乘著政策的東風(fēng)，“以舊換新”進(jìn)入新一輪大規(guī)模升級(jí)階段，消費(fèi)者的耐用品需求從追求“有沒有”變?yōu)榭粗亍昂貌缓谩保瑑?yōu)惠便捷、綠色環(huán)保的“以舊換新”正在助力生活品質(zhì)的躍遷。
為了解消費(fèi)者對(duì)“以舊換新”的期許，推動(dòng)平臺(tái)解決“去舊不容易、煥新不便宜”的痛點(diǎn)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道展開了一次消費(fèi)者問卷調(diào)研。此次調(diào)研共收集了超1300份有效問卷，受訪者年齡主要集中在25—45歲，超六成消費(fèi)者來自一線城市、省會(huì)或新一線城市，三成來自地級(jí)市。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，以舊換新服務(wù)在市場(chǎng)上已經(jīng)形成了一定的熱度，并且對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者更新?lián)Q代具有明顯的效果。消費(fèi)者對(duì)于以舊換新服務(wù)的認(rèn)知度和接受度在不斷提高，同時(shí)也有著多樣化的需求和偏好。
調(diào)研結(jié)果還表明，超八成消費(fèi)者以舊換新首選京東。消費(fèi)者在選擇以舊換新平臺(tái)時(shí)，最看重的是價(jià)格評(píng)估的公正性、補(bǔ)貼額度、服務(wù)支持、平臺(tái)的口碑和信譽(yù)，以及換購流程的簡(jiǎn)便性，京東在多個(gè)方面都得到了較高的評(píng)價(jià)。
同時(shí)，調(diào)查也揭示了消費(fèi)者對(duì)不同平臺(tái)的偏好原因，各家平臺(tái)需要改進(jìn)的方面，以及消費(fèi)者對(duì)理想的以舊換新平臺(tái)的期望。
一、以舊換新服務(wù)激發(fā)了近九成消費(fèi)者的換新想法
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，88.97%的受訪者認(rèn)為以舊換新服務(wù)激發(fā)了他們換新的想法。這一結(jié)果強(qiáng)烈表明，以舊換新服務(wù)對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者更新?lián)Q代具有顯著的推動(dòng)作用。
這一數(shù)據(jù)也提示商家，以舊換新服務(wù)可以作為一種有效的營銷工具，用于刺激消費(fèi)者的購買欲望和加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代周期。商家可以通過優(yōu)化以舊換新服務(wù)，提供更多的便利和優(yōu)惠，來進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的換新需求，從而促進(jìn)銷售和提升市場(chǎng)份額。
1.超四成消費(fèi)者有意在618期間換新大家電
在這個(gè)已經(jīng)拉開序幕的618，消費(fèi)者最有意愿參與以舊換新的品類是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大家電（40.17%），其次是手機(jī)、平板、電腦等電子設(shè)備（39.21%）。
這一結(jié)果與消費(fèi)者對(duì)以舊換新服務(wù)認(rèn)知度高的品類相吻合，說明這些品類的以舊換新服務(wù)已經(jīng)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和期待。
與此同時(shí)，對(duì)于其他非電器品類，比如廚具（11.88%）、交通工具（11.82%）、家具產(chǎn)品（11.51%）、衛(wèi)浴產(chǎn)品（10.63%）以及黃金（5.75%），消費(fèi)者也存在以舊換新的需求。
這進(jìn)一步證明，消費(fèi)者以舊換新的需求已經(jīng)十分多樣化。針對(duì)這些需求，商家應(yīng)該提供豐富的產(chǎn)品選擇、優(yōu)惠的換新政策和便捷的服務(wù)流程，來滿足消費(fèi)者的換新需求。
2.用戶最主要的顧慮是舊產(chǎn)品回收價(jià)格
調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在參與以舊換新活動(dòng)時(shí)，最主要的顧慮是“舊產(chǎn)品的回收價(jià)格與預(yù)期不符”（38.14%）。
這說明舊產(chǎn)品的回收價(jià)格也是影響消費(fèi)者參與以舊換新活動(dòng)的重要因素之一。商家應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期，通過提供透明的回收評(píng)估流程，來消除消費(fèi)者的顧慮，增加他們的參與意愿。
此外，“補(bǔ)貼政策力度低，且使用門檻高”（28.06%）、“換新產(chǎn)品的質(zhì)量、售后不到位”（17.67%）、“拆舊麻煩”（16.93%）、“新產(chǎn)品選擇范圍有限”（16.71%）、“換新流程步驟繁瑣”（15.62%）等，也是消費(fèi)者顧慮較多的問題。
這表明以舊換新服務(wù)的便捷性和用戶體驗(yàn)對(duì)于吸引消費(fèi)者參與同樣重要。商家需要簡(jiǎn)化換新流程、提供上門回收服務(wù)和優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)等，來提升服務(wù)的便捷性和用戶滿意度，從而促進(jìn)消費(fèi)者參與以舊換新活動(dòng)。
3.38.62%的消費(fèi)者看重回收服務(wù)的便捷性
在影響消費(fèi)者參與以舊換新活動(dòng)的因素中，回收服務(wù)的便捷程度（38.62%）、舊產(chǎn)品的回收評(píng)估方式和金額（36.80%）以及新產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度（36.62%）是最受關(guān)注的三個(gè)方面。
這說明補(bǔ)貼之外，消費(fèi)者對(duì)于回收服務(wù)的便利性以及回收過程的公平性有著較高的期待。這也要求商家應(yīng)當(dāng)確保回收評(píng)估的透明度和公正性，同時(shí)提供上門回收、免費(fèi)拆裝等便捷服務(wù)，來提升消費(fèi)者的信任感和滿意度。
同時(shí)，“是否支持多件產(chǎn)品、跨品類、跨品牌以舊換新”（25.31%）也是影響消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。這說明消費(fèi)者對(duì)于換新產(chǎn)品的靈活性有著較高的要求，對(duì)此，商家可能需要設(shè)計(jì)一些更靈活的換新選項(xiàng)，來滿足消費(fèi)者的需求。
4.超四成用戶傾向更換綠色節(jié)能產(chǎn)品
在換新產(chǎn)品的偏好方面，綠色節(jié)能產(chǎn)品（40.47%）和智能潮品（35.56%）是最受歡迎的兩個(gè)選項(xiàng)。這說明消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)在不斷增強(qiáng)，并且已經(jīng)融入到了消費(fèi)決策當(dāng)中，同時(shí)，隨著人工智能等新技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的智能化也有了更高的關(guān)注。
此外，產(chǎn)品要有更豐富的功能（33.67%）也是一個(gè)重要的偏好。這表明消費(fèi)者在選擇換新產(chǎn)品時(shí)，不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的基本功能，還希望產(chǎn)品能夠提供更多的附加價(jià)值。
5.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是以舊換新服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)
