中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天（11日）公布2024年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2024年“五一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算：
2024年“五一”假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.95億人次，同比增長(zhǎng)7.6%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)28.2%；
國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長(zhǎng)12.7%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)13.5%。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國(guó)重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷(xiāo)售額比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增長(zhǎng)6.8%。
另?yè)?jù)國(guó)家電影局統(tǒng)計(jì)，電影票房和觀影人次也均超過(guò)去年同期。
為進(jìn)一步洞悉長(zhǎng)假消費(fèi)需求變化，聚焦消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至5月6日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類(lèi)信息1495969條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.59%。2024年“五一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、消費(fèi)服務(wù)、文化娛樂(lè)等方面。
（一）交通出行
監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共637392條，占吐槽類(lèi)信息的42.61%，日均10.6萬(wàn)條。熱門(mén)線(xiàn)路火車(chē)票開(kāi)售“秒光”、“12306秒沒(méi)”的相關(guān)詞條沖上熱搜第一，“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”再次成為話(huà)題核心。部分地區(qū)出租車(chē)野蠻拼車(chē)等情況引發(fā)小范圍關(guān)注。
有關(guān)交通出行類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖
例1：12306被質(zhì)疑支持“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”
工人日?qǐng)?bào)：臨近“五一”假期，“五一火車(chē)票秒沒(méi)”“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”等問(wèn)題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，某女士在12306APP購(gòu)買(mǎi)5月1日G1278次高鐵車(chē)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，選擇買(mǎi)“武漢-天津”沒(méi)票，多買(mǎi)一站選“武漢-唐山”卻有票。部分旅客和網(wǎng)友質(zhì)疑12306此舉是在變相支持“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”行為。對(duì)此，鐵路部門(mén)回應(yīng)：不鼓勵(lì)也不建議“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”。而針對(duì)實(shí)際操作中旅客被迫“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”問(wèn)題，12306客服回復(fù)：鐵路部門(mén)也不希望旅客多花錢(qián)，但運(yùn)力畢竟有限，票額的分配會(huì)優(yōu)先滿(mǎn)足長(zhǎng)途旅客需求。
例2：出租車(chē)司機(jī)將已上車(chē)兩女子強(qiáng)行反鎖車(chē)內(nèi)等拼車(chē)
中國(guó)新聞網(wǎng)：5月5日，江西一出租車(chē)司機(jī)將已經(jīng)上車(chē)的兩女子強(qiáng)行反鎖車(chē)內(nèi)，下車(chē)去拉人拼車(chē)。據(jù)當(dāng)事人稱(chēng)，副駕駛還有一個(gè)座位，司機(jī)為了多賺錢(qián)沒(méi)有經(jīng)過(guò)女子同意就反鎖車(chē)門(mén)，下車(chē)去拉人，并且錢(qián)是按人頭收費(fèi)。江西省南昌市交通運(yùn)輸局發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，5月6日16時(shí)，找到涉事出租車(chē)，并將駕駛員傳喚至市交通執(zhí)法支隊(duì)青山湖大隊(duì)接受調(diào)查。目前涉事車(chē)輛已被暫扣，責(zé)令其停業(yè)整頓三天。
（二）景區(qū)管理
監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共416,301條，占吐槽類(lèi)信息的27.83%，日均信息量6.9萬(wàn)條。5月6日達(dá)到峰值，為9.4萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間多地景區(qū)發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急能力不足、準(zhǔn)備不充分等短板。
有關(guān)景區(qū)旅游類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖
例1：山西恒山景區(qū)發(fā)生落石事件致1死5傷
