春運(yùn)期間抵青旅客
春運(yùn)返程高峰期與龍年首場(chǎng)寒潮正面遭遇，但冰天雪地困不住返程的腳步。青島地鐵密切關(guān)注國(guó)鐵列車、機(jī)場(chǎng)航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，分別于2月19日晚組織8號(hào)線延時(shí)運(yùn)營(yíng)至凌晨1點(diǎn)，2月20日晚組織全線網(wǎng)延時(shí)運(yùn)營(yíng)1小時(shí)、8號(hào)線加開(kāi)由膠東機(jī)場(chǎng)站直達(dá)青島北站列車至凌晨3點(diǎn)，21日8號(hào)線膠東機(jī)場(chǎng)站往青島北站方向首班車提前至05:45。自春運(yùn)開(kāi)始（1月26日）至2月20日，青島地鐵全線網(wǎng)運(yùn)送乘客達(dá)2864.53萬(wàn)人次，惡劣天氣下為旅客打通了離青、返青的通路。
“我愛(ài)青島地鐵!!!”“青島地鐵，暢達(dá)幸福”不少乘客在社交媒體上點(diǎn)贊青島地鐵。
“這天寒地凍的，我們打不到車，你們能這么幫助我們，真是太感動(dòng)了……”2月19日大雪夜，乘客王先生激動(dòng)地跟青北站區(qū)站區(qū)長(zhǎng)李欣說(shuō)道。當(dāng)晚，因?yàn)榇笱┮恍┞每痛虿坏杰?，作?、3、8號(hào)線換乘站的地鐵青島北站主動(dòng)開(kāi)放會(huì)議室、站長(zhǎng)室作為臨時(shí)休息區(qū)，車站員工主動(dòng)拿出自己的折疊床提供給乘客，為20余組家庭共計(jì)60余人提供休息取暖處，用實(shí)際行動(dòng)溫暖乘客出行路。
地鐵150座車站都是市民乘客的暖心驛站，春運(yùn)期間車站會(huì)主動(dòng)開(kāi)放站長(zhǎng)室、會(huì)議室為滯留乘客提供臨時(shí)休息區(qū)、提供熱水等防寒物資。同時(shí)，車站服務(wù)中心還將持續(xù)提供出行信息問(wèn)訊、愛(ài)心預(yù)約、失物招領(lǐng)等常態(tài)化服務(wù)措施，并加強(qiáng)出入口、扶梯等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡視，主動(dòng)提供引導(dǎo)問(wèn)詢、無(wú)障礙愛(ài)心關(guān)懷等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)特需乘客及攜帶重物、大件行李乘客需求。
為滿足乘客出行需求，春運(yùn)期間青島地鐵在青島站、青島北站、膠東機(jī)場(chǎng)、紅島火車站、膠州北站五座交通樞紐地鐵站的服務(wù)中心處設(shè)立“綠波驛站”，提供行李打包、行李運(yùn)送、預(yù)約乘車、休息守候、信息銜接、無(wú)礙護(hù)送、遺失物品快遞郵寄等7項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)。同時(shí)，增設(shè)“綠波暢達(dá)”百寶箱，內(nèi)含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物資，解決乘客出行需求，傳遞服務(wù)溫度。
“綠波暢達(dá)”百寶箱
當(dāng)乘客乘坐地鐵前往火車站或機(jī)場(chǎng)，遇到臨近截止檢票或登機(jī)時(shí)間的情況，可通過(guò)下方服務(wù)熱線聯(lián)系車站工作人員，五座交通樞紐站將為乘客開(kāi)啟“綠波通道”，幫助乘客以最短、最近路線快速換乘。同時(shí)，地鐵膠東機(jī)場(chǎng)、青島北站、青島站還準(zhǔn)備了“萬(wàn)向輪”便民行李車，有需要的乘客可直接聯(lián)系車站工作人員或提前撥打下方服務(wù)熱線及青島地鐵服務(wù)熱線（0532-55770000）預(yù)約。
地鐵青島站：0532-55770101
地鐵青島北站：0532-55962711
地鐵膠州北站：0532-55790101
地鐵膠東機(jī)場(chǎng)：0532-55790201
地鐵紅島火車站：0532-55790501
工作人員開(kāi)啟“綠波通道”
清掃車站出入口積雪，方便乘客進(jìn)出
檢修人員清理道岔積雪，保障運(yùn)營(yíng)安全
地鐵人熱心出手，幫助車輛脫困
寒潮、大風(fēng)、暴雪，惡劣天氣下，地鐵人始終秉持“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”的服務(wù)理念，與嚴(yán)寒較量、與風(fēng)雪抗衡，全力以赴護(hù)航市民乘客安全出行，用實(shí)際行動(dòng)向廣大市民乘客交出滿意答卷。接下來(lái)的日子里，青島地鐵將始終如一，將主動(dòng)服務(wù)落到實(shí)處，把貼心服務(wù)帶給乘客，陪伴廣大乘客一路暢達(dá)幸福。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李雯
責(zé)任編輯：李賽男
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