調(diào)研結(jié)果顯示，“舊機(jī)殘值或新機(jī)補(bǔ)貼，總能節(jié)省一部分資金”（48.76%）和“家里閑置的東西可以直接抵扣換成現(xiàn)在需要的東西”（48.11%）是消費(fèi)者認(rèn)為以舊換新服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，以舊換新有服務(wù)（44.26%）也是消費(fèi)者認(rèn)為的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。這說明經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和資源循環(huán)利用是以舊換新服務(wù)吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，同時(shí)，以舊換新的便利性和一站式服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者來說具有較高的價(jià)值。
對(duì)商家而言，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)以舊換新服務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)，通過提供有吸引力的補(bǔ)貼政策和便捷的抵扣流程，以及提供專業(yè)的舊產(chǎn)品回收和安裝新產(chǎn)品的服務(wù)，來吸引消費(fèi)者參與。
二、以舊換新熱度高，45.7%消費(fèi)者有較強(qiáng)感知
調(diào)研結(jié)果顯示，以舊換新服務(wù)在市場(chǎng)上已經(jīng)形成了較高的認(rèn)知度和熱度，超八成受訪者對(duì)以舊換新服務(wù)已經(jīng)有不同程度的感知，其中45.7%的受訪者對(duì)服務(wù)有多方面的了解，而且很多已經(jīng)親身體驗(yàn)過，甚至有計(jì)劃在未來的促銷活動(dòng)中再次使用。
這說明，以舊換新服務(wù)已經(jīng)成功吸引了消費(fèi)者的注意力，并且在一定程度上培養(yǎng)了用戶的忠誠度。對(duì)于商家而言，這意味著以舊換新策略可以作為一種有效的營銷工具，不僅能夠促進(jìn)銷售，還能夠提升品牌形象和顧客滿意度。
調(diào)研結(jié)果還顯示，以舊換新市場(chǎng)仍然存在大量潛在用戶群體，他們對(duì)以舊換新服務(wù)還不夠了解，尚未形成強(qiáng)烈的使用意愿。
具體而言，有35.11%的受訪者表示“只聽說過以舊換新服務(wù)但不清楚具體如何操作”，此外，還有19.15%的受訪者表示“幾乎沒有聽說過以舊換新服務(wù)”。這說明以舊換新服務(wù)的市場(chǎng)教育仍然至關(guān)重要。
1.超50%消費(fèi)者是因產(chǎn)品老化/損壞使用以舊換新服務(wù)
在使用過以舊換新服務(wù)的受訪者中，超過一半的人（52.21%）是因?yàn)楫a(chǎn)品老化或損壞而選擇更換產(chǎn)品。這說明產(chǎn)品的自然老化是推動(dòng)消費(fèi)者參與以舊換新服務(wù)的主要因素之一，商家可以利用這一點(diǎn)，通過提供定期的產(chǎn)品檢查、維護(hù)服務(wù)等，來促進(jìn)消費(fèi)者在產(chǎn)品壽命結(jié)束前考慮更換新產(chǎn)品。
另外，有近三成的受訪者（29.15%）是因?yàn)榭吹揭耘f換新有補(bǔ)貼，認(rèn)為換新機(jī)性價(jià)比高而選擇以舊換新服務(wù)。這表明補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策對(duì)于吸引消費(fèi)者參與以舊換新活動(dòng)具有重要作用，目前，無論是各地政府還是電商平臺(tái)，紛紛推出各種以舊換新補(bǔ)貼政策，這也有望進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的換新需求。
2.“補(bǔ)貼”更能激發(fā)用戶以舊換新需求
對(duì)于尚未體驗(yàn)過以舊換新服務(wù)的受訪者，有46.18%認(rèn)為“補(bǔ)貼力度大”能夠激發(fā)他們以舊換新的需求。這說明，在未來新增的以舊換新消費(fèi)中，補(bǔ)貼力度將是最核心的驅(qū)動(dòng)力。
此外，有35.83%的受訪者表示會(huì)在“產(chǎn)品老舊”的情況下?lián)Q新，31.43%的受訪者在“提升生活品質(zhì)”的需求下進(jìn)行換新，28.13%和27.07%的受訪者因?yàn)椤爱a(chǎn)品閑置”、“產(chǎn)品迭代升級(jí)”產(chǎn)生換新需求。
可以看出，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者使用以舊換新服務(wù)的因素相對(duì)多樣，而通過綜合考慮這些因素，商家可以制定更加有效的策略，以促進(jìn)以舊換新服務(wù)的普及和消費(fèi)者的參與。
3.消費(fèi)者更熟悉家電、數(shù)碼、汽車品類的以舊換新
調(diào)研結(jié)果顯示，大家電（52.61%）和電子設(shè)備（48.62%）是以舊換新服務(wù)中最被熟知的品類。這說明在這些領(lǐng)域，以舊換新的普及程度較高，消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求也較為明顯。
緊隨其后的是汽車及輪胎等汽車相關(guān)用品（16.26%），今年以來，很多城市推出汽車的以舊換新補(bǔ)貼，京東等平臺(tái)也聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)及多個(gè)品牌推出汽車、輪胎的以舊換新活動(dòng)，促進(jìn)汽車消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展。
另一方面，一些非傳統(tǒng)品類如房產(chǎn)（6.34%）的以舊換新認(rèn)知度較低。事實(shí)上，隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的形成，他們會(huì)逐漸在更多品類中使用以舊換新服務(wù)，這也要求商家將以舊換新服務(wù)擴(kuò)展到更多品類當(dāng)中。
目前來看，以京東為代表的綜合電商平臺(tái)，在以舊換新服務(wù)的品類覆蓋上比較全面，接下來，他們要做的就是針對(duì)非傳統(tǒng)品類加強(qiáng)以舊換新的消費(fèi)引導(dǎo)，并進(jìn)一步完善相關(guān)服務(wù)。
三、價(jià)格與服務(wù)是消費(fèi)者選擇平臺(tái)的關(guān)鍵因素
1.消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注折舊價(jià)格及補(bǔ)貼
調(diào)研結(jié)果顯示，45.54%的消費(fèi)者在選擇以舊換新平臺(tái)時(shí)最看重“價(jià)格評(píng)估公正、補(bǔ)貼更高”，這一因素直接影響消費(fèi)者的實(shí)際利益和體驗(yàn)，是平臺(tái)贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵，且79.79%的問卷用戶認(rèn)為“京東在舊機(jī)款項(xiàng)和新品補(bǔ)貼金額抵扣方式、期限上更快捷”，以舊換新更愿意首選京東。
公正的價(jià)格評(píng)估能夠確保他們的舊設(shè)備得到合理的價(jià)值回報(bào)，避免因低估而造成的損失。一個(gè)透明且公正的評(píng)估體系，不僅增加了消費(fèi)者的信任感，也提升了平臺(tái)的信譽(yù)。
補(bǔ)貼更高的換新平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力。更高的補(bǔ)貼意味著他們?cè)趽Q新過程中能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，從而降低新設(shè)備的購置成本。這不僅可以減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力，還能讓他們享受到更多的實(shí)惠。
有消費(fèi)者在調(diào)研中分享了“以舊iPhone X和iPhone 12，換新買了iPhone 15”的案例。該消費(fèi)者透露，他在蹲618大促時(shí)發(fā)現(xiàn)。618期間，京東自營iPhone不但價(jià)格便宜，128G限時(shí)限量到手價(jià)4579元，而且還有以舊換新至高補(bǔ)貼660元福利。這位用戶最終以iPhone 12和之前淘汰下來在家吃灰的iPhone X，趁著京東618活動(dòng)換了iPhone 15，最終只付了869元。
