這里有志愿服務者的熱情紅，有執法工作者的莊嚴藍，有交通指揮員的熒光黃，有景區駕駛員的穩重白，有保潔工作者的認真灰，還有安保工作者的安全藍……這個國慶假期，嶗山風景區有這么一群可愛的人，他們用敬業詮釋擔當，在平凡而又忙碌的崗位上加足“馬力”為游客服務，將笑容定格在工作崗位，他們便是嶗山最美景區人。
10月2日，在華嚴游覽區，游客董女士突感身體不適，景區工作人員接到通知后立即行動，將她攙扶至就近的初級救護站接受治療休息。董女士表示在她最需要幫助的時候得到了如此迅速而周到的服務，讓她感受到了家一般的溫暖與安心；10月4日，在嶗山大河東客服中心，工作人員在接到游客與孩子走丟的求助后，一邊安撫家長的情緒，一邊詳細詢問孩子的信息，發動各崗位工作人員四處找尋，并及時通過廣播進行播報，同時安排監控室人員實時調取監控視頻，經過全體工作人員不懈努力，最終找到了走散兒童，看到孩子安然無恙，孩子父母臉上洋溢出幸福的笑容，對嶗山風景區的迅速行動、全力幫助深表感謝；同日，在太清游覽區埡口檢查站也上演了一幕暖心接力救助走失兒童尋回父母的故事，工作人員在接到來自南京任某浩小朋友的求助后，立即根據孩子提供的信息與其父母取得聯系并確定位置，隨后駕車將孩子安全送至母親身邊；在巨峰游覽區，工作人員收到一家四口求助信息，稱其在登山途中扭傷了腳無法行走，巨峰管理服務中心迅速響應，高山網格與救援隊即刻前往，將腳踝扭傷游客從震門接力移至五峰仙館，確保其安全下山。
“新客服、新形象、新起點，希望用我們的優質服務和笑臉，讓游客充分感受、體驗大美嶗山的魅力。”九水客服中心負責人段斐說。記者了解到，今年國慶期間，九水客服中心臨時啟用地面停車及售檢票等服務，節前段斐每日從早到晚“駐扎”在客服中心，細致入微地籌備各項工作，在段斐的帶領下，10月1日嶄新、整潔的客服中心如期對外開放。假期出游高峰，她身先士卒，穿梭于游客間，幼童、老人，每一個需要幫助的游客都是她關注的焦點，力爭讓每一位游客在嶗山的旅程中，都能感受到家一般的溫暖與舒適。
以細致貼心的服務讓游客感受無微不至的溫暖，嶗山風景區全體工作人員堅持“一切為了游客、為了游客的一切”服務理念，假期全員上崗，為游客提供精細化服務，耐心回答游客咨詢，為受傷游客提供初級救護，為行動不便游客開通綠色通道，全力做好旅游高峰期各項服務保障工作。
這里不僅有直接服務一線、面對面為游客解決難題的眼前人，還有在熱線后默默守候每一位游客，傳遞著嶗山最美聲音的96616嶗山全域旅游熱線及應急值守工作者。假期是96616話務量的高峰期，客服人員用熱情的服務，細致解答游客的每一個咨詢，及時高效地傾聽并解決游客的每一個訴求，傳遞著最美的嶗山聲音。數據顯示，截至10月5日下午，96616熱線已受理并解決游客來電6000余個。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：李頡
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