央視新聞：5月2日下午，多名游客反映稱(chēng)，山西大同市渾源縣恒山景區(qū)突發(fā)山石滾落砸傷游客。恒山景區(qū)管理中心5月2日發(fā)布關(guān)于恒山景區(qū)落石事件的通報(bào)稱(chēng)，2024年5月2日15時(shí)05分許，恒山景區(qū)虎風(fēng)口處發(fā)生落石，致6名游客受傷，其中1名游客因傷勢(shì)過(guò)重經(jīng)搶救無(wú)效不幸身亡，其余5名傷者無(wú)生命危險(xiǎn)，正在醫(yī)院觀察治療。
例2：河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)游客滯留，大量游客徒步十幾公里山路下山
北京青年報(bào)、央視網(wǎng)：5月2日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)有大批游客被滯留在景區(qū)，人太多運(yùn)力有限，景區(qū)沒(méi)有相應(yīng)對(duì)策，導(dǎo)致大批游客被迫連夜步行下山，十幾公里山路上全是滯留的游客。5月2日深夜，寶泉旅游區(qū)發(fā)布致歉信并提出補(bǔ)償措施。
（三）消費(fèi)服務(wù)
監(jiān)測(cè)期間，消費(fèi)服務(wù)負(fù)面信息共223172條，占吐槽類(lèi)信息的14.92%，日均3.7萬(wàn)條。其中，叫花雞里沒(méi)有雞、 “消費(fèi)刺客”再度出現(xiàn)引發(fā)熱議。
有關(guān)消費(fèi)服務(wù)類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖
例1：杭州河坊街叫花雞里沒(méi)有雞
潮新聞：近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)在浙江杭州河坊街一家店購(gòu)買(mǎi)了三只叫花雞，其中一只當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)并食用，另外兩只帶回家打開(kāi)發(fā)現(xiàn)只有土、沒(méi)有雞。此事引發(fā)社會(huì)關(guān)注。5月6日下午，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示：涉事商戶(hù)已停業(yè)整頓，店鋪經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者1000元。
例2：旅游遇“辣條刺客”，85元一斤
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：5月1日，一博主發(fā)視頻稱(chēng)自己在江蘇蘇州一童年主題零食店發(fā)現(xiàn)了“辣條刺客”，價(jià)簽上寫(xiě)著1毛7，看似很便宜，卻是以“克”為單位，實(shí)際價(jià)格為85元一斤，付款時(shí)收銀員沒(méi)有說(shuō)商品價(jià)格，自己挑選了一些辣條一共花費(fèi)187元，商家用“克”的方式掩蓋昂貴價(jià)格的事實(shí)，很容易誤導(dǎo)別人。江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局5月2日通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)上反映的情況基本屬實(shí)。現(xiàn)場(chǎng)商品雖有明碼標(biāo)價(jià)，未違反有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，但不符合消費(fèi)者對(duì)普通商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的認(rèn)知。現(xiàn)已敦促店方整改，現(xiàn)場(chǎng)所售辣條已改為以包計(jì)價(jià)（按凈含量?jī)r(jià)格從3元到15元不等）。
（四）文化娛樂(lè)
監(jiān)測(cè)期間，“文化娛樂(lè)”類(lèi)負(fù)面信息共161123條，占吐槽類(lèi)信息的10.77%，日均2.7萬(wàn)條。假期各地音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)等頗受年輕人追捧，但演出效果不佳、運(yùn)營(yíng)能力不足等爭(zhēng)議也伴隨出現(xiàn)。
有關(guān)文化娛樂(lè)類(lèi)負(fù)面信息日趨勢(shì)圖
例1：泡泡島音樂(lè)節(jié)大巴癱瘓幾萬(wàn)人被困
白鹿視頻：5月1日，有網(wǎng)友發(fā)文吐槽天津泡泡島音樂(lè)節(jié)晚上散場(chǎng)后，大巴癱瘓幾萬(wàn)人被困，安保人員坐車(chē)先走了，接駁車(chē)運(yùn)力嚴(yán)重不足，大量人員滯留毫無(wú)秩序。
例2：時(shí)光Classic演唱會(huì)昆山站觀眾喊退票
梨視頻：近日，在江蘇省昆山市體育中心舉辦的“時(shí)光Classic演唱會(huì)昆山站”現(xiàn)場(chǎng)，不少觀眾大喊退票。有網(wǎng)友吐槽，活動(dòng)存在演唱會(huì)音質(zhì)差、疑似虛假宣傳、假唱等諸多問(wèn)題。
綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，節(jié)日期間消費(fèi)需求瞬時(shí)爆發(fā)，供給結(jié)構(gòu)性失衡成為當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的主要原因。文旅、餐飲行業(yè)“價(jià)格刺客”、誘導(dǎo)消費(fèi)等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽視。
今年“五一”消費(fèi)市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，中小城市人氣增長(zhǎng)，高質(zhì)量服務(wù)供給擴(kuò)大迫在眉睫，消費(fèi)者安全問(wèn)題引發(fā)關(guān)注，各地各部門(mén)應(yīng)將更多精力從事后處置追責(zé)轉(zhuǎn)向事前防范、事中監(jiān)管。（記者 齊志明）
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責(zé)任編輯：林紅
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