在繁忙的城市中，公交車不僅是連接城市脈絡(luò)的重要交通工具，更是展現(xiàn)城市文明風(fēng)貌的流動(dòng)窗口。為了進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)駕駛員與乘客、特殊群體之間的溝通，營造更加和諧、溫馨的乘車環(huán)境，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士第三分公司創(chuàng)新推出“公交駕駛員文明車廂服務(wù)禮儀九手勢”，通過九種簡單易懂的手語動(dòng)作，讓溝通無礙，讓關(guān)愛傳遞，讓每一次出行都成為一次溫暖的旅程。
現(xiàn)場演示文明禮儀手勢
記者走進(jìn)嶗山巴士第三分公司場站內(nèi)，一群身著整潔工裝的公交駕駛員們正圍繞著幾輛停泊整齊的公交車，進(jìn)行著一場別開生面的練習(xí)——文明禮儀手勢演示。他們站成幾排，每個(gè)人的臉上都洋溢著認(rèn)真又略帶興奮的神情，一系列流暢而富有情感的手語動(dòng)作逐一展開：從指引乘客有序上車的“您好，歡迎乘車”，到提醒注意安全的“請扶好往里走”；從熱情回應(yīng)“給您點(diǎn)贊”，到暖心禮讓“請您先行”。每一個(gè)動(dòng)作都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，既傳達(dá)了必要的信息，又蘊(yùn)含著對乘客的尊重與關(guān)懷。
班組長馬寧說：“文明車廂服務(wù)禮儀‘九手勢’是由我們分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)班組長總結(jié)提煉出的，以服務(wù)乘客和文明駕駛為核心的規(guī)范手勢，具體由‘您好，歡迎乘車、請投幣打卡、請您先行、窄路讓行、給您點(diǎn)贊、請靠邊道行走、請扶好往里走、感謝您的支持、下次乘車再見’九種文明手勢組成。”公司通過對各條線路運(yùn)行的服務(wù)現(xiàn)狀、乘客反饋及線路特點(diǎn)進(jìn)行分析，確定了“九手勢”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的適用場景，并組建團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)文明手勢的培訓(xùn)、推廣及實(shí)際應(yīng)用的跟進(jìn)工作。
打造公交服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿
嶗山巴士第三分公司黨支部書記欒小巖說：“此次九手勢的總結(jié)推廣，不僅包括與乘客的互動(dòng)手勢，還包含了行車過程中涉及文明禮讓的動(dòng)作規(guī)范，其中‘窄路讓行’、斑馬線前‘請您先行’等，目的便是進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員的文明禮讓意識，減少因行車不規(guī)范導(dǎo)致的交通糾紛，提高行車安全性。”尤其是隨著冬季到來，氣溫逐漸降低，市民乘車出行難免多出許多不便，九手勢的推廣也是為了拉近與乘客的距離，提高乘客乘車效率，也降低冬季行車安全隱患，為廣大市民營造安全的出行環(huán)境。
為了確保所有駕駛員都能在日常行車中熟練且有效地運(yùn)用文明駕駛的九種手勢，分公司集中組織了一場面向全體駕駛員的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，采用視頻演示、現(xiàn)場講解、情景模擬相結(jié)合的方式，向駕駛員傳達(dá)各種手勢的動(dòng)作要領(lǐng)和使用場景。嶗山巴士第三分公司黨支部副書記孫偉杰說：“通過文明手勢的持續(xù)推廣，我們致力于將‘九手勢’打造成公交服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿，讓更多同行們看到行車中運(yùn)用文明手勢的優(yōu)勢所在，通過無聲的語言拉近與乘客的溝通，讓我們的公交車不僅僅作為城市交通的工具，更成為市民感受城市溫度的重要空間。”
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 高清
責(zé)任編輯：王海山
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