2.消費(fèi)者更愿為“服務(wù)”買單
眾所周知，拆舊和換新安裝是行業(yè)痛點(diǎn)，37.4%的消費(fèi)者在選擇以舊換新平臺(tái)時(shí)，看重“拆舊及安裝服務(wù)到位、提供良好的售后服務(wù)支持”，亦有34.15%的消費(fèi)者會(huì)重點(diǎn)考慮“換購流程簡(jiǎn)便快捷”。
綜合來看，81.87%的消費(fèi)者認(rèn)為“京東在上門取舊、換新、安裝等整體服務(wù)體驗(yàn)上更好”。
到位的拆舊服務(wù)可以讓消費(fèi)者省去自己處理舊設(shè)備的麻煩，同時(shí)確保過程安全無損。專業(yè)的安裝服務(wù)則保證了新設(shè)備能夠正確安裝和調(diào)試，使其能正常使用，避免后續(xù)可能出現(xiàn)的故障或問題。一個(gè)優(yōu)秀的售后服務(wù)體系能夠提供及時(shí)有效的幫助，解決消費(fèi)者在使用新設(shè)備過程中遇到的問題，保障其長(zhǎng)期使用體驗(yàn)。無論是產(chǎn)品故障、維修需求，還是技術(shù)支持，可靠的售后服務(wù)都是消費(fèi)者信心的重要來源，也是平臺(tái)綜合能力的直接體現(xiàn)。
3.產(chǎn)品和服務(wù)多樣化是關(guān)鍵因素
換新的可選項(xiàng)能否滿足消費(fèi)者，決定了用戶能否留下來。調(diào)研結(jié)果顯示，28.28%的用戶關(guān)注平臺(tái)能否提供多樣化新產(chǎn)品和服務(wù)選擇，而72.48%的用戶認(rèn)為“京東以舊換新覆蓋的產(chǎn)品品類更豐富”，69.45%的用戶知曉京東可以跨品類支持多件產(chǎn)品以舊換新。
每個(gè)消費(fèi)者在選擇新產(chǎn)品時(shí)都有不同的期待和用途，豐富的產(chǎn)品種類可以讓他們找到最適合自己需求的產(chǎn)品，提升滿意度。在調(diào)研中，跨品類換新也成為受訪者經(jīng)常提到的一個(gè)話題，閑置的產(chǎn)品想換的一定是其他類型的產(chǎn)品，比如，用空氣凈化器換風(fēng)扇、用舊美容儀換電動(dòng)牙刷等等，想要滿足消費(fèi)者多元的需求，需要平臺(tái)具備足夠豐富的商品，更需要有能夠打通品類之間置換的資源和能力。
同時(shí)，多樣化的服務(wù)選擇，包括不同的支付方式、靈活的換新方案和個(gè)性化的服務(wù)選項(xiàng)，使得消費(fèi)者在換新過程中能夠享受更多的便利和靈活性。比如，分期付款、上門拆舊裝新、延保服務(wù)等多種服務(wù)選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求，選擇最合適的方案，從而提升整體消費(fèi)體驗(yàn)。
一個(gè)能夠提供豐富產(chǎn)品和服務(wù)的換新平臺(tái)，才能夠吸引更多消費(fèi)者，并建立長(zhǎng)期的客戶忠誠度。
一位消費(fèi)者分享了他“用閑置的耳機(jī)、平板電腦等，0元購買iPhone 15”的經(jīng)歷。這位消費(fèi)者是一個(gè)電競(jìng)發(fā)燒友，之前跟風(fēng)買了很多電子產(chǎn)品，時(shí)間長(zhǎng)了多放在家里閑置。剛好今年618京東有以舊換新補(bǔ)貼，支持6件產(chǎn)品跨品類以舊換新，他用自己的耳機(jī)、筆記本、平板、手機(jī)、空調(diào)柜機(jī)等換了個(gè)iPhone 15，不僅沒花錢，還退了561元。
小黃是忠實(shí)的華為筆記本電腦粉絲，看到最近發(fā)了新品華為MateBook 14很心動(dòng)，用家里的閑置手機(jī)、一體機(jī)、內(nèi)存條等電子產(chǎn)品，在京東以舊換新，沒想到舊機(jī)抵扣了5940元，再加上京東給的以舊換新補(bǔ)貼，最后沒花錢就用上了最新款。
4.個(gè)人信息安全不可忽視
在現(xiàn)代社會(huì)，電子設(shè)備中往往存儲(chǔ)了大量的個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)，如聯(lián)系人、照片、郵件、銀行賬戶信息等。消費(fèi)者在以舊換新的過程中，最擔(dān)心的莫過于這些敏感信息被泄露或不當(dāng)處理。
保障個(gè)人信息安全的措施包括，對(duì)舊設(shè)備進(jìn)行徹底的數(shù)據(jù)擦除、提供專業(yè)的數(shù)據(jù)銷毀服務(wù)，以及在整個(gè)換新過程中嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的信息隱私。一個(gè)具備完善信息安全措施的平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者放心地將舊設(shè)備交給平臺(tái)處理，而不用擔(dān)心信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
信息安全不僅是消費(fèi)者選擇平臺(tái)的重要考量，也是平臺(tái)贏得信任和建立良好聲譽(yù)的關(guān)鍵。綜合衡量，有84.91%的問卷用戶傾向于在今年618期間選擇京東進(jìn)行以舊換新消費(fèi)。
以舊換新正在開啟新一輪消費(fèi)熱潮。這一趨勢(shì)源于多方面的推動(dòng)力量，消費(fèi)者對(duì)新科技產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)，尤其是在電子產(chǎn)品和家電領(lǐng)域，更新?lián)Q代的速度越來越快。以舊換新不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的渴望，還通過舊設(shè)備回收和折扣補(bǔ)貼，降低了新設(shè)備的購置成本，提升了消費(fèi)意愿。
環(huán)保意識(shí)的提升也促使更多消費(fèi)者選擇以舊換新。通過回收舊設(shè)備，資源得以循環(huán)利用，減少了電子廢棄物對(duì)環(huán)境的影響。許多平臺(tái)和企業(yè)積極響應(yīng)這一趨勢(shì)，推出了各種激勵(lì)措施和便捷服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了這一消費(fèi)模式的普及。
平臺(tái)在這一過程中扮演了關(guān)鍵角色，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)“理想中的以舊換新平臺(tái)”也有著更多期許，他們期待平臺(tái)可以提供透明、公正的價(jià)格評(píng)估，高效便捷的拆舊及安裝服務(wù)，豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇，良好的售后服務(wù)支持，保障個(gè)人信息安全的措施等，使廣大消費(fèi)者在換新過程中無后顧之憂。
隨著更多平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)和政策，以舊換新有望在未來持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)潮流，推動(dòng)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。
四、以舊換新產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研：政策產(chǎn)業(yè)雙發(fā)力 激發(fā)消費(fèi)新活力
據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2024年“五一”假期，全國商品消費(fèi)方面，各地積極組織開展以舊換新系列活動(dòng)，帶動(dòng)大宗消費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在以舊換新的新一輪政策推動(dòng)下，大宗消費(fèi)迎來新的增長(zhǎng)空間。作為年中的重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，618大促在以舊換新中也將發(fā)揮不可替代的作用。本次的調(diào)研報(bào)告除了針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好進(jìn)行調(diào)研之外，同時(shí)還圍繞以舊換新產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，包括相關(guān)政策、平臺(tái)、回收企業(yè)、品牌企業(yè)等，進(jìn)行以舊換新產(chǎn)業(yè)鏈的深入解讀。
