近期，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)啟動(dòng)“響應(yīng)式+招手停”公交服務(wù)新模式，共開(kāi)通20條“響應(yīng)式”公交線(xiàn)路。新穎的服務(wù)模式提高了公交運(yùn)行效率，也有市民擔(dān)憂(yōu)一不小心就會(huì)坐過(guò)站或錯(cuò)過(guò)上車(chē)。針對(duì)部分乘客不熟悉與適應(yīng)難的問(wèn)題，市南巴士402路線(xiàn)積極響應(yīng)，推出“服務(wù)三部曲”，多措并舉保障乘客更快適應(yīng)“響應(yīng)式”停靠這一新模式，讓市民出行更快捷與舒適。
推出新服務(wù)防止乘客錯(cuò)過(guò)站
7月26日起，402路線(xiàn)開(kāi)通“響應(yīng)式停靠”公交服務(wù)。實(shí)施近1個(gè)月以來(lái)，駕駛員收到了不少市民對(duì)“響應(yīng)式”公交的好評(píng)，但也有部分乘客表示擔(dān)憂(yōu)。“外地游客第一次乘坐‘響應(yīng)式’公交，可能對(duì)相關(guān)規(guī)定不了解，不知道要按鈴下車(chē)怎么辦？”來(lái)青旅游的楊先生說(shuō)。他第一次乘坐402路這樣的“響應(yīng)式”公交，因忘記按鈴，差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)了下車(chē)站點(diǎn)。
據(jù)了解，402駕駛員在近期行車(chē)過(guò)程中，經(jīng)常能遇到像楊先生這樣的情況。“‘響應(yīng)式’服務(wù)推出后，有不少乘客不適應(yīng)這種模式，像老年乘客因行動(dòng)不便也會(huì)錯(cuò)過(guò)按鈴時(shí)機(jī)。”402路線(xiàn)班組長(zhǎng)趙娣表示。
為了幫助廣大乘客快速融入并享受這一創(chuàng)新服務(wù)模式帶來(lái)的便捷與舒適，她們深入剖析乘客需求與反饋，精心總結(jié)并提煉出一套高效、貼心的“服務(wù)三部曲”，通過(guò)乘客“上車(chē)時(shí)、乘車(chē)時(shí)、下車(chē)時(shí)”人性化全程細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，采取多項(xiàng)措施保障乘客快捷出行。
定制“響應(yīng)式”公交乘車(chē)手卡
402路線(xiàn)定制“響應(yīng)式”公交服務(wù)乘車(chē)指南手卡，上面印有乘車(chē)須知，方便市民更加清晰了解“招手+按鈴”新模式。“您好，本車(chē)為‘響應(yīng)式’公交，請(qǐng)扶好往里走！”乘客上車(chē)時(shí)，駕駛員會(huì)主動(dòng)告知本車(chē)為“響應(yīng)式”公交，并將手卡主動(dòng)發(fā)放給老年人等特需乘客，有需要的乘客也可自行領(lǐng)取。“車(chē)輛在運(yùn)行中也會(huì)播報(bào)‘如需下車(chē)乘客，請(qǐng)按鈴示意’的語(yǔ)音提示。”趙娣說(shuō)：“除了按鈴以外，如果乘客沒(méi)有找到按鍵，或老人行動(dòng)不便無(wú)法按鈴，也可以舉手大聲示意駕駛員靠站停車(chē)。”
16處按鈴位置張貼明顯標(biāo)識(shí)
在車(chē)廂里，隨處可見(jiàn)的按鈴提示貼非常醒目。“402路全線(xiàn)車(chē)廂內(nèi)共16處按鈴位置都已張貼了明顯標(biāo)識(shí)，提示乘客下車(chē)需按鈴。”市南巴士三分公司黨支部副書(shū)記楊東表示，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得乘信任和支持的關(guān)鍵。402路9位駕駛員全部為女性，她們?cè)诜?wù)過(guò)程中始終保持熱情細(xì)致的態(tài)度，對(duì)于乘客的詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)求，耐心解答和提供幫助，不斷提升“響應(yīng)式”公交的服務(wù)質(zhì)量。
“我們?cè)诘秸厩岸紩?huì)大聲詢(xún)問(wèn)有無(wú)乘客需要下車(chē)，并且在通過(guò)站點(diǎn)時(shí)保證低速通過(guò)。”駕駛員焦守清說(shuō)，如遇老年人等特需乘客，她們也會(huì)慢速明確告知相關(guān)要求，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其在哪一站下車(chē)，到站后也會(huì)主動(dòng)提示老年人乘客下車(chē)并做出及時(shí)幫助。
今后，402路駕駛員也將堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)取乘客的建議和意見(jiàn)，并在工作中不斷改進(jìn)，做到“勤觀(guān)察、勤詢(xún)問(wèn)、勤照顧”，確保為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 楊帆
責(zé)任編輯：王海山
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