臨近春節(jié)，青島機場迎來民航傳統(tǒng)“旺季”，在航空運輸需求旺盛、更多旅客集中出行的春運時期，青島機場充分總結分析首次乘坐飛機旅客的出行需求，在提供首乘旅客從值機辦票、安檢、候機、登機到交通換乘等全流程的信息指引和服務保障的基礎上，圍繞“首乘有我 全員服務”，持續(xù)細化、優(yōu)化首乘服務，持續(xù)創(chuàng)新、細化首次乘機服務產品等系列舉措，全心全意為廣大旅客排憂解難，消除首乘旅客乘機顧慮，致力進一步提升青島機場首次乘機旅客的安全感、獲得感和幸福感。
發(fā)布“首乘有我”號召令，全員主動幫扶
青島機場發(fā)布“首乘有我 主動幫 人人幫”號召令，攜手東航、山航、青島航等駐地航空公司，號召執(zhí)飛航司、商家、外包單位等在內的膠東機場全體工作員工主動參與首乘服務，加強首乘旅客識別，全體員工根據(jù)旅客的神態(tài)、動作、語言等，主動識別旅客，經(jīng)允許后幫助張貼愛心貼，方便后續(xù)工作人員接力服務；同時，號召每位工作人員提高“首乘旅客貼”識別意識，對佩戴“首乘旅客貼”的旅客主動上前提供幫助，提供全流程熱情幫扶，令每一位首次乘機的旅客都能感受到來自青島機場的關懷與溫暖。
增設8處首乘貼領取處，化“被動為主動”
為更好地服務首次乘機旅客，青島機場在航站樓、GTC綜合交通中心的測爆區(qū)域、高地鐵到達區(qū)、值機服務大廳等旅客乘機主要動線增加宣傳點位，用簡單、易于理解的文字介紹首乘服務內容、“首乘服務貼”的使用方式，旅客可根據(jù)需求自取，由“被動接受問詢”變?yōu)椤爸鲃訉で髱椭保粰C場每一位工作人員快速識別首次乘機的旅客，并提供針對性的幫助和服務。
全方位志愿服務和愛心幫扶，提高服務響應速度
春運期間，“空港志愿者聯(lián)盟”在航站區(qū)旅客流量大、服務需求多的區(qū)域聯(lián)合開展志愿服務活動，主動為廣大旅客提供乘機引導、問詢解答等幫助。志愿者們身披志愿綬帶，穿著愛心馬甲，以專業(yè)的知識和飽滿的熱情為旅客排憂解難，用實際行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。
系列便捷首乘舉措持續(xù)溫暖春運旅程
青島機場聯(lián)合航空公司、航站樓內各商家等推出針對首次乘機旅客的專屬優(yōu)惠產品，同時，加強對特殊旅客的關懷與幫助，如為老年人、殘疾人等提供無障礙服務、優(yōu)先值機和安檢等。優(yōu)化升級青島機場微信小程序和公眾號“首次乘機服務”專欄，旅客可以方便地獲取相關服務信息和指南；制作《首乘旅客指南》、提供一站式服務信息牌等，方便首次乘機旅客了解機場服務信息、掌握乘機流程。有重點地做好首乘旅客的不正常航班服務。重點告知首次乘機旅客航班延誤、取消后的服務選擇，協(xié)助首次乘機旅客妥善做好客票退改簽、食宿等不正常航班服務。
青島機場在“近悅遠來 青翼悅行”服務品牌的引領下，“首乘有我”全員服務不僅是青島機場的一句首乘服務口號，更是機場全體員工和志愿者們用實際行動踐行的服務承諾。在春運期間，青島機場通過持續(xù)打造首乘服務、主動幫、人人幫等舉措，讓廣大旅客春運旅程更加溫馨、順暢和愉快。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
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