當(dāng)內(nèi)容付費(fèi)玩起“7天無理由退款”

隨著在行、分答、得到、微博問答、頭條問答、豆瓣時間等各種內(nèi)容付費(fèi)平臺相繼殺入知識付費(fèi)的紅海戰(zhàn)爭，為知識信息“買單”的消費(fèi)體驗(yàn)成為平臺能否“活下去”的關(guān)鍵。面對一些內(nèi)容摻水、“行家”不“在行”等體驗(yàn)痛點(diǎn)，日前，知乎Live宣布推出“7天無理由退款”功能，這讓不少網(wǎng)友驚嘆，自媒體變現(xiàn)或?qū)⑦~入競爭慘烈的“電商時代”。

內(nèi)容摻水 “行家”不“在行”

目前，國內(nèi)不少內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品的訂閱標(biāo)準(zhǔn)在每年199元左右。然而，面對內(nèi)容摻水的情況，很多付費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

“有一次，我請教一個行家，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目該如何獲得天使投資，但行家基本沒給出什么有價值的建議，還當(dāng)面要求給高分。我也不好意思拒絕，但心里覺得挺水的。”創(chuàng)業(yè)者李青蔓曾在“在行”上請教過幾位行家，但總體感覺水平良莠不齊，有的“行家”并不“在行”。

如果說“在行”是線下一對一咨詢的“一錘子買賣”，而“分答”這種60秒語音回復(fù)則淪為網(wǎng)友窺私明星的工具，天生不帶“知識屬性”。相對而言，《李翔商業(yè)內(nèi)參》、《王爍大學(xué)問》、《雪楓音樂會》等付費(fèi)專欄應(yīng)該算作知識付費(fèi)領(lǐng)域的“正規(guī)軍”了。

“內(nèi)容質(zhì)量也沒有宣揚(yáng)的那么好，明年是否繼續(xù)訂閱是個大問題。”一位媒體人直言。

據(jù)企鵝智酷2016年發(fā)布的一份“知識付費(fèi)經(jīng)濟(jì)”報告顯示，在有過知識付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，38%的人表示體驗(yàn)滿意，還會嘗試；49.7%表示一般，12.3%表示不滿意。

據(jù)了解，有著“中國首個知識付費(fèi)產(chǎn)品”之稱的“在行”，目前就面臨訂單銳減的瓶頸。據(jù)“在行”行家、聲音教練殷冠鵬透露，很多行家已經(jīng)快一個月沒有接到單了，而去年每月有二三十單，幾乎每天都會有。

內(nèi)容付費(fèi)玩“無理由退款”

盡管如此，知識付費(fèi)還是成為了資本巨頭圈地跑馬的風(fēng)口。

企鵝智酷的數(shù)據(jù)報告顯示，74.2%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“獲得有針對性的專業(yè)知識/見解”，50.8%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“節(jié)省時間和成本”。從《李翔商業(yè)內(nèi)參》，馬東的《好好說話》內(nèi)容的熱賣訂閱來看，不難發(fā)現(xiàn)，愿意為這些內(nèi)容付費(fèi)的“主力軍”仍是高學(xué)識、高追求的精英分子。

不少人在購買內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品時慎之又慎，畢竟信息知識這種無形的商品，沒有“后悔藥”，付完錢即使不滿也不能“退貨”。

日前，知乎Live宣布進(jìn)行產(chǎn)品升級，推出“7天無理由退款”功能。具體來說，用戶在知乎上購買Live以及Live結(jié)束后的7天內(nèi)，如收聽語音未超過15條，可無理由退款。

“希望通過探索市場機(jī)制逐步打造一個平臺、講者、知識消費(fèi)者共贏的良性生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)知識市場的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。”知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申表示。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，知乎已舉行了超過2900場Live，超過300萬人次參與過Live。創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)在知乎Live進(jìn)行創(chuàng)業(yè)解答，定價499元的200張門票開售不久便被搶空。

無形商品尚未有退款規(guī)定

提起“7天無理由退款”，不少人會聯(lián)想到淘寶、京東等電商平臺服務(wù)。難道自媒體變現(xiàn)也將邁入“電商時代”？

2014年3月15日，中國正式實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”。

“新消法里指的是實(shí)體商品，像知識付費(fèi)產(chǎn)品這類無形的數(shù)字商品，有關(guān)部門尚未出臺相關(guān)退款規(guī)定。”中國政法大學(xué)傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍告訴記者，“但按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)履行承諾。知乎的做法就屬于這一點(diǎn)。”

在朱巍看來，自媒體內(nèi)容付費(fèi)，除了作為一種腦力勞動的無形商品，還應(yīng)視為一種服務(wù)。比如，在線醫(yī)療、法律咨詢，讓知識信息更親民、更加個性化，也更符合電商的特質(zhì)。但對于一對一的一次性知識付費(fèi)，退款條約可能并不適用，但對于全年訂閱類的知識產(chǎn)品，可以酌情退款。

而在資深文化評論人韓浩月看來，知識的定義本身決定了獲取知識是個漫長、系統(tǒng)的過程。然而，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“為知識付費(fèi)”，無外乎是對“舊知識”的一次次新加工。“為知識付費(fèi)”更多是付費(fèi)者尋找存在感、填補(bǔ)信息恐慌的一種安慰。