“您選擇乘坐公交車最主要的原因是？”“您希望在乘車過程中體驗(yàn)到什么樣的親情服務(wù)？”……這是青島公交全力打造“開放型公交”，從優(yōu)化調(diào)整線路、站點(diǎn)設(shè)置、提升服務(wù)質(zhì)量等方面向市民征求意見建議的具體舉措。
為深入挖掘和掌握乘客真實(shí)需求，找準(zhǔn)服務(wù)短板，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司開展“青島巴士?誠(chéng)載美好”問需于民——服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型調(diào)研活動(dòng)”，面對(duì)面傾聽市民的意見建議，打造“開放型公交”，為廣大乘客提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)。
問策于民，邀請(qǐng)市民參與服務(wù)調(diào)查
本次活動(dòng)采取“線上+線下”填寫問卷的方式進(jìn)行，各分公司深入共建社區(qū)設(shè)置咨詢臺(tái)，邀請(qǐng)市民參與公交出行服務(wù)調(diào)查。“我們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)市民掃碼參與線上填寫問卷，針對(duì)老年居民等特需乘客，志愿者則會(huì)詳實(shí)記錄口述需求并協(xié)助填寫紙質(zhì)問卷。”公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人臧虹表示，調(diào)查問卷內(nèi)容涉及居民日常乘車情況、候車時(shí)長(zhǎng)、查詢軟件、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見與建議，志愿者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)群眾反饋的問題進(jìn)行回應(yīng)解答。
活動(dòng)中，工作人員與社區(qū)居民面對(duì)面交流，詳細(xì)了解居民日常出行規(guī)律和出行需求，居民們?cè)谥驹刚叩囊龑?dǎo)下紛紛掃碼答卷，為公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)提質(zhì)增效建言獻(xiàn)策。“能不能在站點(diǎn)設(shè)個(gè)候車廳，大中午頭太陽太曬了。”“希望發(fā)車間隔密一些。”通過調(diào)研，志愿者發(fā)現(xiàn)大家最關(guān)心的是公交線路、站點(diǎn)的設(shè)置與線路班次等問題。工作人員們耐心傾聽，細(xì)致解答，并詳細(xì)記錄了居民們提出的意見建議。該工作人員說：“市民代表提出的許多問題都很中肯、細(xì)致又很到位；有的建議非常好，我們將認(rèn)真去思考、完善，并爭(zhēng)取盡快實(shí)施。”
廣開言路，打造一流公交服務(wù)
“我經(jīng)常乘坐321路公交車，師傅們都特別熱心，我經(jīng)常在電視上看到他們扶老救人、拾金不昧的暖心故事。”五四廣場(chǎng)社區(qū)居民錢先生表示，公交駕駛員的真情服務(wù)讓他感動(dòng)不已。據(jù)了解，今年來，青島巴士在全體公交駕駛員中推行“‘4+5’公交親情服務(wù)”，優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，打造一流公交服務(wù)。市南巴士公司希望通過這樣的調(diào)研活動(dòng)，問策于民，進(jìn)一步打開公交“溝通大門”，增進(jìn)與市民的交流互動(dòng)，切實(shí)解決市民群眾關(guān)心的公交熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)匹配乘客需求，全面提升公交管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
公交延伸“一小步”，貼近民生“一大步”。公交的服務(wù)質(zhì)量既關(guān)系到公交事業(yè)的發(fā)展，又關(guān)系到老百姓的切身利益。青島公交堅(jiān)持公交的民生屬性，堅(jiān)持公交優(yōu)先發(fā)展理念，堅(jiān)持“公益+市場(chǎng)”發(fā)展方向，重構(gòu)全域全出行公交服務(wù)體系，不斷提升群眾交通出行的獲得感和滿意度，建設(shè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化開放型城市公共交通運(yùn)營(yíng)管理體系。
小公交、大服務(wù)、惠民生、促發(fā)展。下一步，市南巴士將繼續(xù)廣開言路，聽取群眾心聲，收集群眾意見，對(duì)所有意見建議進(jìn)行整理、歸類、分析，拿出解決方案和改進(jìn)措施，持續(xù)推進(jìn)“開放型公交”，提升公交服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，滿足群眾多樣化出行需求，打造有熱度、有溫度、有粘度的暖心公交。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：李頡
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