勞模創(chuàng)新工作室是弘揚(yáng)勞模精神、傳承勞模技藝的重要載體，也是職工群眾創(chuàng)新創(chuàng)造、建功立業(yè)的重要平臺(tái)。近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司董文香勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作室被評(píng)為山東省交通運(yùn)輸行業(yè)勞模工匠創(chuàng)新工作室。
多年來，董文香勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作室堅(jiān)持貼近群眾傾聽心聲，不斷創(chuàng)新服務(wù)為群眾辦實(shí)事、辦好事，守“匠心”聚“民心”，特別是工作室創(chuàng)新提出的以“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”為核心理念的服務(wù)體系，提升了青島公交服務(wù)水平，促進(jìn)了青島公共交通事業(yè)的發(fā)展。
多方學(xué)習(xí)不斷提升服務(wù)質(zhì)量
自1993年加入“楓葉紅”2路電車姐妹班后，董文香在這個(gè)先進(jìn)集體的熏陶下，從一名公交新兵，先后在乘務(wù)員、駕駛員崗位上歷練成為一名新時(shí)代先鋒、公交行業(yè)服務(wù)品牌的形象代表。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，董文香動(dòng)腦筋、下功夫，主動(dòng)登門到青鐵“海之情”車組取經(jīng)座談并成立了“語言藝術(shù)探討小組”。同時(shí)，組織開設(shè)了啞語培訓(xùn)課和“路線學(xué)英語知識(shí)角”，聘請(qǐng)加拿大籍外教現(xiàn)場(chǎng)講解、授課。
為做好“一站式”微笑服務(wù)，她還特邀山東航空魯雁乘務(wù)組先模代表現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)車廂服務(wù)禮儀，規(guī)范了行、立、坐、起等標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。董文香先后榮獲青島市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)“五一”巾幗標(biāo)兵、山東省“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑶鄭u市勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。作為一名從公交車廂內(nèi)走出來的勞模，董文香一直將“全心全意為乘客服務(wù)”作為工作宗旨。
為群眾辦實(shí)事的窗口
“董文香勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作室”是勞模群體技能示范的窗口，更是為群眾辦實(shí)事、全程貼近群眾的服務(wù)窗口。為了更好地傾聽群眾聲音，為群眾辦實(shí)事、辦好事，在運(yùn)營(yíng)任務(wù)繁忙的情況下，董文香依然堅(jiān)持每周四到工作室與市民溝通交流，傾聽市民心聲，及時(shí)做好上傳下達(dá)，主動(dòng)收集市民對(duì)美好出行提出的意見和建議。
“我們?cè)诠ぷ魇以O(shè)立了專用接訪臺(tái)，配備7名專職接訪員，保證能夠及時(shí)收取群眾反饋的信息，第一時(shí)間幫助群眾解決問題。”董文香向記者介紹道。通過傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，董文香勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作室不斷創(chuàng)新工作方法，提升工作效能，總結(jié)出一套以“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”服務(wù)理念為核心的服務(wù)體系。通過親情服務(wù)法、延伸服務(wù)法、細(xì)節(jié)服務(wù)法，將特需乘客作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)不同特點(diǎn)施以定向服務(wù)，為他們的出行提供便利服務(wù)。
創(chuàng)新工作室“搬”上公交車
為了能更好地貼近群眾，不斷加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，董文香將勞模創(chuàng)新工作室“搬”上公交車，把黨代表建議箱安置在流動(dòng)的公交車廂，零距離接觸傾聽民聲，在公交車的“小社會(huì)”搭起黨和群眾的“連心橋”。董文香說：“公交車是一個(gè)開放的平臺(tái)，更有利于收集民意，也可以隨時(shí)隨地把重要信息傳遞給市民。”
為此，董文香和班組姐妹們從車廂入手，在車上增設(shè)了“知識(shí)窗”，刊登天氣預(yù)報(bào)、失物招領(lǐng)、景點(diǎn)介紹等內(nèi)容；在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上結(jié)合科技、智能制造了山東省首輛 “AR旅游主題車廂”；打造“聽學(xué)黨史主題車廂”，使公交車真正成為市民“學(xué)黨史”的流動(dòng)課堂。“希望能通過公交車這一流動(dòng)的窗口，傳播黨的精神，更好地為群眾辦事，為群眾發(fā)聲。”董文香說道。
便捷、安全、舒適的出行體驗(yàn)?zāi)軒Ыo群眾更多的獲得感、幸福感、安全感。能否讓群眾出行更美好，是新時(shí)代對(duì)城市公共交通給予的一份考卷。董文香表示，她會(huì)不負(fù)使命、履職盡責(zé)，努力傳達(dá)著市民對(duì)美好出行的殷切希望，為城市道路的發(fā)展增磚添瓦。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 唐夢(mèng)遙
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