1.政策端：消費(fèi)品以舊換新政策落地 存量市場(chǎng)加快增量轉(zhuǎn)化
今年是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的第二年，經(jīng)過2023年的持續(xù)恢復(fù)，2024年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局更加明確，政策動(dòng)向也更加清晰。我國持續(xù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從以房地產(chǎn)引領(lǐng)的高杠桿、高負(fù)債和高增長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥萍紕?chuàng)新引領(lǐng)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。不過，房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)調(diào)整也使得市場(chǎng)恢復(fù)以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈投資受到較大影響，擴(kuò)大內(nèi)需的緊迫性進(jìn)一步提升。推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新，有利于擴(kuò)大國內(nèi)需求，進(jìn)一步鞏固經(jīng)濟(jì)回升向好態(tài)勢(shì)。
國務(wù)院于3月1日審議通過了《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》。其中，消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)聚焦汽車、家電、家居等領(lǐng)域，旨在推動(dòng)高質(zhì)量耐用消費(fèi)品更多進(jìn)入居民生活，促進(jìn)居民消費(fèi)升級(jí)，提振消費(fèi)信心。
其后，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等14部門也在3月27日聯(lián)合印發(fā)了《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱“《消費(fèi)品方案》”）的專項(xiàng)政策，在全國范圍內(nèi)開展汽車、家電以舊換新和家裝廚衛(wèi)“煥新”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國目前已有20多個(gè)省份出臺(tái)了相關(guān)落實(shí)細(xì)則。比如，上海日前公布了新一輪燃油車以舊換新補(bǔ)貼、新能源汽車置換政策，其中燃油車可申請(qǐng)一次性2800元的購車補(bǔ)貼，新能源汽車可申請(qǐng)一次性1萬元的購車補(bǔ)貼；重慶為符合補(bǔ)貼條件的對(duì)象提供2000元—3000元市級(jí)財(cái)政資金補(bǔ)貼，總政策資金規(guī)模為2000萬元；寧夏啟動(dòng)汽車等消費(fèi)品以舊換新促消費(fèi)活動(dòng)，銀川、吳忠、石嘴山等市將提供最高7000元新車補(bǔ)貼。
國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)、研究員王青表示，前期以舊換新等政策是在耐用消費(fèi)品快速增長(zhǎng)和普及背景下，更多強(qiáng)調(diào)激發(fā)增量消費(fèi)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用。隨著發(fā)展階段變化，消費(fèi)品存量更新?lián)Q代需求不斷提升，我國消費(fèi)市場(chǎng)總體上正在由“增量時(shí)代”進(jìn)入“增量和存量并重時(shí)代”。實(shí)施消費(fèi)品以舊換新，有利于推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)從“有沒有”向“好不好”加快轉(zhuǎn)變，形成以消費(fèi)為主導(dǎo)力量的國內(nèi)大循環(huán)。
1.1 汽車以舊換新：老舊汽車保有量近1500萬輛 央地補(bǔ)貼規(guī)模超百億
根據(jù)《消費(fèi)品方案》的目標(biāo)，力爭(zhēng)到2025年，實(shí)現(xiàn)國三及以下排放標(biāo)準(zhǔn)乘用車加快淘汰，報(bào)廢汽車回收量較2023年增長(zhǎng)50%；到2027年，報(bào)廢汽車回收量較2023年增加一倍，二手車交易量較2023年增長(zhǎng)45%。
崔東樹表示，以舊換新政策啟動(dòng)以來成效明顯，報(bào)廢更新與換購是主要的增長(zhǎng)動(dòng)力，預(yù)計(jì)今年我國乘用車市場(chǎng)將呈現(xiàn)持續(xù)走強(qiáng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)此次方案，到2027年達(dá)到1500萬左右的年報(bào)廢回收量是有希望的。同時(shí)未來隨著出口的增長(zhǎng)而實(shí)現(xiàn)報(bào)廢與出口轉(zhuǎn)出的多元化退出模式，使國內(nèi)保有量的車型車況水平逐步提升，實(shí)現(xiàn)汽車消費(fèi)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。
根據(jù)商務(wù)部、財(cái)政部等7部門在4月26日聯(lián)合印發(fā)的《汽車以舊換新補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》，印發(fā)之日至2024年12月31日期間，報(bào)廢國三及以下排放標(biāo)準(zhǔn)燃油乘用車或2018年4月30日前注冊(cè)登記的新能源乘用車，并購買符合節(jié)能要求乘用車新車的個(gè)人消費(fèi)者，可享受一次性定額補(bǔ)貼。其中，對(duì)報(bào)廢上述兩類舊乘用車并購買符合條件的新能源乘用車的，補(bǔ)貼1萬元；對(duì)報(bào)廢國三及以下排放標(biāo)準(zhǔn)燃油乘用車并購買2.0升及以下排量燃油乘用車的，補(bǔ)貼7000元。
根據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的機(jī)動(dòng)車上險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年底，國三及以下排放標(biāo)準(zhǔn)燃油乘用車保有量約1370.8萬輛，車齡超6年以上的新能源乘用車保有量約83.7萬輛，符合兩項(xiàng)條件的老舊汽車合計(jì)保有量約1454.5萬輛。
另外，根據(jù)中汽中心和汽車之家二手車置換大數(shù)據(jù)顯示，近年來，隨著汽車存量市場(chǎng)的到來，每年乘用車中置換新車的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到600萬至700萬輛，置換率在30%左右。
與此同時(shí)，財(cái)政部于5月31日公布了《2024年汽車以舊換新補(bǔ)貼中央財(cái)政預(yù)撥資金預(yù)算》，2024年全年報(bào)廢汽車回收量指標(biāo)為378萬輛。中央財(cái)政預(yù)撥資金共計(jì)投放64.4億元，其中東部地區(qū)共安排26.7億元，中部地區(qū)共安排19.7億元，西部地區(qū)共安排17.9億元。排名前三位的省份分別是山東（共安排6.7億元），廣東（共安排6.2億元），河北（共安排4.3億元）。汽車以舊換新補(bǔ)貼資金由中央財(cái)政和地方財(cái)政共擔(dān)，并分地區(qū)確定具體分擔(dān)比例。
