國慶長假即將來臨，清爽秋夜，霓虹燈影，美食匯聚，青島各處夜市、商圈車水馬龍，市民游客盡情欣賞夜色美景、品味特色美，穿梭在大街小巷的公交車讓島城煙火氣十足。隨著夜幕的降臨，青島城運控股公交集團市南巴士321路駕駛員柳斌駕車駛出場站，緩緩匯入車流，無聲地為市民、游客夜游生活提供出行便利。作為該線路的固定末班車駕駛員，他用責(zé)任擔(dān)當“點亮”乘客出行路，用真情服務(wù)守護島城“煙火氣”。
把好方向盤 連續(xù)16年國慶在崗
9月29日下午，柳斌來到市南巴士三分公司場站，換上工裝、酒精檢測、安全叮囑……完成發(fā)車前準備工作后，他開始了日常的車輛檢查。“車輛制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部位要細致排查，滅火器、刮雨刷、輪胎等細節(jié)位置更不能馬虎……”柳斌邊檢查便告訴記者，末班車時間晚、視線差、責(zé)任重，為保障末班車能準點發(fā)出，他常常提前30分鐘到崗，檢查車輛狀況，密切關(guān)注天氣變化和出行路況信息，熟記行車安全準則，保障車輛平穩(wěn)運行。
據(jù)了解，今年將是柳斌第16年國慶在崗，每年國慶假期，他幾乎都在車廂內(nèi)度過。由于一直上的是最末班，別人快下班的時候，他開始一天的工作。在確保車輛技術(shù)狀況良好后，他才放心地拿起掃帚、抹布打掃車廂清潔。“公交是服務(wù)行業(yè)，能為廣大市民乘客提供出行便利，我感到很榮幸，也沒啥好辛苦的。每逢國慶節(jié)，看到五四廣場盛大的國慶景觀，還有一路上飄揚的國旗、我都會為日益強大的祖國感到自豪，渾身都是干勁！”
守護每一程 服務(wù)細節(jié)暖人心
作為一名服務(wù)明星，柳斌溫暖服務(wù)的“有愛瞬間”經(jīng)常上演。“每當有老人、孩子或者行動不便的市民乘車，我都會主動上前攙扶、幫提重物。每到一站車輛停穩(wěn)后，我也都會細心地通過后視鏡查看這些特殊群體的情況，如果看到要下車的乘客，也會耐心叮囑、提供幫助。”柳斌表示，一些經(jīng)常乘坐321路公交車的老年人，都認識自己，并親切地叫他“柳師傅”。
柳斌始終積極踐行“4+5”親情化公交服務(wù)，根據(jù)不同乘客群體多元化、個性化的出行需求，提供高品質(zhì)、精細化服務(wù)。如果遇到行動不便的老年乘客時，柳斌會盡量把車門停靠在他們身邊，并提前動員乘客給他們讓座，耐心等待他們坐穩(wěn)后才起步行車；遇到乘坐輪椅的特需乘客，柳斌會很禮貌地讓其他乘客諒解，并立即到車門處將無障礙踏板放下，將輪椅順利推上車；如果是來青旅行的游客，柳斌也會很熱心地給他們介紹青島的著名景點和小吃，充當一次“旅游向?qū)А保挥龅皆儐柧€路的乘客，柳斌也會很耐心地解答……這些暖心的小舉動，常常從細節(jié)之處構(gòu)建溫暖車廂，獲得乘客的連連稱贊。
“中秋前夕，一位老年乘客特意在站點等候，送了我盒月餅。”柳斌回憶，老人之前經(jīng)常乘坐他所駕駛的車輛，今年冬天的一個下雪天，他駕車途中發(fā)現(xiàn)老人在站點準備乘車，便進站時注意縮短車門和站臺之間的距離，方便對方一步登車。老人上車后特意向他豎起了大拇指。柳斌回到場站后，心里特別有感觸，與同事們分享時感嘆到：“其實我為乘客所做的每一件事，都是力所能及的小事。但沒想到我們習(xí)以為常的舉動卻被乘客記在心上。”小小的月餅背后是駕乘之間愛的“雙向奔赴”。“不知道老人在車站等了多久才看到我，心中的感動真是無以言表。”柳斌笑著說，每天駕駛著公交車穿梭在城市中，讓乘客在節(jié)日里出行更安全、便捷、溫馨，就感到自己堅守崗位是值得的。
打造主題車 與乘客一同祝福祖國
據(jù)悉，國慶節(jié)前夕，柳斌特意將車廂內(nèi)裝扮一新，與同事一起將一面面國旗懸掛在欄桿上，并在車窗處張貼多張主題圖片，還在車內(nèi)備好國旗準備送給乘客，營造濃厚的節(jié)日氛圍。“這不是我第一次打造國慶節(jié)主題車，每年看著車上的五星紅旗，都感覺非常自豪，自己做好了充分的準備，希望能讓出游的市民以及外地的游客感受到城運公交人的愛國熱情和真誠服務(wù)。”柳斌說道。當晚，車輛停靠在市政府山東路站點，市民黃女士帶著6歲的女兒走上車，用手機拍下女兒在國慶布景下的照片。“大家現(xiàn)在的幸福生活都來之不易，正是因為我們有一個強大的祖國。國慶節(jié)主題的宣傳車很有感染力，對小朋友是一次直觀的愛國主義教育。”黃女士稱贊道。
當天晚上10點，柳斌駕駛末班車準點開始運營。雖然一路上乘客不多，張燈結(jié)彩的大街上也人車稀少，但柳斌并沒有開快車。平穩(wěn)駕駛車輛有序進站出站，每到一站還會多等上幾秒，仔細觀察車前車后是否有趕車的乘客，不讓他們錯過當天的末班車。柳斌說，不落下每一位“夜歸人”，把他們平安地送達目的地，就是對于他最好的節(jié)日祝福。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：王海山
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