從航班查詢、在線值機到行李追蹤，從室內導航到登機提醒……近日，青島機場新升級的數字化綜合服務平臺為抵離青島機場的旅客提供便捷、人性化的線上功能和舒適、智能化的出行服務體驗。
快捷出行“一站式” 旅客順暢出行背后的“信息力量”
青島機場數字化綜合服務平臺基于旅客出發、到達、中轉、接送機四大場景，打造智慧航班“一張圖”，通過數據分類、算法分析、整合應用，貫穿從值機開始、值機截止、登機開始、登機截止、預計起飛、實際到達、飛機靠橋、行李提取、預估出站共9項航班節點，實現旅客乘機流程實時動態展現，提升青島機場旅客數智化服務體驗。
平臺自2024年1月份上線以來，通過不斷升級，不斷優化體驗流程，持續延伸服務鏈條，目前已實現航延線上化、行李預約、室內AR導航等特色功能，旅客只需簡單幾步，通過“青島國際機場”微信小程序即可享受從出發到抵達的全流程智能服務，極大地提升了出行的便捷性和舒適度。如行李寄存線上預約，旅客可以根據自己的行程安排與行李數量，線上選擇不同的箱/柜規格和寄存時間，平臺將會自動計算出寄存價格。預約成功后，機場行李寄存處將接收到旅客的預約信息，提前預留寄存箱/柜，減少旅客的排隊等候時間。
單日訪問同比增長超80% 特殊天氣保障中的“大數據”
自7月份進入暑運旺季以來，青島民航客運市場旅客量持續攀升。為確保旅客出行順暢無憂，青島機場通過智慧化手段提升旅客出行服務體驗，基于值機安檢、商業及服務設施、地面交通等一系列不同場景，搭建地圖引擎、定位服務及室內位置服務數據庫，實現航站樓內3000余個精準定點，為旅客提供“一鍵直達+實時精準”的室內導航服務，及時滿足旅客對位置信息的需求。
面對強降雨等特殊天氣，青島機場充分發揮數字化綜合服務平臺強大的信息聚合與推送優勢，高效調度、智能推送，在實時更新航班信息的基礎上，通過登機提醒功能向旅客推送精準信息，確保旅客能夠第一時間掌握航班動態，讓旅客在風雨突襲時刻感受到來自青島機場“人性化”與“智能化”的溫情關懷。據統計，7月22日單日訪問量較前一日增長超80%，新用戶增長達350%，平臺精準推送提醒消息量增長12倍。
下一步，青島機場將始終踐行“真情服務”理念，繼續深耕用戶需求，不斷優化平臺功能，以更加智能、便捷、貼心的服務，為每一位旅客高品質航空出行保駕護航。
商周刊記者 王行波
責任編輯：李頡
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