根據(jù)上述情況以及梳理地方情況可推算，各地方為以舊換新配套的資金規(guī)模約為47.58億元，中央、地方合計(jì)將提供近112億元的補(bǔ)貼。
近期不少地方在落實(shí)汽車以舊換新政策的過程中，也將新能源汽車下鄉(xiāng)作為重點(diǎn)抓手。例如，《寧夏回族自治區(qū)推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新實(shí)施方案》明確支持各地開展新能源汽車下鄉(xiāng)活動(dòng)，鼓勵(lì)有條件的地方對(duì)購買新能源汽車者給予消費(fèi)補(bǔ)貼支持。重慶市開展2024年重慶新能源汽車下鄉(xiāng)巡展暨以舊換新汽車消費(fèi)周活動(dòng)，聯(lián)合廣大車企、汽車經(jīng)銷商、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等，采取讓利貼息、換新補(bǔ)貼等方式，推進(jìn)新能源汽車下鄉(xiāng)巡展，促進(jìn)遠(yuǎn)郊區(qū)、偏遠(yuǎn)縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的汽車消費(fèi)升級(jí)。
根據(jù)5月15日印發(fā)的《關(guān)于開展2024年新能源汽車下鄉(xiāng)活動(dòng)的通知》， 2024年5月至12月期間，將選取適宜農(nóng)村市場(chǎng)、口碑較好、質(zhì)量可靠的新能源汽車車型，開展集中展覽展示、試乘試駕等活動(dòng)，豐富消費(fèi)體驗(yàn)，提供多樣化選擇。今年新能源汽車下鄉(xiāng)活動(dòng)車型包括99款車型，較上一年活動(dòng)增加30款。
1.2 家電產(chǎn)品以舊換新：廢棄電器電子產(chǎn)品處理專項(xiàng)資金達(dá)75億元
《消費(fèi)品方案》提出，要通過加大政策引導(dǎo)支持力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)到2025年廢舊家電回收量較2023年增長(zhǎng)15%，到2027年廢舊家電回收量較2023年增長(zhǎng)30%的目標(biāo)。
從上一輪的家電以舊換新情況看，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2009-2011年，中央財(cái)政累計(jì)向各地預(yù)撥家電以舊換新補(bǔ)貼資金約300億元，全國家電“以舊換新”共銷售五大類新家電9248萬臺(tái)，拉動(dòng)直接消費(fèi)3420多億元。
中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院消費(fèi)品工業(yè)研究所副所長(zhǎng)、研究員代曉霞表示，2023年，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等主要品類家電保有量超過30億臺(tái)。其中，不乏諸多年代久遠(yuǎn)的家電產(chǎn)品，亟待更新?lián)Q代。消費(fèi)品以舊換新將推動(dòng)家電設(shè)備等重點(diǎn)行業(yè)先進(jìn)產(chǎn)能比重加快提升，讓更多優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品進(jìn)入居民生活，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)高端化、智能化、綠色化家電的消費(fèi)升級(jí)需求。同時(shí)，廢舊家電回收以及資源綜合利用等多項(xiàng)政策的組合拳將進(jìn)一步提升家電產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)和讓更多消費(fèi)者感受消費(fèi)升級(jí)的紅利，預(yù)計(jì)家電市場(chǎng)以舊換新為主的存量轉(zhuǎn)增量將超過40%
南財(cái)智庫數(shù)據(jù)顯示，每年有1億臺(tái)至1.2億臺(tái)的廢舊家電被淘汰，并以平均每年20%的幅度增長(zhǎng)。
從具體表述中可以看出，主要補(bǔ)貼資金來源包括三個(gè)方面：鼓勵(lì)有條件的地方統(tǒng)籌使用中央財(cái)政安排的現(xiàn)代商貿(mào)流通體系相關(guān)資金；充分利用縣域商業(yè)體系建設(shè)等現(xiàn)有資金渠道；研究出臺(tái)廢棄電器電子產(chǎn)品處理相關(guān)資金政策。
4月30日，財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于支持建設(shè)現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點(diǎn)城市的通知》，試點(diǎn)工作擬分三批（2024—2026年）實(shí)施，建設(shè)期限為三年，2024年擬支持不超過20個(gè)城市申報(bào)現(xiàn)代商貿(mào)流通體系試點(diǎn)城市，中央財(cái)政對(duì)試點(diǎn)城市給予定額補(bǔ)助，其中直轄市4億元左右，省會(huì)城市、計(jì)劃單列市3億元左右，其他地級(jí)市2億元左右。
同樣在4月初，財(cái)政部公開的《廢棄電器電子產(chǎn)品處理專項(xiàng)資金管理辦法 （征求意見稿）》明確，專項(xiàng)資金實(shí)施期限為2024—2028年。根據(jù)2024年中央對(duì)地方轉(zhuǎn)移支付預(yù)算表，財(cái)政部新增廢棄電器電子產(chǎn)品處理專項(xiàng)資金75億元。
5月15日，商務(wù)部辦公廳、財(cái)政部辦公廳發(fā)布關(guān)于完善再生資源回收體系，支持家電等耐用消費(fèi)品以舊換新的通知。通知提出，結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌用好縣域商業(yè)建設(shè)行動(dòng)相關(guān)資金，聚焦打通廢舊家電家具回收堵點(diǎn)，支持以縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)，改造提升家電家具回收等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，暢通家電更新消費(fèi)循環(huán)。
1.3 家裝廚衛(wèi)“煥新”：推進(jìn)智能家居消費(fèi)、適老化改造
相比于汽車和家電，家裝廚衛(wèi)“煥新”的表述是首次在政策中出現(xiàn)在消費(fèi)政策之中。《行動(dòng)方案》明確，以擴(kuò)大存量房裝修改造為切入點(diǎn)，推動(dòng)家裝廚衛(wèi)消費(fèi)品換新，促進(jìn)智能家居消費(fèi)，持續(xù)釋放家居消費(fèi)潛力。
中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2023年，家裝行業(yè)總產(chǎn)值約為2.77萬億元，其中消費(fèi)者的局部裝修需求超過35%。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉文杰表示，中國目前的存量房約有1.8億套，其中2010年以前的就有8000萬套左右，如果按10年裝修一次的頻率，重裝率在5%以上，每年約有500萬的舊房要進(jìn)入改造階段。
人口老齡化也在一定程度上為家裝換新、舊房改造打開了市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年我國60歲以上老年人口達(dá)2.97億人，占全國總?cè)丝诘?1.1%，邁入中度老齡社會(huì)。去年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部城市建設(shè)司編制了《城市居家適老化改造指導(dǎo)手冊(cè)》，針對(duì)城市老年人居家適老化改造需求，在通用性改造、入戶空間、起居（室）廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)7個(gè)方面形成了47項(xiàng)改造要點(diǎn)。
