110，簡簡單單的三個數字，卻是緊要關頭維護群眾安全、保障群眾利益的生命線；更是公安機關服務人民群眾的連心橋。寒來暑往，無數公安民警無悔堅守，以守正之姿秉持初心，快速回應每一次呼救；用創新之舉賦能警務，應對復雜多變的挑戰。
2024年，膠州市公安局110報警服務臺累計接聽群眾報警32.3萬余起，累計救助服務群眾22萬余人次……數字的背后，是全市公安機關在打擊犯罪、服務民生、維護治安、調解矛盾糾紛等方面忠誠履職、保駕護航的體現。今年以來，膠州市公安局認真踐行“以人民為中心”的執法理念，以“法治公安建設年活動”為抓手，持續推動“110接處警源頭治理攻堅行動”，堅定不移狠抓警務規范，引導作風養成，重塑110接處警隊伍形象，全市接處警工作規范化、標準化、專業化、智能化水平大幅提升。
建章立制抓規范
以“主題教育”為引領，制定出臺《膠州市公安局規范和加強110接處警九項措施》《膠州市公安局110接處警實戰手冊》等各類規范機制，修訂防汛防臺風、應對強降雪等多項應急預案，不斷打磨、細化工作流程，設立警情數據監測崗，實行警情全流程閉環管理監測，進一步提升警情數據質量，為警務實戰提供堅實依據。
實戰模擬練本領
以“指揮果斷、調度精準、行動迅速”為工作目標，圍繞“快”字，進一步完善“情指行”一體化運行機制，堅持訓考結合，以考促訓，組織執法一線單位開展“最小作戰單元現場處置”比武競賽，通過現場報警，面對面開展技能指導，隨時隨地、隨人隨事開展模擬訓練。采取模擬警情拉動的方式，現場檢驗基層所隊快速反應能力，不斷提升后方支援與一線處置的配合程度和規范化實戰能力。2024年，累計模擬警情拉動60次，參訓650余人次，圓滿完成各項安保任務150余次。
合成作戰提效能
建立可視化、扁平化指揮作戰體系，進一步優化指揮調度模式，以110報警服務臺為龍頭，整合警力資源，積極推進“情指行”一體化實戰機制，全力打造“數據引領、上下聯動、精準防控、合成作戰”打擊違法犯罪的作戰模式，有力地提升了快速反應能力和打擊效能。
2024年11月4日6時許，膠州市公安局110報警服務臺接到報警，稱一網約車內三名乘客攜帶大量煙酒等物品，非常可疑。110報警服務臺立即啟動合成作戰模式，全力分析研判車輛位置，隨即指派膠北派出所前往指定地點設卡堵截，成功攔截嫌疑車輛并當場抓獲3名嫌疑人，查獲總價值30余萬元的涉案物品。
一片丹心護民生
堅持群眾利益無小事，把滿意體現在與群眾的每一次通話中，聽民聲、順民意、重溝通、促規范，以精細化、效能化扎實服務群眾，積極回應群眾訴求，認真解決群眾最關心、最直接的問題。同時，與市12345政務服務便民熱線高效對接，科學分流非警務警情，民意中心實體化運行，連接各條訴求通道，打通群眾與公安的“最后一公里”，著力構建有溫度的110民生品牌，全力解決人民群眾“急難愁盼”問題。
2024年11月11日，膠州市公安局110報警臺接姚女士報警稱其婆婆丟失了一條76g的黃金手鏈，接警后，報警臺立即指派上合示范區治安派出所前往處置。為盡快找到線索，民警聯合物業人員經過10個小時的工作，最終發現姚女士婆婆的金手鏈被路過的一名老人撿走。民警立即循線追蹤確認了老人身份并追回手鏈，事后姚女士和婆婆為處警民警送來了錦旗。
源頭化解解民憂
以110接處警矛盾糾紛化解為抓手，整合110警務指揮、民生警務、社會聯動服務三大支撐體系，對周期內重復警情實施跟蹤協調機制，跟進警情落實進度，構建起閉環工作鏈條，確保問題清倉見底、隱患風險清零。堅持矛盾糾紛預防在先、化解在早、處置在小，把可能引發的治安和刑事案件的矛盾糾紛控制在萌芽階段。2024年，110報警服務臺累計接報各類矛盾糾紛4.5萬余起。
張先生和劉先生是多年的生意合作伙伴，張先生經營一家機器維修工廠，劉先生經常受雇過來幫忙維修。2024年7月，雙方因機器維修和薪金支付產生了矛盾，劉先生一氣之下拿走了幾個機器零件，張先生隨即報警。小矛盾如果處理不好容易引發大麻煩，本著“群眾之事無小事”的原則，110報警臺接警后第一時間指派膠東派出所前往處置，民警在多方詢問、查清事情經過后，經過半個月的奔走調解，成功為張先生和劉先生化解了矛盾。
哪里有需要，哪里就有人民警察的身影。膠州市公安局將始終堅持“以人民為中心”的理念，在維護社會秩序平安穩定的道路上日夜兼程，為平安膠州建設貢獻公安力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 李澍
責任編輯：王海山
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