勞模創新工作室是弘揚勞模精神、傳承勞模技藝的重要載體，也是職工群眾創新創造、建功立業的重要平臺。近日，青島城運控股公交集團市北巴士公司董文香勞模團隊創新工作室被評為山東省交通運輸行業勞模工匠創新工作室。
多年來，董文香勞模團隊創新工作室堅持貼近群眾傾聽心聲，不斷創新服務為群眾辦實事、辦好事，守“匠心”聚“民心”，特別是工作室創新提出的以“標準化+親情化”為核心理念的服務體系，提升了青島公交服務水平，促進了青島公共交通事業的發展。
多方學習不斷提升服務質量
自1993年加入“楓葉紅”2路電車姐妹班后，董文香在這個先進集體的熏陶下，從一名公交新兵，先后在乘務員、駕駛員崗位上歷練成為一名新時代先鋒、公交行業服務品牌的形象代表。
為了提高服務質量，董文香動腦筋、下功夫，主動登門到青鐵“海之情”車組取經座談并成立了“語言藝術探討小組”。同時，組織開設了啞語培訓課和“路線學英語知識角”，聘請加拿大籍外教現場講解、授課。
為做好“一站式”微笑服務，她還特邀山東航空魯雁乘務組先模代表現場指導車廂服務禮儀，規范了行、立、坐、起等標準化動作。董文香先后榮獲青島市優秀共產黨員、全國“五一”勞動獎章、全國“五一”巾幗標兵、山東省“富民興魯”勞動獎章、青島市勞動模范等榮譽稱號。作為一名從公交車廂內走出來的勞模，董文香一直將“全心全意為乘客服務”作為工作宗旨。
為群眾辦實事的窗口
“董文香勞模團隊創新工作室”是勞模群體技能示范的窗口，更是為群眾辦實事、全程貼近群眾的服務窗口。為了更好地傾聽群眾聲音，為群眾辦實事、辦好事，在運營任務繁忙的情況下，董文香依然堅持每周四到工作室與市民溝通交流，傾聽市民心聲，及時做好上傳下達，主動收集市民對美好出行提出的意見和建議。
“我們在工作室設立了專用接訪臺，配備7名專職接訪員，保證能夠及時收取群眾反饋的信息，第一時間幫助群眾解決問題。”董文香向記者介紹道。通過傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，董文香勞模團隊創新工作室不斷創新工作方法，提升工作效能，總結出一套以“標準化+親情化”服務理念為核心的服務體系。通過親情服務法、延伸服務法、細節服務法，將特需乘客作為重點服務對象，根據不同特點施以定向服務，為他們的出行提供便利服務。
創新工作室“搬”上公交車
為了能更好地貼近群眾，不斷加強與群眾的溝通聯系，董文香將勞模創新工作室“搬”上公交車，把黨代表建議箱安置在流動的公交車廂，零距離接觸傾聽民聲，在公交車的“小社會”搭起黨和群眾的“連心橋”。董文香說：“公交車是一個開放的平臺，更有利于收集民意，也可以隨時隨地把重要信息傳遞給市民。”
為此，董文香和班組姐妹們從車廂入手，在車上增設了“知識窗”，刊登天氣預報、失物招領、景點介紹等內容；在常規服務的基礎上結合科技、智能制造了山東省首輛 “AR旅游主題車廂”；打造“聽學黨史主題車廂”，使公交車真正成為市民“學黨史”的流動課堂。“希望能通過公交車這一流動的窗口，傳播黨的精神，更好地為群眾辦事，為群眾發聲。”董文香說道。
便捷、安全、舒適的出行體驗能帶給群眾更多的獲得感、幸福感、安全感。能否讓群眾出行更美好，是新時代對城市公共交通給予的一份考卷。董文香表示，她會不負使命、履職盡責，努力傳達著市民對美好出行的殷切希望，為城市道路的發展增磚添瓦。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 唐夢遙
責任編輯：李頡
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