2.平臺(tái)側(cè)：以舊換新“標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、簡(jiǎn)單化”，考驗(yàn)綜合實(shí)力
當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)于以舊換新的訴求很明確，主要就是送新拆舊的履約體驗(yàn)。一是要求商家、平臺(tái)免費(fèi)拆舊；二是換新流程簡(jiǎn)單；三是送新拆舊時(shí)效快。更為重要的是，由于涉及到舊家電家居的殘值處置，這也要求商家、平臺(tái)給予的補(bǔ)貼力度要足夠大。
以舊換新的推進(jìn)仍面臨諸多行業(yè)性問題，包括價(jià)格不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化較難、消費(fèi)者認(rèn)知不足、一體化服務(wù)體系搭建成本較高等，這需要品牌商、平臺(tái)、回收企業(yè)、監(jiān)管方共同探索解決路徑。
平臺(tái)作為其中連接各方的橋梁，如何有效解決行業(yè)痛點(diǎn)，打通上下堵點(diǎn)，搭建一個(gè)多品類覆蓋、跨品類換新，流程簡(jiǎn)單、換送速度快，服務(wù)優(yōu)、覆蓋廣的以舊換新服務(wù)體系，非常考驗(yàn)綜合實(shí)力。
2.1 以舊換新面臨價(jià)格不透明、服務(wù)難標(biāo)準(zhǔn)化等痛點(diǎn)
目前以舊換新在家電家居、3C數(shù)碼、汽車等領(lǐng)域主要面臨以下共性痛點(diǎn)：
一是價(jià)格難以透明化。由于舊設(shè)備狀況差異大、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大、信息不對(duì)稱、隱性成本、主觀因素影響等，導(dǎo)致以舊換新的價(jià)格難以透明化，且此前線下交易，更容易造成信息鴻溝，消費(fèi)者難以判斷舊機(jī)是否被極限壓價(jià)，用戶最在意的回收價(jià)格問題成為堵點(diǎn)，甚至有消費(fèi)者認(rèn)為“以舊換新不如賣破爛”。
二是服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。以舊換新服務(wù)鏈條長(zhǎng)，包括評(píng)估、回收、安裝、拆解、再利用等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要與其他環(huán)節(jié)無縫銜接。因?yàn)槿鄙俸侠淼墓纼r(jià)體系，不規(guī)范的回收企業(yè)一味壓低舊機(jī)殘值，加之大型家電家居產(chǎn)品的拆卸搬運(yùn)還需要額外付費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者有時(shí)還要給回收企業(yè)倒貼錢。在換新流程上，從舊機(jī)拆卸、搬運(yùn)，到新機(jī)送貨、安裝，如果沒有一家企業(yè)統(tǒng)籌安排提供一站式服務(wù)，整個(gè)以舊換新過程往往需要三到四次上門環(huán)節(jié)，會(huì)耗費(fèi)消費(fèi)者很大時(shí)間精力。
三是消費(fèi)者對(duì)以舊換新認(rèn)知有待提升。當(dāng)前不少消費(fèi)者對(duì)以舊換新的認(rèn)知不足，參與的積極性不高，包括手機(jī)數(shù)碼、家電家居、電動(dòng)車電池、汽車整車等產(chǎn)品在內(nèi)的以舊換新都還處在發(fā)展階段，距離成熟市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走。
四是資金實(shí)力和人力資源管理要求高。以舊換新業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，不僅涵蓋產(chǎn)品的銷售和回收處理，還涉及營銷、門店管理、物流配送、倉儲(chǔ)整理等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要大量的資金投入，人才的培養(yǎng)周期也比較長(zhǎng)。從整體來說，以舊換新業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的資金實(shí)力和人力資源管理提出了較高的要求。
2.2 平臺(tái)供應(yīng)鏈整合與資源調(diào)配能力不可替代
以舊換新不僅僅是簡(jiǎn)單完成商品置換，而是涉及前端的舊品科學(xué)估價(jià)體系、新品補(bǔ)貼，中端的收舊送新，再到后端舊品處理等多個(gè)環(huán)節(jié)流程，是一個(gè)覆蓋多行業(yè)的循環(huán)，需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合和資源調(diào)配能力。
以京東為例，資料顯示目前，京東已建立覆蓋舊品評(píng)估、新品補(bǔ)貼、收舊送新、舊品處理等完整產(chǎn)業(yè)鏈能力，以舊換新服務(wù)覆蓋家電家居、3C數(shù)碼、汽車及輪胎、電動(dòng)車電池等領(lǐng)域超200個(gè)細(xì)分品類。
比如，京東3C數(shù)碼產(chǎn)品“取送同步的一站式以舊換新”服務(wù)在全國180多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了覆蓋，跨品類最多添加6件舊機(jī)，免費(fèi)遷移資料，支持以活動(dòng)價(jià)換新，便宜透明。京東汽車聚合主機(jī)廠、二手車企業(yè)、報(bào)廢回收企業(yè)等生態(tài)資源，擁有龐大的用戶群體即檔案車主，以舊換新線下執(zhí)行場(chǎng)景豐富，能夠讓用戶一站式實(shí)現(xiàn)“高價(jià)賣車、低價(jià)買車”。電動(dòng)車電池上門送裝回收一體化服務(wù)已實(shí)現(xiàn)一二線城市的全覆蓋，累計(jì)超過240個(gè)城市。這些服務(wù)的落地，背后需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，以及基于以舊換新特點(diǎn)的能力建設(shè)和投入。
采訪中，我們了解到，針對(duì)小家電品類，京東聯(lián)合專業(yè)回收商在全國陸續(xù)建立多個(gè)集回收、分揀、拆解、處置等一體的中央處置倉，引入一系列智能化簽收、分揀設(shè)備，真正幫助消費(fèi)者解決舊品無處去的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)舊品的價(jià)值最大化利用。對(duì)于更換下來的舊輪胎，京東養(yǎng)車也會(huì)通過專門的回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收，通過先進(jìn)、環(huán)保的技術(shù)處理方式，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用。同樣對(duì)于電動(dòng)車電池的以舊換新，也連接了回收企業(yè)進(jìn)行廢舊電池的無害化處理，減少對(duì)環(huán)境的不利影響。
在新品送貨安裝環(huán)節(jié)，京東通過技能培訓(xùn)，讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師。這一角色的改變，讓京東的服務(wù)具有了其他渠道所不具備的獨(dú)特性，真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化。
為最大程度簡(jiǎn)化以舊換新服務(wù)流程，京東依托供應(yīng)鏈資源整合優(yōu)勢(shì)以及數(shù)字化技術(shù)能力，提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1—2次，一步到位更省心，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到新的高度。
3.回收側(cè)：產(chǎn)業(yè)鏈上下游“結(jié)盟”，回收網(wǎng)絡(luò)體系擴(kuò)大化
作為主營業(yè)務(wù)集中于二手產(chǎn)品回收利用的企業(yè)，以愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的回收企業(yè)在以舊換新產(chǎn)業(yè)鏈中是觸達(dá)消費(fèi)者、降低信息對(duì)接成本，串聯(lián)資源再生各環(huán)節(jié)、提升回收效率的重要主體。
