今天是一年一度的“3·15”國際消費者權益日。近年來，隨著市場人氣逐步回暖，提振經濟、激發消費活力成為當下經濟活動的主題詞，也是各大機構的發力點之一。與此同時，各類消費領域內的消費者權益問題也愈發引人重視。在金融消費領域，不斷有受害者因為防范意識薄弱進入騙子設下的“陷阱”。有人辛苦償還高額利息，甚至飽受催收之苦；有人個人信息泄露，造成財產損失；有人被惡意營銷，落入“套路貸”的陷阱……從銀行賬戶個人信息泄露，到保險理賠過程不順暢，再到消費金融虛假宣傳，越來越多的問題擺在機構和個人面前。
2006年，“金融消費者”的概念被首次提出。2015年11月13日，國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范，要求金融各機構充分保護金融消費者的八項權利。2020年11月，《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》開始施行，監管部門對侵犯金融消費者合法權益的違法違規行為堅決依法嚴厲打擊。近兩年，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》和《保險銷售行為管理辦法》相繼出臺實施，進一步健全了消費者權益保護的工作機制，明確了消費者權益保護的行為監管。
在制度層面上，金融消費者權益保護機制不斷完善。在機構層面上，金融消費者風險教育也在同步推進。
金融消保在身邊
“3·15”來臨之際，島城金融機構以“金融消保在身邊，保障權益防風險”為主題，圍繞常見的各類金融消費“陷阱”展開了形式多樣的宣傳教育活動，以實際行動將“客戶在哪里，日常宣教就到哪里”貫徹到一線工作，努力構建和諧健康的金融消費環境。
興業銀行青島分行開展了“金融高管講消保”行動，高管帶頭抓消保、講消保，為社會公眾講解金融消費者的八項基本權利，通過集中發聲呼吁廣大金融消費者關注金融知識學習，提升金融素養，維護自身合法權益。同時，通過組建“宣講隊”、搭建“宣講站”、舉辦“宣講會”等，走進農村、社區、校園、企業、商圈，運用漫畫、微電影、短視頻、廣播等金融消費者喜聞樂見的載體，將金融知識送至消費者身邊，寓教于樂，讓金融知識宣傳普及接地氣、冒熱氣、聚人氣，服務好老年人、青少年、新市民等重點人群。
浦發銀行青島分行開展廳堂陣地化宣傳，在廳堂公眾教育專區顯著位置擺放宣傳折頁、宣傳海報，供辦理業務客戶取閱；利用營業廳內電子智能播放器滾動播放2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動主題口號，加強廳堂客戶宣導；充分利用廳堂主陣地，安排金融知識宣講員對消費者權益相關問題進行咨詢解答，幫助消費者正確認識金融產品和服務，了解自身合法權益。
青島銀行嶗山支行則通過走進商圈，設立“金融消費者權益保護”宣傳臺，擺放宣傳折頁，張貼宣傳海報，結合社會上的典型案例，聚焦賬戶資金安全、個人征信、非法集資風險和理性消費等熱點問題，為廣大消費者積極普及金融知識，答疑解惑，有效提升了社會公眾對金融產品和服務的風險意識以及維權意識。
宣傳周期間，青島的金融機構依托自身優勢和特色，有針對性地開展了進社區、進企業、進學校、進農村、進商圈等宣傳活動，實現了走到市民身邊，用金融知識“武裝”消費者，讓公眾增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念。
此外，島城各家金融機構還針對不同群體普及特定金融知識，如“銀發金融大講堂”“銀發財富論壇”“適老服務體驗月”等“敬老”活動落地，講解老年理財、金融防騙、養生保健等知識；針對“一小”，走進課堂，教授反假貨幣等金融知識，邀請小學生走進機構網點，開展“小小金融家”財商教育等系列活動，營造出學生、家庭、銀行、社會有益互動的良好氛圍。
保障權益防風險
央視的“3·15”晚會曾曝光過退保黑產，1萬元保單退保被黑中介拿走4000元，基本上投保人30%—60%退還的保費被中介拿走。多地監管機構相繼發布了《關于防范非法“代理維權”等風險的提示》，警示消費者防范非法“代理退保”與“代理維權”等相關風險。
事實上，與保險相關的風險并不罕見。一直以來，“健全金融風險處置常態化機制”的說法被廣泛提及。今年“3·15”，我市多家險企圍繞權益保障與金融風險防范等問題開展教育宣傳活動。
近日，招商信諾青島中心支公司聯合幸福人壽青島分公司、長城人壽青島分公司、信泰人壽青島分公司、泰山財險青島分公司等多家產壽險公司成立消保宣講團，攜手走進市南區香港中路太古百貨商圈，開展以“金融消保在身邊，保障權益防風險”為主題的金融消保教育宣傳活動，向廣大金融消費者、商圈商戶宣傳金融基礎知識、金融惠民利民政策、提示金融風險等內容。
消保宣講團針對金融詐騙、反洗錢、非法集資、“睡眠保單”清理等問題開展金融風險提示，提醒消費者審慎購買保險產品，并且要對已購買的保險產品定期進行檢視，清楚保單的保障內容及保單權益，以及謹防不法分子伺機假冒保險公司工作人員或打著代辦業務的幌子從事“代理退保”非法活動。宣講團提醒廣大消費者，一旦發現金融產品或服務有問題后要理性表達訴求、妥善解決糾紛，以防被非法竊取個人信息。
專家指出，銀保機構應高度重視金融消費者權益保護，成立專門的、專業的消費者權益保護部門，對消費者權益保護工作進行統籌、協調、監督，負責確保消費者權益保護戰略目標和政策有效執行。此外，要將消費者權益保護理念貫穿到經營管理、客戶服務的各個方面。
在信息時代的大潮中，消費形式與渠道日新月異，新興的消費領域層出不窮。金融業也不例外，在大數據的加持下，各類金融產品日新月異，服務渠道也越來越便捷。每一個新興領域的崛起，必將伴隨著消費者權益保護的挑戰。而“3·15”則像一面鏡子，反映出繁榮的金融市場與消費者權益息息相關。
青島財經日報/首頁新聞記者 于倢
責任編輯：李頡
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