作人員也表示：“當(dāng)時(shí)老人電話打到社區(qū)，社區(qū)有心幫忙，但負(fù)責(zé)維修的師傅回老家了，所以求助咱們自來水公司，沒想到你們這么快就趕到了，避免了損失，太感謝了！”
有一種守護(hù)叫“熱線傳真情”。“您好！這里是青島水務(wù)96111服務(wù)熱線，210號話務(wù)員為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”對眾多島城市民來說，這句話并不陌生，遇到與供水相關(guān)的問題，有事?lián)艽?6111服務(wù)熱線，已經(jīng)成為習(xí)慣。在青島水務(wù)96111熱線中心有一名“95”后的值班員郝乃曈，今年是她在崗位上度過的第7個(gè)春節(jié)，當(dāng)春節(jié)的鐘聲敲響，家家戶戶沉浸在團(tuán)圓的喜悅中時(shí)，她仍堅(jiān)守在熱線崗位上，守護(hù)著水務(wù)服務(wù)“連心線”，耐心傾聽每一個(gè)來電，詳細(xì)解答用戶的用水疑問。“我深知，自己的一言一行都關(guān)系到千家萬戶的用水體驗(yàn)，每一次及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，都可能為用戶解決燃眉之急，保障春節(jié)期間用水無憂。當(dāng)聽到用戶在電話那頭傳來的一聲聲感謝，看到一件件用水問題得到圓滿解決，我的心中滿是自豪與欣喜。”郝乃曈說。
他們的堅(jiān)守只是眾多春節(jié)在崗供水人的小小縮影，對于千余名選擇舍“小家”、顧“大家”的供水人來說，他們的“年味兒”叫守護(hù)、叫責(zé)任、叫擔(dān)當(dāng)！
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 黃元暉
責(zé)任編輯：王海山
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