今天是一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)人氣逐步回暖，提振經(jīng)濟(jì)、激發(fā)消費(fèi)活力成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主題詞，也是各大機(jī)構(gòu)的發(fā)力點(diǎn)之一。與此同時(shí)，各類(lèi)消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題也愈發(fā)引人重視。在金融消費(fèi)領(lǐng)域，不斷有受害者因?yàn)榉婪兑庾R(shí)薄弱進(jìn)入騙子設(shè)下的“陷阱”。有人辛苦償還高額利息，甚至飽受催收之苦；有人個(gè)人信息泄露，造成財(cái)產(chǎn)損失；有人被惡意營(yíng)銷(xiāo)，落入“套路貸”的陷阱……從銀行賬戶(hù)個(gè)人信息泄露，到保險(xiǎn)理賠過(guò)程不順暢，再到消費(fèi)金融虛假宣傳，越來(lái)越多的問(wèn)題擺在機(jī)構(gòu)和個(gè)人面前。
2006年，“金融消費(fèi)者”的概念被首次提出。2015年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融各機(jī)構(gòu)充分保護(hù)金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。2020年11月，《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》開(kāi)始施行，監(jiān)管部門(mén)對(duì)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊。近兩年，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》和《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》相繼出臺(tái)實(shí)施，進(jìn)一步健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作機(jī)制，明確了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行為監(jiān)管。
在制度層面上，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制不斷完善。在機(jī)構(gòu)層面上，金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)教育也在同步推進(jìn)。
金融消保在身邊
“3·15”來(lái)臨之際，島城金融機(jī)構(gòu)以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，圍繞常見(jiàn)的各類(lèi)金融消費(fèi)“陷阱”展開(kāi)了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)將“客戶(hù)在哪里，日常宣教就到哪里”貫徹到一線(xiàn)工作，努力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
興業(yè)銀行青島分行開(kāi)展了“金融高管講消保”行動(dòng)，高管帶頭抓消保、講消保，為社會(huì)公眾講解金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利，通過(guò)集中發(fā)聲呼吁廣大金融消費(fèi)者關(guān)注金融知識(shí)學(xué)習(xí)，提升金融素養(yǎng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，通過(guò)組建“宣講隊(duì)”、搭建“宣講站”、舉辦“宣講會(huì)”等，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，運(yùn)用漫畫(huà)、微電影、短視頻、廣播等金融消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的載體，將金融知識(shí)送至消費(fèi)者身邊，寓教于樂(lè)，讓金融知識(shí)宣傳普及接地氣、冒熱氣、聚人氣，服務(wù)好老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群。
浦發(fā)銀行青島分行開(kāi)展廳堂陣地化宣傳，在廳堂公眾教育專(zhuān)區(qū)顯著位置擺放宣傳折頁(yè)、宣傳海報(bào)，供辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)取閱；利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電子智能播放器滾動(dòng)播放2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)主題口號(hào)，加強(qiáng)廳堂客戶(hù)宣導(dǎo)；充分利用廳堂主陣地，安排金融知識(shí)宣講員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)解答，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益。
青島銀行嶗山支行則通過(guò)走進(jìn)商圈，設(shè)立“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳臺(tái)，擺放宣傳折頁(yè)，張貼宣傳海報(bào)，結(jié)合社會(huì)上的典型案例，聚焦賬戶(hù)資金安全、個(gè)人征信、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和理性消費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題，為廣大消費(fèi)者積極普及金融知識(shí)，答疑解惑，有效提升了社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及維權(quán)意識(shí)。
宣傳周期間，青島的金融機(jī)構(gòu)依托自身優(yōu)勢(shì)和特色，有針對(duì)性地開(kāi)展了進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈等宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了走到市民身邊，用金融知識(shí)“武裝”消費(fèi)者，讓公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。
此外，島城各家金融機(jī)構(gòu)還針對(duì)不同群體普及特定金融知識(shí)，如“銀發(fā)金融大講堂”“銀發(fā)財(cái)富論壇”“適老服務(wù)體驗(yàn)月”等“敬老”活動(dòng)落地，講解老年理財(cái)、金融防騙、養(yǎng)生保健等知識(shí)；針對(duì)“一小”，走進(jìn)課堂，教授反假貨幣等金融知識(shí)，邀請(qǐng)小學(xué)生走進(jìn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展“小小金融家”財(cái)商教育等系列活動(dòng)，營(yíng)造出學(xué)生、家庭、銀行、社會(huì)有益互動(dòng)的良好氛圍。
保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)
央視的“3·15”晚會(huì)曾曝光過(guò)退保黑產(chǎn)，1萬(wàn)元保單退保被黑中介拿走4000元，基本上投保人30%—60%退還的保費(fèi)被中介拿走。多地監(jiān)管機(jī)構(gòu)相繼發(fā)布了《關(guān)于防范非法“代理維權(quán)”等風(fēng)險(xiǎn)的提示》，警示消費(fèi)者防范非法“代理退保”與“代理維權(quán)”等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，與保險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)并不罕見(jiàn)。一直以來(lái)，“健全金融風(fēng)險(xiǎn)處置常態(tài)化機(jī)制”的說(shuō)法被廣泛提及。今年“3·15”，我市多家險(xiǎn)企圍繞權(quán)益保障與金融風(fēng)險(xiǎn)防范等問(wèn)題開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)。
近日，招商信諾青島中心支公司聯(lián)合幸福人壽青島分公司、長(zhǎng)城人壽青島分公司、信泰人壽青島分公司、泰山財(cái)險(xiǎn)青島分公司等多家產(chǎn)壽險(xiǎn)公司成立消保宣講團(tuán)，攜手走進(jìn)市南區(qū)香港中路太古百貨商圈，開(kāi)展以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消保教育宣傳活動(dòng)，向廣大金融消費(fèi)者、商圈商戶(hù)宣傳金融基礎(chǔ)知識(shí)、金融惠民利民政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。
消保宣講團(tuán)針對(duì)金融詐騙、反洗錢(qián)、非法集資、“睡眠保單”清理等問(wèn)題開(kāi)展金融風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者審慎購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且要對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品定期進(jìn)行檢視，清楚保單的保障內(nèi)容及保單權(quán)益，以及謹(jǐn)防不法分子伺機(jī)假冒保險(xiǎn)公司工作人員或打著代辦業(yè)務(wù)的幌子從事“代理退保”非法活動(dòng)。宣講團(tuán)提醒廣大消費(fèi)者，一旦發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品或服務(wù)有問(wèn)題后要理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛，以防被非法竊取個(gè)人信息。
專(zhuān)家指出，銀保機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，成立專(zhuān)門(mén)的、專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，負(fù)責(zé)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策有效執(zhí)行。此外，要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)方面。
在信息時(shí)代的大潮中，消費(fèi)形式與渠道日新月異，新興的消費(fèi)領(lǐng)域?qū)映霾桓F。金融業(yè)也不例外，在大數(shù)據(jù)的加持下，各類(lèi)金融產(chǎn)品日新月異，服務(wù)渠道也越來(lái)越便捷。每一個(gè)新興領(lǐng)域的崛起，必將伴隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)。而“3·15”則像一面鏡子，反映出繁榮的金融市場(chǎng)與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)。
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責(zé)任編輯：李頡
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