且由于長(zhǎng)期聚焦回收端，相關(guān)企業(yè)對(duì)以舊換新中消費(fèi)者的具體訴求和回收流程中的難點(diǎn)問題有著不同視角的理解。在618以舊換新熱度不斷提升的大背景下，回收企業(yè)的經(jīng)營策略、與電商平臺(tái)和品牌方的合作戰(zhàn)略也隨之發(fā)生了變化。
3.1 以舊換新背景下，回收企業(yè)前后端能力門檻提升
從回收平臺(tái)用戶端來看，價(jià)格與體驗(yàn)是以舊換新消費(fèi)者最直觀的訴求所在。萬物新生（愛回收）集團(tuán)副總裁賴方瀟在接受研究員訪談時(shí)表示，在消費(fèi)者選擇以舊換新的過程中，回收補(bǔ)貼越高對(duì)換新消費(fèi)的刺激作用也越大；當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)回收流程便捷性、合規(guī)性要求越來越高，各類回收設(shè)備中的個(gè)人信息能否得到有效清除和保護(hù)，也是消費(fèi)者在以舊換新過程中關(guān)注的焦點(diǎn)問題。
某平臺(tái)小家電回收處置中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，相關(guān)訴求的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)消費(fèi)者是否選擇以舊換新服務(wù)影響重大——就前者而言，消費(fèi)者對(duì)舊機(jī)的原有售價(jià)、回收價(jià)以及換新機(jī)售價(jià)之間會(huì)存在心理價(jià)差，一旦此間的差距過大，會(huì)影響消費(fèi)者換新的積極性；對(duì)后者而言，消費(fèi)者對(duì)家電和數(shù)碼產(chǎn)品存在使用需求，舊機(jī)回收和新機(jī)使用間最好能做到無縫銜接，要盡可能減少消費(fèi)者在以舊換新中的等待時(shí)長(zhǎng)。
在本輪次以舊換新中，首次提出了鼓勵(lì)改造提升家電回收網(wǎng)絡(luò)，以及加強(qiáng)地方回收網(wǎng)絡(luò)集中中心的建設(shè)與培養(yǎng)，這就對(duì)回收端進(jìn)行收購服務(wù)的綜合性以及回收環(huán)節(jié)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)提出了更高要求。既需要其在前端提升對(duì)消費(fèi)者的觸達(dá)和服務(wù)能力，也需要在后端提升對(duì)廢舊設(shè)備的精準(zhǔn)分揀和拆解回收能力，最大化利用再生資源。
3.2 回收企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游密切合作是關(guān)鍵
目前，回收效率低導(dǎo)致回收價(jià)難以提升、物流成本高、部分品牌型號(hào)復(fù)雜回收門檻高，是回收端面臨的主要困難，回收企業(yè)在積極提升廢舊電器產(chǎn)品處理能力的同時(shí)，也在尋求通過產(chǎn)業(yè)鏈合作降本增效的方法。
值得注意的是，在此過程中，回收企業(yè)與電商渠道、線下渠道、品牌商之間的打通與合作，是完善價(jià)格體系與回收流程建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著以舊換新市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大與消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，回收企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的合作也愈加緊密。
上述平臺(tái)小家電回收處置中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，有些電商平臺(tái)仍然采取不回收讓消費(fèi)者自行處置舊品的“假”以舊換新方式來做后端運(yùn)營，這無疑會(huì)對(duì)行業(yè)全鏈路價(jià)值鏈健康發(fā)展造成不良影響，相比來講，在與京東等“真回收”平臺(tái)進(jìn)行小家電回收合作中，一方面通過對(duì)市場(chǎng)的廣泛觸達(dá)極大降低了回收端的獲客成本，提升了回收需求和回收企業(yè)之間的對(duì)接效率；另一方面，打通了生產(chǎn)企業(yè)品牌方和回收企業(yè)間鏈路，各環(huán)節(jié)給予用戶的補(bǔ)貼優(yōu)惠更為直接。因此，在雙向省略了諸多中間環(huán)節(jié)后，降低了用戶在選擇以舊換新消費(fèi)時(shí)的決策、溝通成本，提升了回收補(bǔ)貼價(jià)格，極大提升了消費(fèi)者在此過程中的消費(fèi)意愿。這種“真回收”合作模式，不僅是健全行業(yè)各端價(jià)值關(guān)系的舉措，更是響應(yīng)國家綠色促消費(fèi)倡導(dǎo)的關(guān)鍵一環(huán)。
此外，依托京東等平臺(tái)完善的物流體系和系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)營能力，一站式的以舊換新服務(wù)成為可能。相關(guān)回收端從業(yè)者在與研究員交流時(shí)均提到，消費(fèi)者通過在線渠道直接選擇換新服務(wù)的種類和時(shí)間，配送員在一次上門過程中回收舊機(jī)、送達(dá)新機(jī)，大大加快了以舊換新流程，提高了消費(fèi)體驗(yàn)，且鏈路的打通一方面節(jié)省了回收平臺(tái)的物流成本；另一方面也讓其能夠?qū)⒕杏诜謷鸾馓嵘Y源利用率、做好回收設(shè)備個(gè)人信息保護(hù)等專業(yè)工作和細(xì)節(jié)提升中，更有助于進(jìn)一步改善消費(fèi)者的以舊換新體驗(yàn)。
4.品牌側(cè)：以舊換新帶動(dòng)電器產(chǎn)品升級(jí)
每年的618既是暑期前家電企業(yè)重要的銷售節(jié)點(diǎn)，也是展示自身前沿產(chǎn)品，為消費(fèi)者“種草”的好時(shí)機(jī)。近年來，隨著傳統(tǒng)家電規(guī)模見頂，存量升級(jí)成為挖掘家電市場(chǎng)消費(fèi)潛力的重要方向，疊加今年的以舊換新政策和奧運(yùn)會(huì)、歐洲杯體育營銷熱潮，品牌側(cè)對(duì)本次618抱有很高期待。
另一方面，隨著本輪家電使用期限到來，也對(duì)品牌方回收、處理相關(guān)舊家電產(chǎn)品的能力提出了考驗(yàn)，其需要在準(zhǔn)確獲取消費(fèi)者舊機(jī)型號(hào)、價(jià)值信息的基礎(chǔ)上，敏銳捕捉其對(duì)新產(chǎn)品的需求，從而推薦合適的新產(chǎn)品，這不僅需要提升自身對(duì)產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的掌控能力，也需要聯(lián)合不同渠道平臺(tái)展開合作。
4.1 綠色環(huán)保、體驗(yàn)升級(jí)為換新主線
在研究員與諸多品牌商溝通的過程中，綠色、智能是他們對(duì)消費(fèi)者需求最直觀的感受，既然選擇了更換家電產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者都會(huì)希望在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上能有所升級(jí)，綠色節(jié)能和智能體驗(yàn)是其從經(jīng)濟(jì)、功能兩個(gè)角度出發(fā)，對(duì)新家電產(chǎn)品的直接要求。
海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在產(chǎn)品上，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的要求越來越高，本質(zhì)上他們想要的不只是一臺(tái)新冰箱、新洗衣機(jī)、新空調(diào)等，而是想要更健康新鮮的飲食生活體驗(yàn)、更潔凈無憂的洗護(hù)體驗(yàn)、更自在清新的居家生活體驗(yàn)等，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上，消費(fèi)者肯定是想要這些產(chǎn)品更省電、更好操作、更貼心。
近年來隨著科技快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求已不再局限于其單一功能的使用，而是尋求更多元、智能的數(shù)字化體驗(yàn)。借助618的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，以舊換新有力推動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品新品類、新功能的了解，推動(dòng)了其消費(fèi)觀念和產(chǎn)品體驗(yàn)的升級(jí)。
4.2 攜手平臺(tái)打通產(chǎn)銷鏈路
作為全行業(yè)重要的大事，雖然很多品牌商在以舊換新中有獨(dú)立建設(shè)回收拆解的資源再生體系，但其也非常樂于與各類線上線下平臺(tái)合作，通過專題營銷活動(dòng)、物流協(xié)同等方式進(jìn)一步降低成本、觸達(dá)消費(fèi)者、提升其以舊換新的消費(fèi)熱情
例如海爾智家相關(guān)負(fù)責(zé)人就提到，今年618海爾還聯(lián)合京東平臺(tái)打造了“煥新喵計(jì)劃”。該計(jì)劃的核心是利用家電再循環(huán)互聯(lián)工廠的循環(huán)再生能力，將回收的舊家電經(jīng)過專業(yè)處理，將廢塑料制成新塑料，再依托京東自有品牌京東京造的直連工廠創(chuàng)新模式及供應(yīng)鏈能力，打造成環(huán)保貓砂盆。
除了會(huì)將新貓砂盆捐獻(xiàn)給寵物救助站外，618期間，海爾京東自營旗艦店還將上線“煥新喵計(jì)劃”專題活動(dòng)頁，參與以舊換新并購買萌寵相關(guān)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者，可額外獲得一個(gè)京東京造與海爾兄弟聯(lián)名款環(huán)保貓砂盆。通過營銷端的“煥新喵計(jì)劃”活動(dòng)，既通過富有吸引力的營銷活動(dòng)提升了市場(chǎng)關(guān)注度，也讓用戶參與到以舊換新的全鏈路中，提升了對(duì)以舊換新的直觀感知和對(duì)品牌的信任。
五、以舊換新趨勢(shì)總結(jié)及建議
實(shí)施消費(fèi)品以舊換新有利于推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。隨著發(fā)展階段變化，消費(fèi)品存量更新?lián)Q代需求不斷提升，我國消費(fèi)市場(chǎng)總體上正在由“增量時(shí)代”進(jìn)入“增量和存量并重時(shí)代”。實(shí)施消費(fèi)品以舊換新，有利于推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)從“有沒有”向“好不好”加快轉(zhuǎn)變，形成以消費(fèi)為主導(dǎo)力量的國內(nèi)大循環(huán)。
以舊換新服務(wù)在市場(chǎng)上已經(jīng)形成了較高的認(rèn)知度和熱度。調(diào)研結(jié)果顯示，超八成受訪者對(duì)以舊換新服務(wù)已經(jīng)有不同程度的感知。這說明，以舊換新服務(wù)已經(jīng)成功吸引了消費(fèi)者的注意力，并且在一定程度上培養(yǎng)了用戶的忠誠度。
消費(fèi)者在選擇以舊換新平臺(tái)時(shí)看重多重因素。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，消費(fèi)者最看重的是價(jià)格評(píng)估的公正性、補(bǔ)貼額度、服務(wù)支持、平臺(tái)的口碑和信譽(yù)，以及換購流程的簡(jiǎn)便性，京東在多個(gè)方面都得到了較高的評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者換新產(chǎn)品側(cè)重于綠色節(jié)能和智能潮品。在換新產(chǎn)品的偏好方面，綠色節(jié)能產(chǎn)品（40.47%）和智能潮品（35.56%）是最受歡迎的兩個(gè)選項(xiàng)。這說明消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)在不斷增強(qiáng)，并且已經(jīng)融入到了消費(fèi)決策當(dāng)中，同時(shí)，隨著人工智能等新技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的智能化也有了更高的關(guān)注。
在未來新增的以舊換新消費(fèi)中，補(bǔ)貼力度將是最核心的驅(qū)動(dòng)力。驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者使用以舊換新服務(wù)的因素相對(duì)多樣，而通過綜合考慮這些因素，商家可以制定更加有效的策略，以促進(jìn)以舊換新服務(wù)的普及和消費(fèi)者的參與。
以舊換新過程中，平臺(tái)供應(yīng)鏈整合與資源調(diào)配能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力。以舊換新不是簡(jiǎn)單完成商品置換，而是涉及前端的舊品科學(xué)估價(jià)體系、新品補(bǔ)貼，中端的收舊送新，再到后端舊品處理等多個(gè)環(huán)節(jié)流程，是一個(gè)覆蓋多行業(yè)的循環(huán)，需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合和資源調(diào)配能力。作為以舊換新中連接各方的橋梁，諸如京東這樣的大型電商平臺(tái)能夠有效解決行業(yè)痛點(diǎn)，打通上下堵點(diǎn)，搭建一個(gè)多品類覆蓋、跨品類換新，流程簡(jiǎn)單、換送速度快，服務(wù)優(yōu)、覆蓋廣的以舊換新服務(wù)體系。
回收企業(yè)前后端能力門檻提升，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游密切合作是關(guān)鍵。回收效率低導(dǎo)致回收價(jià)難以提升、物流成本高、部分品牌型號(hào)復(fù)雜回收門檻高，是回收端面臨的主要困難，在此過程中，回收平臺(tái)與電商渠道、線下渠道、品牌商之間的打通與合作，是完善價(jià)格體系與回收流程建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著以舊換新市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大與消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，回收平臺(tái)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的合作也愈加緊密。
綠色環(huán)保、體驗(yàn)升級(jí)為換新主線，品牌商攜手平臺(tái)打通產(chǎn)銷鏈路。隨著本輪家電使用期限到來，也對(duì)品牌方回收、處理相關(guān)舊家電產(chǎn)品的能力提出了考驗(yàn)，其需要在準(zhǔn)確獲取消費(fèi)者舊機(jī)型號(hào)、價(jià)值信息的基礎(chǔ)上，敏銳捕捉其對(duì)新產(chǎn)品的需求，從而推薦合適的新產(chǎn)品，這不僅需要提升自身對(duì)產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的掌控能力，也需要聯(lián)合不同渠道平臺(tái)展開合作。 （記者孔海麗 白楊 吳立洋 繳翼飛 實(shí)習(xí)生劉清怡對(duì)本報(bào)告亦有貢獻(xiàn)）
出品：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道新質(zhì)生產(chǎn)力研究院
指導(dǎo)：陳晨星、袁一泓
策劃及統(tǒng)籌：楊清清
撰寫：白楊、孔海麗、吳立洋、繳翼飛
設(shè)計(jì)總監(jiān)：林軍明
設(shè)計(jì)統(tǒng)籌：林潢
設(shè)計(jì)師：黎旭廷 吳穎文
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
責(zé)任編輯：王海山
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